《高诚信销售》、《时间陷阱》作者托德·邓肯全新力作《谁偷走了我的生意(有效成交的23种方式)》！

本书通过轻松愉快的故事，学习建立互信、完成交易、保持长久客户关系的宝贵经验。

如果你确实渴望提升自己的销售业绩，就一定要阅读托德·邓肯的书。因为它是个重大突破！

《谁偷走了我的生意(有效成交的23种方式)》教你抓住别人失去的生意！《谁偷走了我的生意(有效成交的23种方式)》通过轻松愉快的故事，学习建立互信、完成交易、保持长久客户关系的宝贵经验。

把鸡肉末清理干净

销售油墨还是激情

一颗服务者的心

好生意其实是好对话

设定你自己的标准

新的人生观

得益于竞争

打破陈规

全神贯注的价值

承担责任

礼貌促成交易

按照南方人的方式做生意

你的生意是成功

整理好自己的时间

好钢用在刀刃上

熟悉你的产品；更熟悉你的顾客

不再陌生拜访

让对话为你打开大门

职责越少，产出越高

为了成功，减少客户

为你的时间标价

拉动你前进的力量

随着时间过去，有利润的人际关系将会越来越成熟

第一课 把鸡肉末清理干净

在圣地亚哥一家新饭店的开张之夜，我和妻子谢乐尔走进了这家饭店。服务员迅速给我们安排了一张桌子，端上我们点的饮品，然后又呈上开胃菜，并答应我们，主菜很快就能上来。20分钟过去了……30分钟过去了，主菜还没上来。我们之前有过等待美食的经历，所以这次也没有抱怨什么；况且服务员时不时过来为我们添饮料，并告诉我们进展，服务态度还不错。我们又聊了5分钟，主菜终于上来了：我点的烤鸡以及谢乐尔点的烤杂排。食物看起来不错，闻起来也香，我们似乎没有白等。

我迫不及待地下刀切鸡肉，它却突然炸开了。白棕相间的肉末溅到了我的衬衫和领带上。原来，为了快点煮好食物，厨师显然是用高压锅烹饪的，结果高压把汤汁锁在鸡皮和鸡胸肉之间，没有渗到肉里。我身体的上半部分僵在那里一动不动。当我慢慢转头看谢乐尔，却发现她像伐木工人一样正在锯杂排。鸡肉炸弹被引爆的那一刻，杂排在灯光的照射下显然已呈棕褐色。

处于这种境地时，你有两个选择：你可以立刻叫人来，详细说出你的补偿要求；你也可以信任服务员，让他(她)来处理一切。

我们选择了第二种方法。服务员语气温和地向我们道歉，然后像没事儿似的走开了，这令我们惊愕不已。当我们用完餐时，他递给我们一份全额账单。看来，他没有给我们任何动力，让我们再次光顾这家饭店。我是一个完美主义者，无法满意这样的结果，就给饭店老板写了一封信，详细讲述这个事件，并提出一套更好的行动方案。我知道自己有点咄咄逼人，但这是销售培训师的本能举措。我解释说，你们首先要主动承认错误，然后立刻改正；最后，通过给予顾客一些优惠，鼓励他们再次光临，告诉他们，你希望还有机会能赢得他们的生意。

没过多久，我收到了饭店老板的回信。他承认所有责任都在他们，把餐费退回到我的信用卡中，还寄来干洗费和一张没有金额限制的四人礼券。

第二次光临那家饭店的经历好极了。自此以后，我们就成了那里的常客。事实上，它成为我们在市中心最喜欢的聚餐地。这恰恰证明：一次小小的失误，不一定会毁掉一段长久的关系。

总结课

每个销售员都会犯错，这是一个不争的事实。追求完美只会让自己陷于沮丧。错误会一点点侵蚀别人对你的信任。有效率的销售员首先是一个人，并且懂得如何帮助别人并满足别人的需求。圣地亚哥那家饭店的老板懂得这个道理，但他的服务员不懂。对于老板来说，幸运的是，我指出了服务员犯的错误，给了他第二次机会，而且他抓住了这个机会，弥补了给顾客留下的糟糕的第一印象。

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