杰克·韦尔奇，一个拥有自己独特个性魅力的商界精英，一个在事业中创造了管理神话的商界领袖，一个充满传奇色彩经历的商界奇才。卓越理念：树立深入人心的管理理念。

陈泰先编著的《赢的答案——杰克·韦尔奇最有价值的12条管理圣经》不仅是对杰克·韦尔奇领导艺术的阐释，更是对那些看似普通的商业信条的深度挖掘，同时书中也不乏管理者个人魅力的展现。它告诉我们，管理并不一定都是一些空洞无用的大道理的堆砌，它的智慧往往蕴涵在我们的常识之中。

与其他众多关注杰克·韦尔奇非凡一生的书籍不同，陈泰先编著的《赢的答案——杰克·韦尔奇最有价值的12条管理圣经》着眼于杰克·韦尔奇的商业天赋，揭示了杰克·韦尔奇在带领通用电气公司成长为全球最具竞争力企业的道路上所显示出的成熟的管理理念和策略。无论你是管理者，还是处于基层的员工，本书都将有助于你更好地了解你所在的工作环境，理解陌生部门的工作，甚至理解公司高层的指令和意图，进而帮助你与同事一道改善工作流程、提高工作效率，同时也完善自己的职业规划。

通过阅读《赢的答案——杰克·韦尔奇最有价值的12条管理圣经》，你可以在不知不觉中领略到管理的诀窍，并能抓住重点，灵活运用，在最短的时间内轻松取得事业上的成功。最重要的是，这本书将帮助你和周围的人更从容地面对未来的挑战。

