有效改善你的人脉、财路、仕途的说话黄金法则。权威、系统、实用的口才知识读本，帮你突破语言障碍，提高人际交往能力，实现人生理想。

武昊编著的《人际交往中的口才术》是集权威性、系统性和实用性于一体的口才学知识读本。书中不仅有系统的理论知识，也有令人拍案叫绝的精彩案例，更有行之有效的实用方法。

如果你是未入社会的学生，《人际交往中的口才术》会教给你课本之外的、社会要求你必须掌握的社交方式与口才技能：如果你是销售人员，《人际交往中的口才术》能助你在第一时间赢得客户的心，不断刷新业绩！如果你是上班族，“11条口才黄金法则”能让你在职场中大受欢迎，如鱼得水！如果你是生意人，《人际交往中的口才术》将助你财运亨通！如果你投身官场，《人际交往中的口才术》将助你左右逢源、游刃有余！如果你是企业管理者，《人际交往中的口才术》更能助你展现领导风范，赢得更多人的支持！

口才是衡量一个人学识和魅力的重要标准之一.在人际交往中，卓越的口才能够帮你准确地表达思想，维护人际关系，助你变危机为转机，化劣势为优势。

武昊编著的《人际交往中的口才术》通过通俗易懂的案例讲授了简单实用的方法，使你在短时间内掌握人际交往中的口才技巧，让你能在社交、处世、工作、学习、爱情、管理等诸多方面占据主动，从而找到属于自己的成功与幸福。

《人际交往中的口才术》从实用的角度出发，通过大量事例，告诉读者如何提升说话能力、掌握说话技巧，如何在实际生活中以好的口才打动人心，成为一个最受欢迎的人。

《人际交往中的口才术》语言精妙、文字洗练，兼顾理论指导性与实际可操作性，能够帮助你轻松面对尴尬、扩大交际范围，在不同的场合、面对不同的人群，说好想说的话，说好难说的话。

