口碑影响力是一种对产品和服务的看法和信息的情真意切的交流和分享后产生的影响力。它可以通过技巧和策略来刺激和加速其影响程度，但是它最终依赖的还是产品和服务提供者的真诚和责任。约翰·詹斯奇的这本《影响力：口碑实战版》不仅仅提供的是营销策略和方法，而且还提出了一种全新的企业经营理念。

本书被美国读者奉为“影响力口碑实战圣经”，也成功让无数中小企业在营销预算紧张的情况下，实现了销售业绩倍增、品牌深入人心的奇迹。无论你是营销主管、职业经理人，还是企业的老板，这都是一本你工作必备的案头工具书。

在美国《影响力：口碑实战版》出版以来，一直是营销类最为畅销的图书之一。本书被美国读者奉为“影响力口碑实战圣经”，也成功让无数中小企业在营销预算紧张的情况下，实现了销售业绩倍增、品牌深入人心的奇迹。无论你是营销主管、职业经理人，还是企业的老板，这都是一本你工作必备的案头工具书。

由于通过广告、人员推广等的传统营销方式已经不再适应这个全新的网路时代。因此，美国营销大师约翰·詹斯奇为我们提供了一套综合性的营销策略，一种营造口碑影响力的系统方法，也可以说是一套全新而卓越的企业经营方法。

《影响力：口碑实战版》为中小企业主量身打造了一套低威本营销的实战指南。其生动详细地介绍了打造产品和品牌口碑影响力的整体策略，10大利器帮你引爆产品影响力效应，让你的客户和合作伙伴都自愿加入到你的影响力营造工作中去，向他们的朋友、邻居和同事推荐你的产品和服务，帮助你实现营销效果当量倍增，品牌价值无限放大的目标。

第1章 新时代的口碑影响力营造

第2章 口碑推荐的特点

第3章 口碑影响力营造之路

第4章 口碑影响力营造利器1：口碑推荐系统

第5章 口碑影响力营造利器2：真实可信性策略

第6章 口碑影响力营造利器3：营销驱动因素的内容

第7章 口碑影响力营造利器4：融合策略

第8章 口碑影响力营造利器5：构建你的客户网络

第9章 口碑影响力营造利器6：构建你的战略合作伙伴网络

第10章 口碑影响力营造利器7：做好接收推荐的准备

第11章 口碑影响力营造利器8：口碑推荐活动全攻略

第12章 口碑影响力营造利器9：快餐式建议

第13章 口碑影响力营造利器10：讨论会

员工即老板

1982年3月，保罗·萨吉诺和阿里·维恩兹威格在安娜堡百姓市场附近的一座历史悠久的楼里成立了金爵曼熟食店。今天，金爵曼已经成为安娜堡的一个重要民俗特色，每年，金爵曼都为成千上万的游客带来美味佳肴和绝妙的体验。杂志将金爵曼评为“美洲最酷的公司”，在阿里和保罗上《奥普拉秀》节目时，奥普拉给金爵曼三明治打了11分(5分制)。

我曾有机会拜访过金爵曼，我看到，他们不仅提供美味的三明治，还拥有一个令人称奇的故事。金爵曼的名气越来越大，在全国范围开连锁店已成定势。然而，它的所有者却选择了另外一条路，他们没有向理想的地区以外拓展，而是拓展本店的业务。今天，他们的经营范围包括邮购业务(寻找巧克力糖皮培根)、承办酒席、咖啡烘焙、面包房等。金爵培训可能是他们最独特的一个分支，通过举办研讨会和提供一对一的咨询，与其他公司共享培训、服务、广告、专业食品和员工管理等方面的经验。

该模式的一个独特之处在于，所有这些业务都是由拥有公司股份的执行合伙人发起的。总括业务是金爵曼业务社区，任何人都可以带着他们的点子来金爵曼，自荐加入该社区。公司已经有几项业务是由金爵曼的员工创立的。

这真的奏效吗？维恩兹威格说，金爵曼的经验由近500人贡献和积累而成，包括除熟食业务以外的6个业务部的合伙人、经理和普通员工，实现了近3600万美元的年销售额。

这家公司的趣味性和友好氛围是人们喜欢不断谈论它的主要原因。维恩兹威格在接受美国国家公共广播电台(NPR)周末版的采访时说了这样的感想：“有趣是我们的指导原则，我们的2020年愿景同样也包括这一点。人生苦短，重要的是，我们要好好享受与身边的人共处的时光，享受能得到的美食，享受我们身边的一切。我是说，能与一些如此优秀的人一起提供如此优秀的产品，我真得感觉很幸福！”我想，这也是对这家公司的最好写照。口碑影响力文化

被广泛推荐的公司必定有其卓越之处，让人们愿意谈论，但是，这些公司还会通过把口碑影响力营造变成一项根本的企业文化要素，进一步放大人们的这种本能的推荐欲望。他们会利用贴心的回访、赠送T恤或其他促销品、组织免费活动、做出不寻常的善举等一切对公司的口碑影响力文化有益的事情，来营造口碑影响力。

麦克·麦克德蒙特给我讲了一个发生在FreshBooks与这种口碑思维相关的故事。有一次，他在公司的博客上写道，自己非常喜欢Triscuit三层夹心饼干和他们最近推出的新品。(漫不经心地与客户共享这类比较个人化的故事也是FreshBooks公司口碑影响力文化的一部分。)一名客户随后给他回了一封口是心非、醋意十足的信，请他们以后不要再谈Triseuit了，因为在他住的地方(斐济)买不到这个牌子的饼干：“我要求删除所有与我们买不到的食品有关的博客内容。我现在就很想吃黑胡椒碎和橄榄油口味的Triscuit饼干。由于此类不负责任的博客内容，我正在严肃地考虑是否要注销我的Freshbooks账号。发发善心吧。——乔纳森”

