前言

第一章 绪论

第二章 旅游行及其发展现状分析

第三章 旅行社经营过程与经营特征

第四章 旅行社服务质量及其评价

第五章 旅行社服务质量影响因素的系统分析

第六章 集成化发展中旅行社的导游服务管理

第七章 集成化发展中旅行社导游违规行为的激励机制研究

第八章 集成化发展中旅行社供应商管理

第九章 旅行社集成化发展研究

第十章 结论与展望

附录

后记

在21世纪全球经济服务化的趋势下，对于服务管理的研究，尤其是对服务质量的评价与管理成为服务管理科学中最前沿的研究内容。《旅行社服务质量评价与集成化发展研究》在分析国内旅行社经营活动过程与特征的基础上，构建了旅行社导游服务质量及旅行社产品质量模糊综合评价模型，并从导游服务管理、导游违规行为的激励机制、旅行社供应商管理、旅游产品价格形成机制、旅行社线路产品的开发和旅行社发展模式等几个方面提出了旅行社集成化发展的构想。

《旅行社服务质量评价与集成化发展研究》由许丽君编著。

许丽君编著的《旅行社服务质量评价与集成化发展研究》对国内旅行社的服务质量进行了系统评价，并从供应链角度提出旅行社集成化发展的思路。本书从旅行社经营活动过程与特征、旅行社导游服务质量及旅行社产品质量模糊综合评价模型的构建、旅行社服务质量影响因素的系统分析、关于构建旅行社集成化发展能力的构想等方面进行了深入的分析与研究。通过上述研究工作，以期为国内旅行社业在发展中出现的服务质量问题提供理论指导，为服务质量的提升提供理论依据，增强中国旅行社业的国际竞争力。