独断的老板、贪婪的客户、自私的邻居、阴险的竞争者、可笑的岳父，本书洞悉对手心理，是搞定强势对手的秘密武器。本书中，教会你如何运用以弱胜强的沟通术，使你在面对像大灰狼那样的恶棍、暴徒和不可理喻的人物时，可以不费吹灰之力、轻而易举地搞定他们，而不会变得和他们一样胡搅蛮缠。在了解以弱胜强的沟通术后，你会发现它将帮助你清除工作、生活和家庭中的大灰狼。

让你的生活事事顺心的方法就是搞定那些强势人物，方法就在本书中！

本书告诉你，生活中的强势人物大致可以分为三类：“偶尔失控”型、“战略战术”型、“天生抓狂”型，同时教你运用“以弱胜强”的沟通术，搞定他们。

如果你的老板，只是在紧急情况下变得非常粗暴，那么他无疑就是“偶尔失控”型强势人物；

如果你的客户，将强势作为他们获取利益的最佳手段，那么他无疑就是“战略战术”型强势人物；

如果你的岳父，天生性情粗暴，蛮横无理，那么他无疑就是“天生抓狂”型强势人物。　　

美国著名沟通大师帮你搞定他们：

第一步：调节情绪，主动应对

第二步：认清对手，有的放矢

第三步：控制冲突，掌控结果

第四步：寻找出路，达成双赢

前言　　

第一部分　以弱胜强的沟通术，帮你搞定强势人物

　第一章　什么是以弱胜强的沟通术

　　强势人物无处不在

　　好人不当软柿子

　　以弱胜强的沟通术

　　以弱胜强的沟通术帮你应对生活中的难题

　第二章　面对强势人物，首先保持头脑冷静

　　保持头脑冷静很重要

　　案例：愤怒的律师打不赢官司——情绪失控的恶果

　　经验之谈：有效行为取决于情绪调节

　第三章　其次，学会分辨对手类型

　　强势人物分3类

　　认清他们的真面目

　　案例：丢了合同的竞标人——无法辨识强势人物类型的恶果

　第四章　再次，学会控制冲突

　　冲动是魔鬼

　　案例：闯入便利店的暴徒

　　经验之谈：你不控制冲突，冲突就会控制你

　第五章　最后，为未来的交易打开一扇门

　　找到双方利益的平衡点

　　案例：丢失的不仅是一份合同，而是一个客户——冲动的惩罚

　　尽量想个好办法，别急于最后摊牌

第二部分　以弱胜强第一步：调节情绪，主动应对

　第六章　专注于事件本身，不受情绪干扰

　　面对冲突，保持冷静

　　要么战斗，要么逃跑

　　管住自己好斗的天性

　　专注于冲突本身

　　案例:证券监理员和行骗的经纪人之间的交锋

　　不要陷入报复的怪圈

　第七章　培养积极信念，控制情绪

　　压力是情绪调节的敌人

　　冷静应对对手的攻击

　　有压力，笑一下

　　沉默应对挑衅

　　倾听缓解压力

　　改变行为，改变情绪

　　别让消极思维控制你

　　积极的心态，带来积极的行为

　　控制情绪，控制冲突

　　案例：一场体育经纪人和总经理的冲突

第三部分　以弱胜强第二步：认清对手，有的放矢

　第八章　分辨“偶尔失控”型强势人物

　　区分强势人物3步骤

　　 “偶尔失控”型强势人物的3大特征

　　祸不单行，更容易出现过激反应

　　案例：当失控的孕妇遭遇警察

　　控制自己，化解冲突

　第九章　分辨“战略战术”型强势人物

　　 “战略战术”型强势人物的3大特征

　　“战略战术”型强势人物的20种战术

　　案例：油盐不进的照相馆营业员

　第十章　分辨“天生抓狂”型强势人物

　　“天生抓狂”型强势人物的9大特征

　　案例：软弱的员工，霸道的老板

第四部分　以弱胜强第三步：控制冲突，掌控结果

　第十一章　体谅他人，终将被人体谅

　　分辨类型，开始行动

　　寻找原因，控制冲突

　　顺其自然，释放情绪

　　换位思考，体谅他人

　　用耳朵（E、A、R）打开耳朵

　　案例：投桃报李的机场乘务员

　　闭上耳朵，也就封闭了心灵

　　理解他，并非同意他

　　案例：冷板凳上的棒球手，带来的奇迹

　　倾听的秘诀

　第十二章　识别战术、简化并聚焦于当前问题

　　将强势作为一种战术

　　相信你的第六感

　　直接揭露他的阴谋

　　专注于当前冲突

　　案例：银行如何追讨拖欠的债款

　　应对20种强势战术的对策

　第十三章　未经你的允许，没有人可以控制你

　　你也拥有制服对手的权力

　　确定对手的权力来源

　　敢于挑战权威

　　寻找选择，逃避惩罚

　　争取盟友，平衡力量

　　案例：弱势球队，注定无法赢得优秀球员吗？

　　冷静、恰当告诉对方最终结果

　　忍无可忍，再发怒

第五部分　以弱胜强第四步：寻找出路，达成双赢

　第十四章　创新思维，打破僵局

　　你不控制事态，对手就会控制你

　　新选择是结束冲突的最好解药

　　绕道而行，也能到达终点

