吕国荣和邬鹏程编著的《员工的责任心是经营出来的》从企业管理者的角度出发，找出员工缺乏责任心的病根，并对员工的责任心缺失问题提出了一套行之有效的管理方法，为企业管理者提供了系统的赢得员工责任心的经营策略。

吕国荣和邬鹏程编著的《员工的责任心是经营出来的》内容介绍：每个企业的发展都离不开员工的责任心，同样，每个企业都渴望能够拥有员工的责任心。但事实却是，并非每个企业都拥有具有强烈责任心的员工。在当今企业里，员工责任心的严重缺失已经成为最令企业管理者头疼的事情了。

要想解决员工责任心的严重缺失这个长期困扰企业发展的根本性问题，首先要找到员工缺乏责任心的病根。一方面，员工的责任心缺失与员工自身的职业素养有关；另一方面，员工的责任心缺失与企业和管理者对员工的责任心经营和管理不善有关。

员工的责任心影响企业的得失成败，同时，员工的责任心也是员工做好本职工作的最主要条件之一。但就如何才能将每位员工的责任心都能调动起来，却是大多数管理者一直都十分关心的问题。员工们的责任心是与生俱来的吗？或者说一踏入这个企业就天然具有的吗？显然不是！员工的责任心是管理者经营出来的！

那么，该如何经营和提升员工的责任心呢？这正是《员工的责任心是经营出来的》要与读者朋友一起探讨和解决的问题。

第1章 员工的责任心决定企业命运

 1.员工缺乏责任心是企业最大的梦魇

 2.员工的责任心决定企业的兴衰成败

 3.员工的责任心就是企业的防火墙

 4.员工的责任心就是企业的竞争力

 5.员工的责任心是企业远航的风帆

第2章 员工缺乏责任心的病根：从企业管理方法的层面诊断有十大病根

 1.管理者没有对责任的落实常抓不懈

 2.管理者的责任心不强

 3.没有建立和完善企业领导干部问责制

 4.管理者的自律性不好，成了员工的坏榜样

 5.制度的缺陷导致责任的缺失

 6.规章制度面前没有做到人人平等，挫伤了员工的责任心

 7.企业规章制度执行和落实不到位

 8.企业缺乏有效的激励机制，干好干坏一个样

 9.把员工当做一种生产工具使用，缺乏人性化的管理

 10.不懂授权的管理者独揽工作，抢夺了原本属于下属的责任

第3章 员工缺乏责任心的病根：从员工自身的层面诊断有十大病根

 1.对承担责任充满畏惧，没有敢于承担责任的勇气

 2.不清楚自己所承担的责任

 3.以消极的不负责任的心态对待工作

 4.责任面前，抱着“事不关己，高高挂起”的态度

 5.工作不求精益求精，只求“差不多”

 6.敷衍塞责，应付了事，只求“过得去”

 7.责任意识淡漠，得过且过，“做一天和尚撞一天钟”

