本书在阐述电气误操作原因及预防措施的基础上，重点结合以往发生韵误操作事故案例进行具体分析，其中有一些就是发生在身边的事故，对变电站、电网以及个人都造成了巨大的伤害和损失。我们对此不应忘记，特别是各级生产管理人员和变电站运行人员要时刻警醒，要深刻吸取事故教训，防止类似事故重复发生。

本书以营销业务应用系统为基础，对供电企业营销管理标准化的评价、流程、规章制度做了详尽阐述，主要包括营销管理标准化评价办法、营销管理标准化工作流程及角色分配、营销管理标准化规章制度、供电所综合管理规章制度四篇内容，具有很强的实用性。

本书主要为供电企业领导、各级营销管理人员和广大电力工作者参考使用，也可作为供电企业开展营销管理标准化工作的实用培训教材。

前言

第一篇 营销管理标准化评价办法

 第一章 市场开发与需求侧管理标准化评价办法

 第二章 客户新装、增容及变更用电业务管理标准化评价办法

 第三章 供用电合同管理评价办法

 第四章 电费抄核收及营销账务管理标准化评价办法

 第五章 用电计量管理标准化评价办法

 第六章 线损管理标准化评价办法

 第七章 用电检查管理标准化评价办法

 第八章 营销信息化管理标准化评价办法

 第九章 配网管理标准化评价办法

 第十章 95598服务管理标准化评价办法

 第十一章 营销服务管理标准化评价办法

 第十二章 供电所综合管理标准化评价办法

第二篇 营销管理标准化工作流程及角色分配

 第一章 市场管理

 第二章 业扩报装

 第三章 电费抄核收

 第四章 配电管理

第三篇 营销管理标准化规章制度

 第一章 市场研究与开发管理制度

 第二章 业扩报装管理制度

 第三章 供用电合同管理制度

 第四章 电费抄、核、收管理制度

 第五章 电能计量管理制度

 第六章 线损管理标准化制度

 第七章 用电检查管理制度

 第八章 营销信息化管理制度

 第九章 配网管理制度

 第十章 95598管理制度

 第十一章 客户服务管理制度

第四篇 供电所综合管理规章制度

 第一章 安全生产

 第二章 经营管理

 第三章 服务及其他