《质量管理学》是为适应普通高校管理专业教学需要而编写的教材，《质量管理学》的宗旨并不在于讲述统计过程控制，而是产品“质量”。

游浚等编著的《质量管理学》在继承传统质量管理理论与方法的基础上，注重质量管理实践能力的培养，突出高校应用型人才培养的需要，充分体现理论与实践结合的原则。目的在于结合当前各行业的发展动态，培养既掌握质量管理理论基础知识，又实践应用知识的应用型管理人才。

1 质量管理概述

1.1 质量管理发展简史

1.2 质量理论的重要贡献者：戴明

1.3 质量理论的重要贡献者：朱兰

1.4 质量理论的重要贡献者：费根堡姆

1.5 质量理论的重要贡献者：石川馨与菲利浦·克劳士比

2 质量管理基础

2.1 基本概念

2.2 质量成本

2.3 服务质量管理

2.4 全面质量管理

3 统计学基础和数据

3.1 概率的相关术语

3.2 统计参数

3.3 正态分布

3.4 其他分布

3.5 数据的类型

3.6 质量因素

3.7 质量数据的整理与图示

3.8 在工作中统计工具为何有时会失灵

4 抽样检验

4.1 质量检验

4.2 名词术语

4.3 抽样检验概述

4.4 抽样检验的方法

4.5 计数抽样原理与方案

4.6 计数标准型一次抽样方案

4.7 计数调整型抽样方案

4.8 计量抽样方案

4.9 监督抽样检验

5 统计过程控制

5.1 概述

5.2 统计过程控制图

5.3 过程控制图

5.4 计量值控制图

5.5 计数控制图

5.6 计点控制图

5.7 控制图的选用

5.8 流程过程控制中的问题与解决对策

5.9 过程能力

6 质量改进

6.1 质量管理的七种工具

6.2 质量管理的新工具

6.3 其他质量管理工具

7 试验设计

7.1 试验设计的基本概念

7.2 常用正交试验设计与分析

7.3 有交互作用的正交设计

8 质量功能展开

8．1 质量功能展开简介

8．2 质量功能展开的原理与方法

8．3 质量功能展开表的制作

9 质量管理体系与IS0 9000族标准

9．1 质量管理体系的基本知识

9．2 ISO 9000族国际标准的产生和发展

9．3 IsO 9000族标准简介

9．4 ISO 9001和ISO 9004标准简介

10 六西格玛

10．1 什么是六西格玛

10．2 六西格玛的组织设计

10．3 DMAIC模式

10．4 六西格玛案例研究：上海移动通信推行六西格玛管理

附录 GB／T 2828．1-2003中的抽样检验用表

参考文献