管理圣经第一条 卓越理念：树立深入人心的管理理念

 1.韦尔奇的伟大计划 ／3

 2.把握好理念的重要性／5

 3.为企业树立正确的理念／7

 4.从实际出发，改造百年通用／9

 5.直面现实——核能部门的故事／12

 6.扎根基层，才能了解实情／15

 7.重视人和思想的作用／19

管理圣经第二条 以诚相待：打造诚信的王牌

 1.诚信永不贬值／25

 2.要打好诚信这张王牌／27

 3.对待消费者要真诚／28

 4.滴水之恩，涌泉相报／30

 5.对员工要以诚相待／33

 6.以德立身是成功的基石／35

管理圣经第三条 文化制胜：构建独特的企业文化

 1.文化是企业制胜的关键／39

 2.确立超群的服务文化／43

 3.重塑焕然一新的企业文化／46

 4.建立富于创新的企业文化／52

 5.建立结果导向的企业文化／56

 6.经营具有战略意义的企业文化／58

管理圣经第四条 适当授权：放权也要讲究艺术

 1.授权既是科学，又是艺术／65

 2.根据每个人的长处授权／67

 3.授权的关键是对人员进行合理安排 ／69

 4.授权的前提是合适的人选／73

 5.信任员工，并给予充分的自由 ／75

 6.授权后，让员工对自己负责 ／77

 7.确立事业部制，实施分权管理／81

 8.授权并不等于弃权，要适当控权／84

 9.建立完备的授权制度／87

管理圣经第五条 跳出管理牢笼：管得少才能管得好

 1.要做领导者，不做管理者／93

 2.韦尔奇眼中的“企业杀手” ／96

 3.不要做经理人／99

 4.帮助员工建立自信／101

 5.控制组织要简洁有效／107

 6.要统一员工的价值观／110

 7.实现信息共享／112

管理圣经第六条 边界战略：积极清除边界障碍

 1.要坚决废除官僚主义等级制 ／117

 2.制订跨越界限的工作计划／120

 3.正确理解“无边界”的意义／124

 4.无边界的组织体现——决策与授权／126

 5.消除无边界的障碍／129

管理圣经第七条 优胜劣汰：会裁人，也要会留人

 1.留住人才，裁掉庸才／133

 2.留下人才，就留下了希望／136

 3.让人才放出光来／138

 4.不拘一格，大胆提拔人才／141

 5.容纳略有瑕疵的优秀人才／143

 6.对进取心强_的人才适当作出让步／147

 7.如何挽留递上辞呈的人才／151

 8.将不胜任工作的人淘汰出局／154

 9.做好解雇前的准备工作／157

 10.解雇时不能感情用事／159

 11.解雇需要技巧／161

管理圣经第八条 质量管理：善于运用六西格玛

 1.六西希格玛帮助企业走向成功／165

 2.六西格玛的基本要素／171

 3.通用历史上最大的一次发展／173

 4.六西格玛的曲折历程／177

 5.质量是企业的生命线／180

 6.时刻不忘敲响质量的警钟／185

 7.质量是企业制胜的法宝／188

 8.没有质量做保证的企业注定走不远，191

 9.凝聚成一种精神一质量精神／194

管理圣经第九条 改革求生：“数_数二”原则的应用

 1.在竞争的舞台上做到“数一数二” ／199

 2.三环战略 ／203

 3.要改革，就要有具体行动／207

 4.“中子弹”杰克／222

 5.确立实践检验的战略／228

管理圣经第十条 以小成大：利用小公司成就大公司

 1.大公司和小公司并举／235

 2.像小公司一样充满活力／239

 3.以小公司成就大公司／241

 4.实施简约化管理，244

 5.实施“弹性工作制” ／245

 6.将复杂的问题简单化／247

 7.借助互联网提高工作效率／249

 8.创造高效率的企业环境／252

管理圣经第十一条 以人为本：重视培训教育的作用

 1.要矢志不渝地坚持人本主义／259

 2.善待自己的员工，263

 3.对员工要倍加爱护／266

 4.让员工感到自己重要／269

 5.灌输重教兴学的理念／273

 6.充分教育和发展员工的能力／276

 7.对员工进行开放式的培训／279

 8.培养员工的敬业精神／282

 9.注重员工的岗位培养／289

 10.组建互动的学习型团队／292

 11.实施全新的知识管理／295

管理圣经第十二条 与时俱进：不断运用新的管理战略

 1.主动变革，以适应发展的需要／30l

 2.充分发挥互联网在通用电气的作用304

 3.实施全球化战略／307

 4.实施企业规模扩张战略／314

 5.专一经营的优势和策略／317

 6.运用创新的运营之道／321

4.建立富于创新的企业文化

创新精神是特性迥异的企业文化的共性。创新精神是企业精神的本质特征，是当代企业文化的本质特征，它占据企业精神的主导地位。

企业发展的关键是体制变革，体制变革推动了企业文化的发展。体制变革的基础是企业价值观，观念变革是体制变革的起点。它们之间是相辅相成、互相推动的。

具体来说，体制变革是在企业管理者或企业的有关人员的思想中首先萌发的，企业管理者再把这些思想向员工传播，最终得到员工的认同和理解。企业管理者在完成体制、观念变革的基础上，以新的观念和方案指导体制变革，最终完成企业体制的变革。

企业的价值观包括企业的最高目标、宗旨和价值判断。不同的企业价值观，企业的最高宗旨和目标及价值判断就不同，从而企业所处的客观环境、自身的生产技术状况、企业的竞争力、组织结构和企业生存能力等的看法就不同，对企业是否需要体制变革及从事什么样的体制变革产生不同的认识、不同的结果。如果管理者想要在公司内创造新文化，就必须首先决定要依靠哪些价值观来建立这种文化。

企业体制变革对企业文化具有新的要求，而文化的建设也是企业体制变革的过程。

企业体制变革就是建立新的企业制度和组织形式。目前，企业体制变革就是要建立并健全现代企业制度，包括劳动人事制度、产权制度、福利及工资制度、财务制度及与企业制度相适应的机构设置等，其中企业的规章制度属于企业文化范畴。企业团队领导者按照新的规章制度运行，新的运行机制决定了企业内部客观条件的变化，这种变化要求打破旧的价值观，形成新的价值观，这就是企业体制变革的推动作用。

任何企业都处在竞争中，要使它产生紧迫感和危机感，就必须首先打破旧的体制，更新原有的价值观，以便于适应周围环境的变化。新的价值观不但包括竞争意识，还包括产品意识、变革意识、市场意识、风险意识等，可见，企业体制变革对企业的价值观具有推动作用。

