前言

单元一 服务与服务业及服务市场

 项目一 服务与服务业

任务1 服务的概念与特征

任务2 服务业

 项目二 服务市场

任务1 服务市场的概念范围

任务2 服务市场的运行机制

任务3 服务全球化与服务市场的对外开放

 单元小结

单元二 服务消费与购买行为

 ……

单元三 服务营销概述

单元四 服务营销组合

单元五 服务营销战略

单元六 服务质量的管理

单元七 服务营销的绩效评估

单元八 金融服务营销

单元九 电信服务营销

单元十 旅游服务营销

单元十一 会展服务营销

单元十二 创新营销

单元十三 直复营销

单元十四 关系营销

单元十五 数据库营销

单元十六 CRM的营销自动化

单元十七 服务营销中的电子营销

参考文献

由刘金章主编的《服务营销》共分17个单元，全方位、多视角地论述现代服务营销的理论与实务、历史与现实，以及国内外发展现状及未来趋势。本书内容包括：服务、服务业及服务市场，服务消费与购买行为，服务营销概述，服务营销组合，服务营销战略，服务质量的管理，服务营销的绩效评估，金融服务营销，电信服务营销，旅游服务营销，会展服务营销，创新营销，直复营销，关系营销，数据库营销，CRM的营销自动化，服务营销中的电子营销。

《服务营销》极具理论性、适用性、创新性及前瞻性，可作为市场营销专业及经济类、管理类等应用型本科、高职或成人教育服务营销专业的教材或参考书。

由刘金章主编的《服务营销》是在完成了“中国高等职业技术教育研究会”的《现代服务技能人才培养模式研究与实践》子课题的基础上编写的，主要面向应用型本科及高职、高专人才的专业培养。本书共分为17个单元，全方位、多视角地论述了现代服务营销的理论与实务、历史与现实，以及国内外发展的现状及未来趋势。