 8.缺乏工作激情，工作不能做到百分之百投入

 9.投机取巧，领导在与不在两个样

 10.缺乏自信，觉得自己没有足够的能力去承担相应的责任

第4章 如何经营员工的责任心

 1.员工的责任心不是强求来的，而是经营出来的

 2.与员工进行责任主题的沟通

 3.提升员工对企业的认同感和归属感

 4.营造积极向上的团队工作氛围，有效提高员工的责任心

 5.加强员工责任心教育培训，提高员工增强工作责任心的自觉性

 6.让员工将责任心当做一种工作能力

 7.通过信任培养员工的责任心

 8.选聘和提拔有责任心的员工

第5章 如何有效地激发员工的责任心

 1.即时进行激励，让员工始终保持责任心

 2.善用赞美激发员工的责任心

 3.宽容失败，有利于激起员工责任心

 4.使命激励：让员工体会到责任感

 5.巧妙运用目标激励来激发员工的责任心

 6.用激将法巧妙激发下属的责任心和行动力

 7.鼓励员工提合理化建议，调动员工的主人翁责任心

 8.鼓励内部良性竞争有利于调动员工的责任心

 9.唤醒危机意识和忧患意识，提高员工责任心

 10.赏罚分明，才能从根本上提高员工的责任心

 11.充分授权，让员工分享权力与责任

第6章 如何提升员工责任心

 1.提高领导者的管理能力是提升员工责任心的前提

 2.明确岗位职责，以增强员工的责任心

 3.把各项工作责任落实到人，做到分工明确、职责分明

 4.把岗位责任制实施到位

 5.建立和健全员工责任心问责监督机制

 6.适度的督导检查是提高员工责任心的一个好方法

 7.责任心的强化需要优秀的企业文化来促进

 8.构建企业的“责任链”，把“责怪链”转化为“责任链”

 9.让员工认识到：我们每个人都是“责任链”上不可或缺的一环

第7章 帮助和引导员工修炼自己的责任心

 1.做什么工作，就要担负起什么责任

 2.责任就是对自己所负使命的忠诚和信守

 3.任何时候都要始终如一地对工作负责

 4.以感恩心做人，以责任心做事

 5.一流的责任心，才能创造一流的业绩

 6.责任心是高效执行力的保证

 7.锁定责任，才能保证执行的结果

 8.责任落实要到位，关键要看结果

 9.坚守岗位责任的同时要兼顾落实好流程责任

 10.牢固树立“企业兴亡，员工有责”的责任感

 11.只有乐于担当责任，才有担当更大责任的机会

 12.担当多大的责任，就有多大的成功

主要参考文献

员工的责任心缺失是很多企业面临的最大问题之一。对于企业来说，不负责任的员工就是最大的“梦魇”。在对世界上百起重大事件的研究中发现，缺乏责任心、不负责的员工所造成的危害非常大，有时会给企业带来巨大的、致命的、无可挽回的损失，甚至断送一个单位或一家企业。

巴林银行成立于1763年，被称为英国银行界的泰斗，享有“女王的银行”之美誉。

1995年2月27日，国际金融界传出一条举世震惊的消息：有着232年灿烂历史、4万名员工、全球几乎所有的地区都有分支机构、曾一度排名世界第六的英国巴林银行，宣布倒闭。消息一经传开，全球无不感到惊愕，人们不禁要问：“到底是什么原因造成了这一悲剧？”

造成这一悲剧的直接原因是该行新加坡分行交易员尼克·里森在未经授权的情况下，赌输了日经指数期货，却利用多个户头掩盖其损失。

尼克·里森当年28岁。是巴林银行新加坡分行的经理。他25岁时到巴林银行，主要是做期货买卖，1992年被委以主持巴林银行在新加坡期货业务的重任。里森上任初期，业务表现非常出色，1993年为巴林银行赚了1400万美元，他本人从中获得100万美元的奖金，一个人挣的钱能达到整个银行所有其他人挣钱的总和。

巴林银行的高层决策者认为里森是一位才华出众的金融新星，对他委以重任，让他既主管前台的交易，又负责后台报表统计。并直接向伦敦负责，对他的决策和管理能力及对银行的责任心毫无戒疑。

然而，里森对公司毫无责任心可言，他只想到他能拿多少年终奖，能挣多少钱。在这种念头的驱使下，他终于铤而走险。

从1994年年底开始，里森认为日本股市将上扬，未经批准就做风险很大的被称做“套汇”的衍生金融商品交易，期望利用不同地区交易市场上的差价获利。在已购进价值70亿美元的日本日经股票指数期货后，里森又在日本债券和短期利率合同期货市场上做价值约200亿美元的空头交易。不幸的是，日经指数并未按照里森的想法走，在1995#：1月就降到了18500点以下，在此点位下，每下降一点，就损失200万美元。里森又试图通过大量买进的方法促使日经指数上升，但都失败了。随着日经指数的进一步下跌，里森越亏越多，眼睁睁地看着10多亿美元化为乌有，而且整个巴林银行的资本和储备金只有8.6亿美元。

眼看这个失误带来的恶果越来越严重，里森深知无力回天，于1995年2月22日在办公室留下一张条子，声称自己失误并道声“对不起”，便潜逃了。

在短短不到3年的时间内，里森以特殊账户，以偷天换日的手法，掩盖自己错误的交易，造成的损失达14亿美元。真相大自后，有232年历史的英国巴林银行轰然倒下。最后以1英镑的象征性价格，被荷兰皇家银行收购，现改名为霸菱银行。

