《赢得客户的赞美说服术》由卢斌编著，“成功没有捷径”，对于销售新人来说，这句话可以说是至理名言。只要你明确了目标，并保持良好的心态，找到适合自己的销售方法，勤勤恳恳地坚持下去，那么，下一个销售冠军可能就是你。

《赢得客户的赞美说服术》由卢斌编著，从客户心理出发，为销售新人展示了如何赞美客户的有效技巧。作者从不同角度、不同层面通过案例故事、销售实景、赞美技巧的内容组合，具体阐述了每一赞美技巧如何运用、何时使用、用到什么样的客户身上等。书中内容可以帮助销售人员瞬间感动客户，并赢得客户的信任，从而进入销售佳境。

《赢得客户的赞美说服术》适用于销售一线人员，尤其是销售新人学习使用，也可作为销售经理指导下属的参考资料。

第一章 人人都喜欢“高帽子”

 一、赞美是人的心理需求

 二、赞美具有神奇的魔力

 三、让赞美成为你的习惯

 四、学会坦然地欣赏客户

 五、客户需要你“捧着”

 六、要善于赞美自己

第二章 让赞美为你开场破冰

 一、精彩的赞美开场白

 二、用赞美接近你的客户

 三、用赞美赢得客户

第三章 说服客户离不开赞美

 一、用赞美变拒绝为欢迎

 二、用赞美打破谈判僵局

 三、用赞美变被动为主动

 四、用赞美在竞争中取胜

 五、签单之后不忘送上赞美

第四章 真心实意来赞美

 一、赞美不是拍马屁

 二、用真心书写赞歌

 三、保持低调，抬高客户

 四、赞美真实的，不赞美虚假的

 五、让赞美“步步高升”

 六、用模仿向客户致敬

 七、用礼物赞美客户

第五章 细致入微去赞美

 一、赞到具体事物

 二、语言要具体化

 三、赞美行为而非个人

 四、赞美要有新意

 五、投客户之所好

第六章 恰到好处来赞美

 一、赞美过头易生厌

 二、赞美语言要恰当

 三、赞美要合乎时宜

 四、赞美要符合客户心意

 五、倾听也是一种赞美

第七章 随时随机送赞美

 一、对客户得意的事要赞美

 二、发现客户的变化要及时指出

 三、根据客户的心境来表达

 四、不时地投以赞许的目光

 五、接过话题，顺势来美言

 六、客户谦虚时，要有下文

 七、特别的日子，显出特别的你

第八章 客不同赞美亦不同

 一、赞美女性客户

 二、赞美男性客户

 三、赞美异性客户

 四、赞美不同职位的客户

 五、赞美不同年龄的客户

 六、赞美不同性格特征的客户

第九章 让反对也变成赞美

 一、忠言也“顺”耳

 二、以迂为直给面子

 三、以柔克刚给台阶

 四、正话反说巧赞美

 五、“谎言”也美丽

 六、打一巴掌给一个甜枣吃

 七、销售中多一些换位思考

第十章 这些赞美技巧很有效

 一、一箭双雕的赞美术

 二、先抑后扬说美言

 三、间接赞美，效果更佳

 四、侧面烘托，更显奇效

 五、比较之下的赞美

 六、请教也是一种赞美

 七、幽默使赞美妙趣横生

 八、自嘲是赞美客户的好方法

 九、化危为机的逆转式赞美

 十、出奇制胜的别样赞美

渴望被人赞美是人的天性，赞美具有神奇的力量，而且基本上不用付出多大的力气，更不用付出什么成本，你只需要稍稍运动脑，用用心，说几句好话就够了——投资很小，效果却很惊人。所以，销售人员一定不要吝啬你的赞美之词，养成赞美客户的好习惯吧！

养成赞美客户的习惯需要销售人员具有乐观的心态，凡事能从积极的方面考虑。在与客户相处时，展现自己最快乐、最自信的一面，用快乐感染每一个人。即使受到客户的冷落、怠慢和拒绝，也不要心灰意冷，陷入消极的泥潭。

徐海是一家公司新招的销售人员，培训结束后被公司总部安排在某分公司工作。与总部培训时的轻松、愉悦的气氛相比，他现在的工作环境很压抑，同事们都为了订单而四处奔波，对他这个新人大多熟视无睹，客户们也对他不冷不热，这让徐海很不适应。

