◎权力下放与责任下沉
改善要求全员参与，这既是企业全员的责任，也是企业全员的权利。改善的过程是员工成长与掌握一定自主权的过程，权责不分家，这也是让员工真正承担责任的过程。所以，权力下放与责任下沉，是企业导人改善的前提条件。
权力下放和责任下沉也就是管理下沉，这在国际上已是企业管理发展的新趋势，其特点是：
·组织重心向两极化发展：
·组织结构外形更加扁平化；
·组织运作更加柔性化；
·组织结构的动态化。
管理下沉的出现，有两个层面的原因，一是企业战略由机会型、资源型往专业型、精细型转变，其中伴随的内部转变就是改善的引入；二是充分挖掘客户需求并满足这些需求的需要，这在后面的章节将重点谈到。
下面以海底捞为例。
近年耒，海底捞以服务制新激发每个员工自动自发地用心服务顿客的管理模式，成为因内企业的典范，甚至在国际管理研完领域刮起了“海底才旁热”。
海底捞秉承“服务至上、顿客至上”的轻营理念，改变传优的标准化服务，转向提倡十性化的特色服务，为预客提供贴心的服务。在对内关系上，海底捞倡导依靠双手改变命运的价值观，并努力制建公平公正的工作环境，使员工能够在选一平台上实现自我的价值。
如果只看组织层级和机构设置，海底捞与其他的餐饮连锁店并没有太大的区别，但由于授权大小的不同，以及企业文化的引导不同，经营的结果也产生了差距。从海底捞的实践中，我们可以看到一些推进管理下沉的重要方式。
首先是充分授权。海底捞要求管理者对下属完全信任，以使每一位员工都拥有终端决策权，并将好的方法尽快应用于实践当中，为顾客提供最佳的服务，为产品创新提供源源不断的新思路。
其次是系统搭建。海底捞努力营造一种紧密而高效的社会系统，在这个系统里，团队与团队之间、员工与员工之间充满协作、沟通、信任和互相照顾的气氛，这使得整个企业信息畅通、运转灵活。
此外，调整相应的绩效管理作导向和保障。海底捞也有绩效考核，但其最终考核目标不是单店利润，而是建立在顾客和员工的双满意的基础上的团队表现。这样的考核结果将主要用于自我导向，而非用作监控。
由于每位员工都拥有终端决策权，这激发了员工的自主性和积极性，同时通过充分授权释放员工的创造性。员工的主人翁意识提高了，就会把企业当成是自己的企业，懂得站在企业管理者的角度从事自己的本职工作，这对提升企业管理水平和运营绩效起到了重要的推动作用，这也是改善所要依靠的重要基础。
要在企业中实现管理下沉，还要处理好以下几个方面的关系：
管理与被管理的关系。从思想上让员工认识到自己也是企业的管理者，不再事不关己高高挂起。只要于公司于团队有利，员工也有权利和义务去指出问题，提出建议。当然，思想的转变是比较困难的，企业管理者不能仅靠标语和口头的发动，还要建立良好的企业文化，并把管理落到实处。
权力与责任的关系。责、权、利不分家，有权方有责，有责方有利。所以，放多大权力就捆绑多大责任，反过来，希望员工承担多大责任，就要给予其多大的权力。权力下放之后，员工可以自己制定指标，以避免不稳定性与盲目性，员工将对自己负责，并按照自己定的目标考核自己。
整体与个体的关系。管理下沉并不意味着管理者的职能转移，而是建立一种全员参与管理并各负其责的机制，营造共建共管而又责任明确的企业氛围，避免员工产生“管理下沉了，别人管不着我了”的片面认识。总的来说，个体还是要服从整体的统筹安排，员工应该在自己的本职岗位上积极参与管理。 权力下放、责任下沉也不是对所有的企业都适用的，因为其对企业管理提出了更高的要求。而这些更高的要求，都需要通过改善来实现。所以，改善中有权力下放与责任下沉的内容，通过权与责的分……
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