《银行卡产品研发与忠诚度管理》编著者刘鹏。

本书共分为三个部分，第一部分详细介绍了银行卡基础知识、历史发展以及当前中国银行卡产业现状；第二部分介绍了基于银行卡产品开发的六西格玛产品研发方法（FDADVA流程模式），它是作者将国际上先进的六西格玛产品设计（DFSS）与阶段关口体系（SGS）等优秀产品研发方法融会贯通，具有实战意义的研究成果，同时也是将六西格玛产品设计（DFSS）及其质量功能展开（QFD）等工具首次引入到金融银行卡业；第三部分系统地介绍了银行卡客户忠诚度管理的背景知识和实施步骤，提出银行卡客户忠诚度管理EUPR模型，并深入浅出地对模型进行了详细介绍。针对当前互联网及移动智能终端广泛商业应用的新形势，书中还对互联网支付、手机支付、手机客户端、新型网络平台在银行卡产品研发和客户忠诚度管理中的结合应用进行了有益地尝试。

第一篇 深入认识银行卡

 第一章 产品决定市场成败

 第二章 银行卡的历史发展

 第三章 银行卡的产品分类

 第四章 银行卡的产品层次

第二篇 银行卡产品研发

 第五章 银行卡产品研发综述

 第六章 六西格玛设计简介

 第七章 六西格玛设计常用工具／方法

 第八章 FDADVA产品研发流程之发现阶段

 第九章 FDADVA产品研发流程之界定阶段

 第十章 FDADVA产品研发流程之分析阶段

 第十一章 FDADVA产品研发流程之设计阶段

 第十二章 FDADVA产品研发流程之验证阶段

 第十三章 FDADVA产品研发流程之部署阶段

 第十四章 成功银行卡产品的特点

 第十五章 打造优秀产品研发团队

第三篇 客户忠诚度管理

 第十六章 银行卡客户忠诚度管理综述

 第十七章 银行卡客户忠诚度管理之体验策略

 第十八章 银行卡客户忠诚度管理之用卡策略

 第十九章 银行卡客户忠诚度管理之偏好策略

 第二十章 银行卡客户忠诚度管理之挽留策略

 第二十一章 银行卡客户忠诚度管理规划与评估

附录一 六西格玛常用名词中英文索引

附录二 中国银行卡产业大事记

参考文献