第一章 旅游景区概述
第一节 旅游景区的定义与特征
第二节 旅游景区的类型与作用
第三节 旅游景区的等级评定
第四节 旅游景区的发展历程与发展趋势
第二章 旅游景区票务服务
第一节 旅游景区订票服务
第二节 旅游景区售票服务
第三节 旅游景区检票服务
第三章 旅游景区排队服务
第一节 旅游景区队列队形安排
第二节 旅游景区排队过程管理
第四章 旅游景区咨询与投诉受理服务
第一节 电话咨询服务
第二节 Face to Face咨询服务
第三节 投诉受理服务
第五章 旅游景区导游服务
第一节 接待服务
第二节 导游服务
第三节 讲解服务
第四节 送客服务
第九章 旅游景区配置服务
第一节 旅游景区娱乐服务
第二节 旅游景区购物服务
第三节 旅游景区餐饮服务
第四节 旅游景区住宿服务
第五节 旅游景区交通服务
第七章 旅游景区管理概述
第一节 旅游景区管理基本理论
第二节 旅游景区管理基本内容
第三节 旅游景区管理基本模式
第八章 旅游景区营销管理
第一节 旅游景区营销基本理念
第二节 旅游景区营销市场定位
第三节 旅游景区营销组合策略制定
第四节 旅游景区品牌塑造
第五节 旅游景区节庆活动策划与组织
第六节 旅游景区顾客关系管理
第九章 旅游景区人力资源管理
第一节 旅游景区人力资源配置
第二节 旅游景区人力资源开发
第三节 旅游景区人力资源考核
第四节 旅游景区人力资源激励
第十章 旅游景区安呈管理
第一节 旅游景区安全管理概述
第二节 旅游景区安全事故的表现形态与类型
第三节 旅游景区安全的控制与管理
第四节 旅游景区常见安全事故的处理
第十一章 旅游景区资源与环境管理
第一节 旅游景区资源开发管理
第二节 旅游景区资源保护管理
第三节 旅游景区环境质量管理
第四节 旅游景区环境卫生管理
第十二章 旅游景区服务质量管理
第一节 质量管理的内涵
第二节 游客行为管理
第十三章 旅游景区的标准化管理
第一节 旅游景区标准化管理概况
第二节 旅游景区管理的国际标准体系
第三节 我国旅游景区标准化管理
参考文献
