第一篇 管理与沟通的理念
第一章 管理与沟通的关系
第一节 管理与管理者
第二节 管理的核心是沟通
第三节 管理者要创建沟通生命线
本章小结
第二章 管理沟通概论
第一节 沟通与沟通障碍
第二节 沟通的类型
第三节 管理沟通的内涵
第四节 影响管理沟通的环境因素
第五节 管理沟通的原则和方法
本章小结
第三章 管理沟通策略
第一节 管理沟通主体策略
第二节 自我沟通策略
第三节 管理沟通客体策略
第四节 管理沟通信息策略
本章小结
第二篇 人际沟通技能
第四章 语言沟通
第一节 口语表达
第二节 演讲技能
第三节 求职面试
第四节 电话沟通
本章小结
第五章 书面沟通
第一节 书面沟通的类型和作用
第二节 有效书面沟通原则
第三节 如何写求职信
本章小结
第六章 非语言沟通
第一节 非语言沟通的含义及特点
第二节 非语言沟通与语言沟通的关系
第三节 非语言沟通的表现方式和运用技巧
本章小结
第七章 倾听技巧
第一节 倾听的含义和作用
第二节 倾听的障碍与策略
第三节 有效倾听的技巧
本章小结
第八章 团队沟通
第一节 团队与团队沟通
第二节 团队决策沟通
本章小结
第九章 跨文化沟通
第一节 跨文化沟通的含义
第二节 跨文化沟通的障碍
第三节 东西方文化的差异
第四节 跨文化沟通策略
本章小结
第十章 网络时代的管理沟通
第一节 网络和网络沟通
第二节 网络对沟通的影响
第三节 网络沟通的主要形式
第四节 网络沟通策略
本章小结
第三篇 组织沟通实践
参考文献