徐海向主管抱怨：“我感觉很不适应，同事们都不怎么喜欢我，而且与客户交流也很困难。”

主管是一位几年前从总部派来的干将，他完全理解徐海的感受，于是说：“我教你一个简单的方法，每天至少主动地称赞三位同事、三位客户。记住，要面带微笑，要发自内心。”

徐海抱着试试看的态度，向同事和客户表达自己对他们的赞赏之情。当然，一开始还有些别扭，要知道“发自内心”可不是件容易的事情。但他还是一天天坚持了下来，效果非常明显，徐海觉得周围的同事友善了许多，客户们脸上的微笑也多了起来。现在，赞美他人已经成了他的一种习惯。

因为赞美，人与人之间的关系变得更融洽，工作和生活也变得越来越美好。

让赞美成为一种习惯，需要销售人员有一颗博爱之心。心中充满爱，销售人员就会乐意增强他人的幸福感，而赞美就是最佳的礼物。无论是在客户心情低落的时候，还是春风得意的时候，销售人员都不要忘了及时赞美客户，让客户时时保持心情的愉悦。

让赞美成为一种习惯，这需要销售人员有一颗感恩的心。每一位销售人员在成长的过程中，有无数的亲友、同事、领导、客户等帮助过自己，给过自己亲情的慰藉、悉心的指导、真诚的鼓励和业务上的提携。懂得感恩的销售人员自然会用巧妙的赞美技巧去表达自己的感激之情，比如“谢谢，多亏有你，你是我的‘及时雨”’、“没有你，就没有我的今天”等发自肺腑的感叹，让帮助过自己的人也分享一份感动与快乐。

见到邻居点头微笑，主动赞美，邻居自然会回报以微笑；见到同事肯定、赞美他们的工作业绩，同事之间的关系会变得非常融洽；见到客户巧妙赞美，从而容易与对方建立好关系，进而给自己带来更多的销售机会。对别人来说，他的优点因赞美变得更加光彩；对自己来说，通过赞美可以跟周围的人保持良好的人际关系，还能发现他人的优点，主动去学习，提高自己。所以，学会赞美他人是一种利人利己的好习惯。

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作为销售新手，你是否有这样的烦恼：被客户的拒绝搞得一筹莫展？谈判陷入僵局不知怎么去打破沉寂？一句话引来客户的不满却不知为什么？客户若即若离，总是建立不起来顺畅的沟通关系……这是为什么呢？沟通在哪里出了问题？

换一种沟通方式，学会发现和欣赏客户的优点，及时地表达自己的赞美之情、说出自己的溢美之词，你将获得超出预期的沟通效果，获取订单、说服客户也不是什么难事。

人人都喜欢被赞美，客户也不例外。本书从客户的这一心理出发，为销售新人展示了如何赞美客户的技巧。全书共十章，通过案例故事、销售实景、赞美技巧的内容组合，从不同角度详细阐述了每一赞美技巧的使用方法、注意事项等，帮助销售新人瞬间感动客户、有效说服客户、赢得客户。

阅读本书，你将学会：

●在销售谈判过程中如何运用赞美化被动为主动，走出销售困境；

●赞美客户怎样才能做到真心实意、具体人微、恰到好处、随时随机；

●不同的客户该如何去赞美才更能打动客户；

●如何让你的反对以赞美客户的形式出现；

●一些特殊的赞美技巧更有效。

总之，赞美是成功的销售人员必备的一项沟通技能，是打开客户心门的一把金钥匙，更是销售成功的一把锐利武器。运用好赞美技巧，既是你眼光、才能和智慧的体现，更是你走向成功的社交宝典。所以，销售人员，尤其是销售新人，请不要吝啬你的溢美之词，发自内心地去赞美你的客户吧，你将有意想不到的收获！

由于我们的经验有限，书中难免存在不足之处，恳请各位读者在阅读本书后提出宝贵意见。

在本书编写的过程中，钟华、孙立宏负责资料的收集、整理以及数字图表的编排，王波、刘莉利参与编写本书的第一、第二章，刘志远参与编写本书的第三、第四章，王凤荣、杜文文参与编写本书的第五、第六章，张利清、郝文艺参与编写本书的第七、第八章，赵成参与编写本书的第九、第十章，全书由卢斌统撰定稿。