巴林银行的倒闭，是当事者尼克·里森缺乏长久的责任心所造成的。尼克-里森一开始也是尽心尽力地为银行负责，但时间一长就被一时的胜利冲昏了头，完全丧失了对银行的长久责任心，为掩盖一个个的失误而造成百年银行的倒闭。

缺乏责任心、不负责任的人给企业造成的危害有多大，几乎超出人们的想象。这是整垮巴林银行的尼克·里森的案例带给我们的刻骨铭心的警示。P2-3

在一次对中国著名企业家和经理人的调查中，当受访者被问道“您认为什么样的问题对于企业经营来说是最为致命的”时，他们几乎无一例外地给出了同样的回答：“员工没有责任心。”

这些企业家和经理人认为“不负责任的员工是企业最大的梦靥。”他们列举出各种由于员工责任心缺失引发的事件，这些事件警醒我们：员工的责任心提升已经成为中国企业迫切需要解决的问题！

员工的责任心，就是企业的防火墙。其实，许多企业的轰然崩塌是与员工的责任心缺失有很大关系的。可以说，员工的责任心往往决定了企业的命运。

每个企业的发展都离不开员工的责任心，同样，每个企业都渴望能够拥有员工的责任心。但事实却是，并非每个企业都拥有具有强烈责任心的员工。在当今企业里，员工责任心的严重缺失已经成为最令企业管理者头疼的事情。

随着企业规模的不断扩大，你是否感觉到管理变得力不从心、越来越吃力？

你是否曾因员工责任心不强导致企业损失而烦恼？

你是否曾因员工之间、上下级之间相互抱怨，推卸责任而叹息？

当你的企业（部门）遇到问题时，你希望员工去找方法还是找借口？

你希望手下的员工勇于承担责任，检查错误并改正错误，还是相互抱怨相互推卸责任？

要想解决上述这些长期困扰企业发展的根本性问题，首先要找到员工缺乏责任心的病根。一方面，员工的责任心缺失与员工自身的职业素养有关；另一方面，员工的责任心缺失与企业和管理者对员工的责任心的经营和管理不善有关。

员工的责任心影响企业的发展，同时，员工的责任心也是员工做好本职工作的最主要条件之一。但如何才能将每位员工的责任心都调动起来，一直都是大多数管理者十分关心的问题。员工们的责任心是与生俱来的吗？或者说一踏入这个企业就天然具有的吗？显然不是！员工的责任心是企业管理者经营出来的。

企业的发展，不仅要依靠先进的技术、优良的品质、良好的企业文化，更需要员工人人都具有良好的责任心。

该如何经营和管理员工的责任心呢？这正是本书要与读者朋友一起探讨和解决的问题。

本书从企业管理者的角度出发，分析和找出了员工缺乏责任心的病根到底在哪里，并以解决企业员工责任心缺失这一问题为主线，通过对“员工的责任心是经营出来的”这一论题的分析和阐述，提出了一套行之有效、拿来就能用的管理方法，为企业管理者提供了系统地赢得员工责任心的经营策略，以帮助管理者更好地在企业内部管理责任，有效地提升员工的责任心。

让你的企业人人都有责任心，这才是管理的最高目标和追求。员工的责任心，需要的是引导、激发、经营和培养。一个企业，如果对员工责任心经营、引导、培养得当有效，何愁员工没有责任心？这样的企业焉有不阔步发展的道理？

因此，一个想真正基业长青的企业，在做好你的正常经营管理工作的同时，最好也能经营、培养一下企业员工的责任心！这样才能为企业筑起牢不可破的防火墙，为企业的发展壮大提供最有力的保障。

在本书的写作过程中，得到了高志坚、邹华英、王零雁、彭素英、彭易生、周静、吕三元、吕梅英等管理界朋友的支持和参与，在此深表谢意。同时，欢迎读者朋友对本书提出宝贵的意见和建议，我们的电子邮箱是lgy200808@163.com。