为适应中国大力承接国际离岸外包业务转移对专业人才的迫切需要，在商务部外资司、服务贸易司和人事教育司教育培训处的殷切鼓励、大力支持与中国商务出版社、全国外经贸教育教学指导委员会的精心指导和悉心帮助下，编者魏秀敏在深入实践和广泛调研的基础上，倾力打造了这本《服务外包教程》。

本书共分十一章，主要内容包括：国际服务外包市场细分，中国服务外包产业现状和发展，软件外包，财务/金融外包，人力资源外包等。

第一章 服务外包溯源

 第一节 服务外包的产生

 第二节 外包分类

 第三节 服务外包理论基础

 第四节 国际对外包主要评价

▲复习与思考

▲学习导航

第二章 国际服务外包市场细分

 第一节 国际服务外包市场概况

 第二节 外包加速发展原因和市场细分

 第三节 全球服务外包承接方优势比较

 第四节 印度服务外包产业崛起

▲复习与思考

▲学习导航

第三章 中国服务外包产业现状和发展

 第一节 中国在全球服务外包市场地位

 第二节 中国发展服务外包环境建设

 第三节 中国利用外资促进服务外包发展

▲复习与思考

▲学习导航

第四章 IT外包

 第一节 IT外包概念与市场形成

 第二节 IT外包运作与产业政策

 第三节 中国IT外包典型案例剖析

▲复习与思考

▲学习导航

第五章 软件外包

 第一节 软件外包基础知识

 第二节 软件外包流程解析

 第三节 软件外包风险与防范

 第四节 软件本地化测试

▲复习与思考

▲学习导航

第六章 财务/金融外包

 第一节 财务外包

 第二节 金融外包

▲复习与思考

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第七章 人力资源外包

 第一节 人力资源外包与市场

 第二节 人力资源外包程序与项目

 第三节 人力资源外包风险规避

▲复习与思考

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第八章 客户关系外包与呼叫中心

 第一节 客户关系管理与外包

 第二节 呼叫中心的产生与发展

 第三节 呼叫中心建设与管理

▲复习与思考

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第九章 供应链管理与物流外包

 第一节 供应链管理下业务外包

 第二节 第三方物流与物流服务外包

 第三节 第四方物流与逆向物流外包

▲复习与思考

▲学习导航

第十章 知识流程外包

 第一节 知识流程外包概述

 第二节 研发外包概述

 第三节 药物研发外包概述

▲复习与思考

▲学习导航

第十一章 外包行业与职业发展

 第一节 我国服务外包人才环境

 第二节 服务外包企业用人标准

 第三节 服务外包人才环境建设

▲复习与思考

▲学习导航

参考文献