那么，遇到这种情况，麦克和他的公司是怎么做的呢？他们出去买了几箱黑胡椒碎和橄榄油口味的Triscuit饼干，寄给了斐济的乔纳森。然后，高兴地继续他们的工作。

当远在8000英里之外的客户收到他们寄出的饼干时，兴奋不已，赶紧更新博客，写下了FreshBooks公司为自己做的这一切。

我总是情不自禁地不断提到那些为了做好事而做好事的人的社交心理，但这次，我不说了。我只写了一句话：FreshBooks，你赢得了一名此生不渝的客户，另外还有一个人会永远为你大唱赞歌。

FreshBooks的这个愿意为客户做这种并非分内事的故事传遍了整个互联网，公司无疑也获益于这场迷你风暴式的正面口碑影响力营造。就像大多数病毒式口碑影响力一样，麦克此举成为了激发客户服务灵感的一个自然的举动，而不是通过四处钻营来扩大知名度。这也恰恰是此举如此有效的原因。

如果能抓住一切机会提供积极的客户体验，那么一家公司将可以自然地汲取口碑影响力的力量，而这作为一项习惯是可以学会的。我想强调的是这个习惯的自然性和可信性。口碑文化并不是通过做一些哗众取宠的事来形成的；如果是宣传噱头，客户一眼就能看出来。

对大多数公司来说，要实现最有效的长期性文化转型，他们需要从点滴做起，让人们愿意主动去谈论他们提供的整体上的客户体验。有时你可能会因为一些搞得还不错的公关活动或口碑宣传而喜出望外，但是，所有的这一切都要以让每一位客户内心有这样的感受，“哇，这可真不错呢”为出发点。

今天，在互联网技术的推动下，营造影响力并非难事，你还可以让客户到网上去给你的产品和服务打分、写评论等。P24-26

这是一本关于口碑影响力的书，但是，本书的初衷不仅仅是要列举一些教你如何获得新的领先地位的小技巧和小花招，而是作为一项综合营销策略，提供一种产生口碑影响力效果的系统方法。从更广泛的意义上说，本书提出了一种全新的、更好的企业经营方法。

以前，营销人员会在制造出一款产品或一个品牌之后，通过电台或电视播出广告，然后派销售人员去寻找新的业务机会。近几年，由于在线工具和网络的爆炸式发展，客户和潜在客户都在积极参与产品、服务、品牌、定位、信息等的创造和传播——且不论这一现象是好是坏。

本书将介绍如何制定一项策略，让你的客户和合作伙伴自愿地加入你的营销工作，加入你的影响力营造工作，向他们的朋友、邻居和同事推荐你的产品和服务。尽管说你可以让一个人发自内心地想去做这件事这听上去可能会有点奇怪，但是，你会发现，全面实施的口碑影响力将产生很强的拉动力，它会让你的品牌推崇者感觉到他们唯一能做的，就是对你的产品和服务不吝溢美之词。

在开始之前，需要提出一点忠告：建立能产生口碑效应的业务并非朝夕之功。这需要以一种全新的方式来审视你的业务和营销，涉足这一领域，需要从全局的角度重新考虑当前的营销策略，摒弃诸多已被广泛认可的所谓经营“智慧”，可能的话，还要颠覆公司的业务模式基础。

我先讲一个发生在我和家人身上的小故事，帮助你初步了解“口碑影响力”概念。

一天，我和妻子碰上户外用品商店REI正在举办大减价活动。她看到一件喜欢的外套，就买了下来。几周之后，我们去参加一次户外活动，妻子决定穿这件新买的大衣。出门的时候，她掏了掏衣服口袋，发现里面有张小纸片。

她把小纸片拿出来，原以为上面可能会写“质检员：48号”之类的字。但是，那纸上写的是“你是女神！”这句简单而又令人意外的话让我妻子高兴了一天。当然，我们都在想，这件大衣是出自谁手呢？我查了制造商的网站，发现这是位于佛蒙特州伯灵顿的一家叫做Isis的小有名气的服装公司。

这个别致的创意与这件衣服的质量、剪裁或颜色无关，但它让我和妻子都对这家公司产生了好感，并发自内心地向所有愿意倾听的人推荐它们的衣服。这也就是我现在正在做的事情。

让我们踏上你的“口碑影响力营造之路”，好吗？

克里斯·布洛根

口碑影响力是一种对产品和服务的看法和信息的情真意切的交流和分享后产生的影响力。它可以通过技巧和策略来刺激和加速其影响程度，但是它最终依赖的还是产品和服务提供者的真诚和责任。本书不仅仅提供的是营销策略和方法，而且还提出了一种全新的企业经营理念。

盖伊·川崎

在web 2.0时代怎样让你的产品或服务成为人们的首选，为无数大众喜闻乐道。本书将为你揭开其中的奥秘。作者总结出了制造口碑影响力效应的10大金科玉律，手把手教你实现业绩增长的飞跃！

赛斯·高汀

本书被美国读者奉为“影响力口碑实战圣经”，而作者也被誉为“美国中小企业营销之父”，他的真知灼见一定是广大中小型公司求之若渴的。

戴维·斯科特

如果你从事市场营销工作，这本书从头至尾都是你理念更新和实战提升的必备指南；如果你是企业经理人或者老板，这本书将彻底帮你克服在预算紧张导致营销举步维艰的困难，并且让你的企业在新的环境中创建一套与时俱进的经营体系。

谢家华

对于全球最大的网上鞋城Zappos而言，分享优质的客户体验、发展与员工及顾客间的个人情感链接，是我们的核心竞争力。本书总结出像Zappos这类口碑为王的企业根本的经营秘密。值得你阅读。