体制变革对企业文化中的道德、风俗、行为等的作用表现在体制变革后形成的价值观对它们的制约和直接作用上。体制变革建立起新的社会经济体制和企业制度，按照新的制度进行产品的生产经营。

企业员工旧的行为，旧的道德、风俗在体制变革后的企业运行机制下，已经不能适应新的企业制度和法则，甚至与新的制度和法则背道而驰。由于技术、经济、政治和文化的环境变化，那些制度化的强项也会变成负担。这样，体制变革一方面在客观上要求改变企业旧的行为、风俗、道德；另一方面，企业员工在新的制度下，进行产品生产和经营活动，体现出新的精神风貌。这样企业团队领导者会养成变革的习惯并且将接受变革也变成一种习惯。

企业员工不再墨守成规，而是敢于标新立异，他们的行为发生了根本性的转变。

现在，管理者应该像改革代言人一样思考。要想把自己看做改革的代言人，管理者须具备两种品质。

首先，管理者要有情感上的力量支持组织，说得更精确些，就是为组织创造心理上的安全感，特别是当组织在处理要摒弃以前成功的程序而产生焦虑时。

其次，他们要了解文化的动态性和组织的文化特征。

管理者在了解文化的动态性时，应当培养文化的优点，摒弃文化的弱点，让其顺利发展，而不是凭感觉删除引起官能紊乱的因素，并因此改变文化。

管理者也不能通过改革来操纵文化。如果组织以某一方式运作，并取得成功，同时发展了那些方法的精神模式，那它会放弃精神模式。

吉欧夫·阿因斯考认为，人们学习新东西时，没必要抛弃以前的文化，可以把新因素加到原因素中。当土生土长的英国人变成中国人时，他没必要抛弃英国人的品质，但他可以把中国人的品质加到他整个品质中。

能培养个人积极性的组织不会变成单独团队。这是因为，团队执行领导者会宣布团队合作是必要的，并实施团队建设计划。如果团队执行领导者理解文化的动态性，他就会奖励乐于助人、乐于为其他项目作贡献的人。这样做既认可了组织的个人主义，又加宽了个人能力的概念，使个人能力中包括了“和他人合作”、“开放越界的交流”等。

“认识的重新定义”的学习机制包括：

（1）对个人主义的含义重新定义。

（2）制定判断和评价的新标准。在新标准下，竞争行为被认为是消极的，而合作行为则被认为是积极的。改变员工精神模式的关键概念，也就意味着扩大了文化。

在变革中，过分控制的企业文化不一定能达到预期的效果。

1973年11月6日美国的空间实验室3号经过一段太空工作后，宇航员们“关闭了”无线电通信设备，拒绝与宇航控制中心联系。这个行为被称为太空中的罢工。

这次行动的原因很复杂，但是从美国国家航空航天局官员的引述’中可推断出它与地面管理员的文化宗旨有关，该官员被描绘成精力旺盛的航空局长，对自己的控制权感到很得意。

“我们每天向宇航员的电传机上发送至少42条不同的指令，告诉他们使用哪件仪器及太阳能望远镜应该对准哪里。我们为他们安排好了工作，并且他们也执行！”

显然，假定太空工作需要最小的自主权，假定驱使宇航员们工作能得到最大的效率。但美国国家航空航天局官员的行为使宇航员们感到缺少自我领导能力而最终导致了太空罢工。

越来越多的企业咨询专家认为，让员工自我领导的企业文化比控制性企业文化实行起来更有效。这一思潮强调了作为企业文化组成部分的企业价值观与完成任务所需的物质资料一样重要。

企业一旦形成鲜明的企业文化，人们就对它形成了固定的期望。因此，企业里任何员工破坏这种文化都会带来不利的后果。

员工的自我领导能力极为重要：对企业文化即使违背一次，也会是相当突出的事件，就像在一块漂亮的手绢上染上难看的污点一样。

更明确地说，对于促进自我领导的人力资源进行战略设计，实际上是有显著成效的思想观点。企业的技术力量、组织结构、管理风格、控制体系、企业文化、培训与发展计划等，这一切都给人们带来好的效果，它是一种振奋人心的挑战。