　　案例：逃避惩罚的儿子

　　打破常规思维，打破僵局

　第十五章　换位思考，为对方提供更多选择方案

　　提供更多选择，显示合作诚意

　　设身处地，为对手考虑

　　案例：电视台与主持人签订的天价合同——如何将一次失败的谈判宣传为一场重大的胜利

　第十六章　让对方寻找解决方案

　　敢于想象，创造选择

　　让对方寻找解决方案

　　让对方寻找解决方案的方法

　　案例：一场关于球员薪资的讨价还价

　第十七章　化解冲突比激化矛盾更明智

　　冥顽不化的强势家伙

　　结束冤冤相报

　　别和“疯子”顶着干

　　做好离开的准备

　　事情总有转机的可能

　　案例：谁的记忆更接近真相

强势人物无处不在

生活中，欺善怕恶、蛮横无礼、难以共处之徒无处不在。他们或许就在你的办公室、在大街上瞎逛、在商场里血拼、在飞机场候机、在排队付款、在你旁边的高速路车道、在网上，甚或正在和你通电话。他们或许是男人，或许是女人；或是思想古怪的老人，或是血气方刚的年轻人；或是陌生人，也可能是你亲密的朋友或家人。　　

无论你走到哪儿，他们都可能出现在你身边：把你批得一无是处的老板，永远抱怨价格不够低的顾客，豢养狂吠不止宠物狗的邻居，电影院不愿行个方便让你和朋友坐在一起的家伙，眼看你行李被盗却熟视无睹的服务员，看你急匆匆跑来改签却不停下办理手头那张票的墨守陈规的检票员，宁愿让房子闲置也不愿降价销售的贪婪的开发商，在供货商的竞争中坐收渔翁之利的采购员，只拿佣金不办事的经纪人，那些把自尊看得高于一切的总裁……　　

这些难以对付的家伙使你的日常生活痛苦不堪。每次对话都会引发冲突，每次交易对你都是一次考验，每签一份合同都令人头疼不止，每次开会都像在打仗，每笔生意都是一场战争。这些人使你疲于应付生活，他们甚至怂恿你也成为他们中的一员。　　

面对这些难以对付的家伙，你该怎么办？以其人之道还治其人之身？还是默不作声，忍受他们的欺凌？　　　　

好人不当软柿子　　　　

你应该是一个好人吧，虽然偶尔也会做一些坏事。但你总体人品不错，试图做一个好人。其实，生活中有许多像你一样的人：他们历经生活沉浮，不想让人以为自己好欺负；做事莽莽撞撞，性子暴跳如雷，有时也会三心二意、固执己见，甚至冥顽不化。　　

但是，不管他们是你生意的对手，还是社交的朋友，亦或是家人，这些“好人们”总是可以找到生活中遇到的各种分歧的解决之道。　　

如果与你交往的人通情达理，那么事情就很容易解决。虽然有些问题比较棘手，需要花费比较长的时间处理，甚至有可能会不断恶化，但通常我们总能找到解决之道。你们之间投之以桃，报之以李，相互倾听，不断沟通，最终会找到双方的共同利益，达成共识。　　

然而，在大多数情况下，与你交往的人并非善良之辈，他们并不打算成为好人，也不在乎自己在他人眼中的形象。如果你遇到的正是这样的人，你该如何实现你的目标，与他达成交易、解决争端，乃至共进晚餐呢？你会做出何种选择呢？

P2-3

“三只小猪”的故事大家一定都耳熟能详吧，正如我们所知，大灰狼通过恫吓搞定了猪大宝，弄翻了它的稻草房子；又用同样的方式搞定了猪二宝，掀翻了他的木头房子；但是却在猪三宝的石头房子前遭到挫折，并在试图穿过烟囱时一命呜呼。很明显，猪三宝懂得大灰狼的各种伎俩，并采取了行之有效的对策来保护了自己和他的兄弟。这恰恰是我们想要教给你的东西——用以弱胜强的沟通术来应对强势人物。

在本书中，我们将教会你如何运用以弱胜强的沟通术，使你在面对像大灰狼那样的恶棍、暴徒和不可理喻的人物时，可以不费吹灰之力、轻而易举地搞定他们，而不会变得和他们一样胡搅蛮缠。在了解以弱胜强的沟通术后，你会发现它将帮助你清除工作、生活和家庭中的大灰狼。

首先，我们将教会你如何得到你想要的，无论生意场中、社交圈里、谈判桌前的对手是多么强势，我们将会教你如何不焦头烂额地疲于应付，如何不丧失冷静早早举了白旗，或让自己也变得同样不可理喻。

其次，我们会教给你一套系统的方法——以弱胜强的沟通术。它是你心想事成的基石：

◆调节情绪(Neutralize your emotions)

◆分辨类型(Identify type)

◆控制冲突(Control the encounter)

◆提供选择(Explore options)

再次，我们会给你提供许多技巧和训练方法，帮你提升自身的优势，弥补不足之处，从而在与强势人物打交道时能够游刃有余。

最后，我们介绍一些实战案例，使你对以弱胜强的沟通术有更贴切的了解，从而在真正面对强势人物时，能够对以弱胜强的沟通术运用自如。这些案例涉及到商业交易(包括世界500强公司和家族式企业)、员工管理、劳资冲突、体育合约、朋友交往和拜见岳父等各个领域。