第一章 谈吐魅力术——提升口才最管用的黄金法则／1

 美妙动听的声音为你赢得好感／3

 运用肢体语言提升谈吐魅力／6

 巧妙称呼，拉近彼此距离／9

 双方交谈时要选择积极的字眼／11

 话不在多而在于精／14

 讲话谦虚的人最有魅力／17

第二章 说话得体术——让人心存好感，方能打开人心／21

 留下良好的第一印象／23

 在谈话中充分运用你的眼神／25

 适当沉默，切勿夸夸其谈／28

 学会表达你的谢意／30

 求人办事时说话要客气／33

第三章 主动赞美术——多赞美少批评，真心话暖人心／35

 多说赞美话，甜言入人骨／37

 赞美对方从名字入手／40

 多在背后赞美他人／43

 赞美的话要及时说出来／47

 赞美对方要言之有物／50

 赞美的话要因人而异／53

 赞美的角度要适时变换／56

第四章 风趣幽默术——谈吐不凡，让你更显睿智／59

 幽默的语言可以为你赢得风度／61

 力量来源于幽默的激励／64

 使用幽默的语言可使双方感情升温／67

 巧用幽默来表达自己的看法／71

 幽默使自我推销更有效／74

 用幽默捕捉更多的工作机会／77

 用幽默驱散朋友心中的阴霾／82

 幽默语言可使建议轻松化／84

第五章 投其所好术——满足对方心理的语言艺术／87

 要想说话事半功倍须投其所好／89

 选好要说的话题／93

 说话时要为对方着想／96

 学会与对方寒暄／100

 从对方得意的事情打开“话匣子”／103

 在心理上满足对方／105

第六章 委婉拒绝术——说“不”能为你赢得尊重／109

 拒绝的话要及时说／111

 实话实说是最好的拒绝方法／113

 拒绝对方的话要表达清楚／116

 给拒绝一个合理的理由／119

 赢得理解，使对方知难而退／121

 改变话题，转移对方注意力／124

 借用别人的意思拒绝对方／127

第七章 善意批评术——直言曲达的批评更易于接受／129

 批评切莫当众揭短／131

 对事不对人是批评的原则／133

 批评人要讲究场合／136

 从被批评者的角度选择批评方式／138

 善用委婉式批评／141

 批评配甜枣，效果会更好／144

第八章 因人而异术——说话因人而异，效果更好／147

 逢货要添价，逢人要减岁／149

 换个方式，说上司爱听的话／152

 不卑不亢，对领导言语要得体／155

 言语漂亮，让下属言听计从／158

 初次见面，因人而异选话题／160

 余音绕梁，让人回昧无穷／163

 绵里藏针，对对手以柔克刚／166

第九章 摆脱尴尬术——遇事莫慌，妙语化解／171

 讲究修辞，含蓄表达不满／173

 善说软话，轻松打破僵局／176

 含糊其辞，自圆其说脱困境／179

 适当自嘲，灵活化解误会／182

 调侃自己，找个台阶下／186

 避实就虚，挽回不利局面／189

 适时反击，巧妙应付刁难／192

第十章 察言观色术——摸透对方心思，表达方能恰到好处／195

 说话时需揣摩对方的心理／197

 通过说话方式来了解对方／201

 用谈话主题观察对方的内心／204

 不明就里时一定要保持沉默／207

 恭维人要先学会倾听／211

 抓住时机再道歉／214

第十一章 以理服人术——说话以理服人，才能获得最佳效果／217

 寻找说服的最佳突破口／219

 说服别人首先要赢得信任／222

 说服要有力度／224

 牵着对方的鼻子走／227

 分析事实，说服不难／231

 寓理于事，不言自明／235

 不同的人采用不同的说服方式／239

参考文献／242

多在背后赞美他人

人往往都喜欢听好听的话，即使明知对方讲的是奉承话，心里还是免不了会沾沾自喜，这是人性的弱点。一个人听到别人说自己的好话时，绝不会感到厌恶，除非对方说得太离谱了。作为一门学问，说好话的奥妙和魅力无穷，然而，最有效的好话还是在第三者面前说。

德国历史上的“铁血宰相”俾斯麦为了拉拢一位敌视他的议员，便有计划地在别人面前说那位议员的好话。俾斯麦知道，那些人听了自己对议员说的好话后，一定会把他的话传给那位议员。后来，两人成了无话不说的好朋友。

设想一下，若有人告诉你，某某在背后说了许多关于你的好话，你能不高兴吗？这种好话，如果是在你的面前说给你听的，或许适得其反，让你感到很虚假，或者疑心对方是否出于真心。为什么间接听来的便会觉得特别悦耳动听呢？那是因为你坚信对方在真心地赞美你。

当你直接赞美对方时，对方极可能以为那是应酬话、恭维话，目的只在于安慰自己。要是通过第三者来传达，效果便会截然不同。此时，当事者必定认为那是认真的赞美，没有半点虚假，从而真诚接受，还对你感激不尽。在现实中，我们往往会看到这样的现象：当父母希望孩子用功读书时，采用整天当面教训孩子的方法很难获得什么效果，但是，假如孩子从别人嘴里知道父母对自己的期望和关心，父母在自己身上倾注了很多心血时，便会产生极大的动力。

卡尔上初中后，由于受父亲去世的影响，学习成绩逐渐下降。他的妈妈苏珊想方设法帮助他，但是她越是想帮儿子，儿子离她越远，不愿和她沟通。学期结束时，卡尔的成绩单上显示他已经缺课95次，还有6次考试不及格。这样的成绩预示他极有可能连初中都毕不了业。苏珊想了很多办法，比如带他到学校的心理老师那里去咨询、软硬兼施、苦口婆心地劝他甚至乞求他，但是，这一切都无济于事，卡尔依然我行我素。

一天，正在上班的苏珊接到一个自称是卡尔学校的心理辅导老师的电话。老师说：“我想和你谈谈卡尔缺课的情况。”

老师刚说了这么一句，不知为什么，苏珊突然有一种想倾诉的冲动。于是她坦率地把自己对卡尔的爱，对他在学校里的表现所产生的无奈，她自己的苦恼和悲哀，毫无保留地统统向这个从未谋面的陌生人一吐为快。苏珊最后说：“我爱儿子，我不知道该怎么办。看他那个样子，我知道他还没有长大，他是一个好孩子，只要他努力，他会学出好成绩，我相信他，我的儿子是最棒的。”

苏珊说完以后，电话的那头一阵沉默。然后，那位心理辅导老师严肃地说：“谢谢你抽时间和我通话。”说完便挂上了电话。

卡尔的下一次成绩单出来了，苏珊高兴地看到他的学习有了明显的进步。后来卡尔一跃成为班上的前几名。

一年过去了，卡尔升了高中，在一次家长会上，老师介绍了他从差生向优生的转变过程，还夸奖苏珊教子有方。

回家的路上，卡尔问苏珊：“妈妈，您还记得一年前那位心理辅导老师给您打的电话吗？”苏珊点了点头。

“那是我。”卡尔承认说，“我本来是想和您开个玩笑的。但是我听见了您的倾诉，心里很难过。我想，是我伤了您的心。这使我很震惊。那时候我才意识到，爸爸去世了，您多么不容易啊！我必须努力，再也不能让您为我操心了，我下定决心，一定要让您为有我这个儿子而骄傲。”