对人力资源进行战略性管理，对管理者来说是较新的要求。许多管理者已认识到这一点，3M公司就是一例。因创新精神而受到广泛关注的3M公司，制定了新的行动方针，希望把它的人力资源管理体制建立在战略性发展计划上。这个计划的实质，就是“让人力资源部经理像生产部经理那样思考，让生产部经理像人力资源部经理那样思考”。目的是使人力资源部的决策成为战略发展计划的组成部分，而不是事后诸葛亮。  管理者的思维方式可能会随着企业文化的改变而改变，并使他们在制定人力资源决策时实行自我领导能力的人力资源管理战略，这也是管理者自身发展的机遇。

成功的管理者依靠的是企业文化体系的战略性创造，在这样的体系下人们能成为自我领导者。

真正的企业领导者应当创建起适应员工需求和自我发展的企业文化。而管理者的宗旨是促进企业文化的形成，而这种文化应该注重员工的自我领导能力，企业的成功是建立在这种自我领导的文化理念基础上的。

P52-55

杰克·韦尔奇有“全球第一首席执行官”之称，在担任通用电气首席执行官期间，他带领通用电气成为真正的世界级领袖企业，他也因此成为管理界的传奇人物。可以这么说，韦尔奇是将领导艺术化的管理大师，他所倡导的“数一数二”、“无边界”、“六西格玛”等企业管理理念与实践经验被全世界众多的企业管理者奉为商界的不二法则，他的管理思想，以其实用性、系统性与前瞻性一直为世人所称道。

作为“全球第一首席执行官”，韦尔奇耐心而又谨慎地总结了自己成功的职业生涯，为每一位职业经理人提供了极富建设性的理念和建议。

当今时代是一个“管理的时代”，钻研成功管理之道已经成为每一个管理者的第一要务。因此，很多的管理者在成功管理上动脑筋，试图改变人力资源结构，把工作程序合理化，同时希望充分调动每一位员工的积极性，最终使公司的利润指数呈直线上升。要想把这种良好的愿望化为现实，关键是要看管理者能否把握好管理的准则，从而经营好自己的公司。本书从不同的角度揭示了值得管理者们借鉴的12条管理准则，以独特的视角加以分析，向管理者们展示了其管理思想的内涵，可以说集杰克·韦尔奇管理思想之大成，堪称管理者手中的无价之宝。

本书不仅是对杰克·韦尔奇领导艺术的阐释，更是对那些看似普通的商业信条的深度挖掘，同时书中也不乏管理者个人魅力的展现。它告诉我们，管理并不一定都是一些空洞无用的大道理的堆砌，它的智慧往往蕴涵在我们的常识之中。

与其他众多关注杰克·韦尔奇非凡一生的书籍不同，本书着眼于杰克·韦尔奇的商业天赋，揭示了杰克·韦尔奇在带领通用电气公司成长为全球最具竞争力企业的道路上所显示出的成熟的管理理念和策略。无论你是管理者，还是处于基层的员工，本书都将有助于你更好地了解你所在的工作环境，理解陌生部门的工作，甚至理解公司高层的指令和意图，进而帮助你与同事一道改善工作流程、提高工作效率，同时也完善自己的职业规划。

通过阅读本书，你可以在不知不觉中领略到管理的诀窍，并能抓住重点，灵活运用，在最短的时间内轻松取得事业上的成功。最重要的是，这本书将帮助你和周围的人更从容地面对未来的挑战。

每次我与杰克谈起企业经营的话题，他的精力和热情就将照亮整个房间。阅读本书会给你与之相似的感受——每一页内容都会跳起来，让人感到其中的活力。

——沃伦·巴菲特

无论是对刚刚离校的毕业生，还是对大公司的首席执行官而言，本书都是一部公正、坦率、题材全面的商业成功指南。

——比尔·盖茨

本书语言朴素而光彩四溢，它就像冠军队伍的演练手册，切实可行却又充满权威。在公司经营的各个层次和若干事务上，　　本书都是一本绝好的教材。杰克·韦尔奇不愧是企业管理的大师。

——汤姆·布罗考