本书系统地阐述了欧洲质量奖的产生背景和组织运作模式，详细解析了欧洲质量基金组织(EFQM)卓越模型；在此基础上介绍了欧洲质量奖评审的过程、方法与制度，并对世界三大质量奖的评审标准与特点进行了深入对比分析；为了帮助广大企业更好地理解欧洲质量奖模式，本书还详细介绍了欧洲质量基金组织(EFQM)所倡导的清洁生产模式与创新管理模式，最后提供了相关案例分析。他山之石，可以攻玉。作者期望本书能够为我国企业、政府部门以及各类组织学习和实践EFQM卓越模型提供有价值的参考。

本书系统地阐述了欧洲质量奖的产生背景和组织运作模式，详细地解析了欧洲质量基金组织(EFQM)卓越绩效模型及评审标准，在此基础上介绍了欧洲质量奖的评审制度与评审过程，并详细介绍了欧洲质量基金组织(EFQM)倡导的先进模式——清洁生产模式与创新管理模式，最后提供了相关案例分析。

本书可为我国企业、政府部门以及各类组织学习和实践EFQM卓越绩效模型提供有价值的参考，适合致力于追求卓越绩效，持续提升组织综合竞争能力的企业、政府部门的管理人员阅读，也可供相关专业的研究人员、高校师生参考。

第一章 欧洲质量奖概述

 第一节 欧洲质量奖的产生与发展

 第二节 欧洲质量奖的奖项设置

 第三节 欧洲质量奖评审的核心理念

 第四节 欧洲质量奖的组织机构——欧洲质量基金组织(EFQM)

 第五节 获奖企业的受益

第二章 EFQM卓越绩效模型及评审标准

 第一节 EFQM卓越绩效模型

 第二节 欧洲质量奖评审标准解析

 第三节 标准评分方法——RADAR评分矩阵法

 第四节 世界三大质量奖比较分析

第三章 欧洲质量奖的评审制度与评审过程

 第一节 欧洲质量奖评审范围

 第二节 欧洲质量奖评审过程

 第三节 评审员选拔条件与标准

 第四节 组织自我评价方法

第四章 欧洲质量基金组织倡导的先进模式

 第一节 清洁生产卓越模型

 第二节 EFQM创新模式框架

第五章 案例研究——组织绩效测评分析

附录

 附录1 RADAR评分矩阵

附录1a：RADAR评分矩阵——“结果”部分

附录1b：RADAR评分矩阵——“手段”部分

附录1c：综合打分表

附录1d：综合打分表最终分数计算表

 附录2 组织自我评价问卷

 附录3 员工问卷调查

 附录4 相关概念

参考文献