《销售部--10大管理模板与工具》由安建伟主编，本书板块设置精巧、结构清晰明确、语言简洁干练，为广大中小企业各部门管理人员提供了实用、有效的作业指引。既可以作为其学习工具，也可以作为参考手册，即学即用，使书中知识迅速、充分地应用于实际工作中，以最短的时间提高个人、部门以及整个企业的工作效率。

《销售部--10大管理模板与工具》由安建伟主编，《销售部--10大管理模板与工具》按照部门架构，岗位说明，基础知识，作业指导，作业流程，管理制度，应用文案，培训大纲，绩效考核，工作表格十大管理板块进行规划设计。

对销售部各岗位的岗位职责、工作内容、工作关系以及岗位要求等进行了详细叙述，并提供了大量标准、实用的作业指导书，规范的制度范本和常用管理表格，方便企业将其应用到实际工作中，使工作更规范，工作效率更高。

模板1　部门架构

工具1：销售部的设置

工具2：销售部的位置

工具3：大型企业销售部常见架构

工具4：中、小型企业销售部常见架构

模板2　岗位说明

工具1：销售部经理岗位说明

工具2：市场部主管岗位说明

工具3：市场调查专员岗位说明

工具4：市场推广专员岗位说明

工具5：销售业务主管岗位说明

工具6：销售代表岗位说明

工具7：网络销售员岗位说明

工具8：售后服务主管岗位说明

工具9：售后接待员岗位说明

工具10：维修专员岗位说明

工具11：跟单员岗位说明

工具12：销售部文员岗位说明

模板3　基础知识

工具1：市场调查

工具2：产品策划

工具3：广告策划

工具4：促销管理

工具5：销售渠道管理

工具6：客户开发

工具7：客户拜访

工具8：销售签约

工具9：销售货款回收

工具10：销售谈判

工具11：销售礼仪

工具12：销售语言艺术

工具13：大客户管理

工具14：销售服务管理

工具15：网络客户服务

工具16：客户投诉处理

工具17：退换货及索赔处理

工具18：客户信用管理

工具19：销售风险控制

模板4　作业指导

工具1：市场调查作业指导

工具2：销售代表出访准备作业指导

工具3：销售代表拜访作业指导书

工具4：销售拜访计划查核作业指导

工具5：客户销户作业指导

工具6：客户信息建档作业指导

工具7：客户电话接听作业指导

工具8：客户投诉处理作业指导

工具9：上门安装作业指导

工具10：大件送货上门作业指导

模板5　作业流程

工具1：新产品可行性分析作业流程

工具2：广告预算制定作业流程

工具3：广告策划作业流程

工具4：销售渠道设计作业流程

工具5：签约作业流程

工具6：订单跟踪作业流程

工具7：订单变更作业流程

工具8：客户档案管理作业流程

工具9：客户投诉处理作业流程

工具10：销售危机处理作业流程

模板6　管理制度

工具1：新产品促销管理制度

工具2：经销商管理制度

工具3：代理商管理制度

工具4：零售商管理制度

工具5：新客户开发管理制度

工具6：销售合同管理制度

工具7：订单信息管理制度

工具8：订单评审管理制度

工具9：销售货款管理制度

工具10：销售人员回款管理制度

工具11：呆、坏账管理制度

工具12：客户资料保密管理制度

工具13：客户资料卡管理制度

工具14：客户信用管理制度

工具15：网络销售管理制度

模板7　应用文案

工具1：销售部工作计划

工具2：销售部工作总结

工具3：销售部会议纪要

工具4：销售部通知

工具5：销售部简报

工具6：销售部请示

工具7：催讨函

工具8：委托法律机构催讨函

工具9：对账函

工具10：广告代理合同

工具11：销售合同

模板8　培训大纲

工具1：培训计划管理

工具2：培训需求管理

工具3：新员工培训

工具4：在职员工培训

工具5：管理人员培训

工具6：基层员工培训

模板9　绩效考核

工具1：销售部绩效考核常用方法

工具2：销售部经理绩效考核

工具3：市场部主管绩效考核

工具4：市场调查专员绩效考核

工具5：市场推广专员绩效考核

工具6：销售业务主管绩效考核

工具7：销售代表绩效考核

工具8：网络销售员绩效考核

工具9：售后服务主管绩效考核

工具10：售后接待员绩效考核

工具11：维修专员绩效考核

工具12：跟单员绩效考核

工具13：销售部文员绩效考核

模板10　工作表格

工具1：销售策略评估表

工具2：销售策略分析与决策表

工具3：新产品上市战略规划表

工具4：销售计划表

工具5：潜在客户资料表

工具6：经销商选择表

工具7：渠道人员月、周别行动计划表

工具8：客户拜访计划表

工具9：客户等级分类登记表

工具10：客户档案卡

工具11：新增客户记录表

工具12：销售额排行榜

工具13：产品销售排行榜

工具14：订货单

工具15：订单登记表

工具16：退货单

工具17：提货单

工具18：出货通知单

工具19：交货进度追踪表

工具20：市场区域分析明细表

工具21：市场占有率比较分析表

工具22：商品需求预测表

工具23：客户延迟付款分析表

工具24：付款跟踪表

工具25：客户货款管理统计表

工具26：市场销售动态分析表

工具27：销售网点比较分析表

工具28：竞争对手销售战略分析表

工具29：客户投诉处理单

工具30：客户信用评估总表

工具31：客户信用状况变化分析表

工具32：客户信用分析表