卡尔的一席话，使苏珊的心里顿时充满了温暖。

经常和孩子沟通与交流，彼此的心灵才能不再遥远。如果你对孩子有什么看法和建议，不妨找个机会开诚布公地谈一次。

又如，下属如果平时听上司在自己面前说了很多勉励的话，当时是不会有多大感触的。但当有一天从第三者的口中听到了上司对自己的赞赏后，便会深受感动，从此更加努力地工作，以报答上司对自己的“知遇”之恩。

多在第三者面前说一个人的好话，是使你与那个人关系融洽的最有效的方法。假如有一位陌生人对你说：“某某经常对我说，你是位很了不起的人！”相信你感动的心情会油然而生。我们要想让对方感到愉悦，应该采取这种在背后说人好话的策略。因为这种赞美比起当面说更让人舒服，更容易让人相信它的真实性。

P43-46

人生在世，你无法生活在一个与世隔绝的空间里，无论我们选择什么样的生活方式，实现什么样的目标，都不可避免地要与他人交往、沟通、相处。

因此，拥有良好的口才，成为会说话的人，是生活中最基本也是最重要的一件大事。口才，作为个人综合素质的主要体现，在这个高速发展的信息时代中显示出比以往任何时期都更为重要的意义。

孔子曾把口才视为交流思想、发表见解的主要工具。美国口才教育专家戴尔·卡耐基说：“一个人的成功，15％取决于知识和技术，85％取决于沟通——发表自己意见的能力和激发他人热忱的能力。”而大文豪蒙田也说过：“语言是一种工具，通过它，我们的意愿和思想才能得到交流，它是我们灵魂的解释者。”《辞海》中对于“口才”一词的解释简单明了，即“说话的能力”。

口才好，小则可以讨喜、动人，大则可以保身、兴邦。远有苏秦、张仪游说诸侯，战国格局为之改变；诸葛亮说服孙权，三国鼎立之势成；近有罗斯福之“炉边谈话”，温暖千万心灵。好口才能使我们无论是在与人谈判、安慰紊朋、恋爱交友还是应对上司、求人办事等各个方面都如鱼得水，达成我们希望的结果。

口才不好，小则树敌、伤友，大则丧命、失天下。由于一言之失导致兵戎相见、血流成河的浩劫，在中外历史上屡见不鲜，故《论语》有言：“一言可以兴邦，一言可以丧邦。”因一言不慎而招致杀身之祸的也不乏其人。不懂得说话技巧，你有可能丢掉机会、失去朋友、丧失顾客，还会给自己惹来一身麻烦。口才拙劣，不善言谈，很容易给人留下能力低下的印象。这样的人不管处在哪一个社会层面，也不管走到哪里，都不会轻松地走上人际的前台，也不会得到足够的器重和赏识，甚至只能沦为无足轻重的边缘人。

“说话”是日常生活中的“必修课”，我们靠说话维系亲情、建立友情、追求爱情，生活因此变得丰富而精彩；在事业上，我们用说话强化和维护各种关系，扩大自己的工作领域，提升自己的工作能力和办事效率，使工作变得轻松愉快，并有广阔的发展空间；在个人成长中，我们以说话获取知识、增加个人魅力，不断提高自己，不断追寻或提升自己的人生目标，塑造个体的理想形象。

我们不难发现：在社交场所，在谈判桌上，在销售圈中，在演讲台上……只要有人的地方就需要交流，就需要对话，就需要高超的讲话能力和卓越的口才。毋庸置疑，口才就是生产力。任何人都可以通过有效的表达来实现一定的目的。在当今中国，我们可以从马云、李开复、俞敏洪等各界成功人士身上看到口才所创造出的巨大价值和独特魅力。

从许多口才出众的各界精英、领袖人物身上我们可以看出，真正有口才的人能够在较为复杂的情况下敏锐地做出判断并巧妙回应；能够在适当的时机游刃有余地用精妙的语言准确表达情境；能够根据具体情境做出精练的概括总结；能最大限度地感染听众，使自己的思想和意图得到有效传播……真正的口才应该是清晰明了、言简意赅又不失风趣的，充满智慧又让人乐于聆听的。口才是一种技巧，更是一种实力。

本书从实用的角度出发，通过大量事例，融理论指导与可操作性于一炉，语言精妙，文字洗练，告诉大家如何修炼说话能力、掌握说话技巧，如何在实际生活中以好的口才打动人心，成为一个最受欢迎的人。

阅读本书，让你轻松面对尴尬，获得提升机会，扩大交际范围，在不同的场合、面对不同的人群，说好想说的话，说好难说的话，使你在生活和工作中如鱼得水，游刃有余。

编著者

2011年8月