业绩上不去，看老板眼色？工作被误解，受不尽的夹板气？伴君如伴虎，做下属真的这么难？

不如试试——控制上司！

香港专业秘书学会中国地区首席培训师谭一平，编著《控制上司》，教你走出职场怪圈，轻松拥有好上司！

《控制上司》由谭一平编著，是“拯救系列”之一。

《控制上司》主要为职场中人介绍与上司打交道的几种可操作性方法，通过大量生动真实的案例教你如何有效沟通，赢得上司信赖，建立良好的上下级关系，在最短的时间内，用最快的速度，变身超级员工，职场达人！

◆序◆一幕上司与部下的“对台戏”／001

Part 1 上司就是上帝的影子——为什么部下要尊重上司？

 我职业发展的“贵人”在哪里？／002

 白领无权选择上司／006

 天下上司一般“黑”／010

 “修理”上司的懊悔／014

 一匹来自北方的狼／019

 劝君切莫职业“白宫”／027

Part 2 家家都有本难念的经——如何理解自己的上司？

 为什么上司上午是天使下午是魔鬼？／。32

 人心不“古”部下难管／035

 业绩重于泰山／038

 房奴车奴加孩奴／041

 受不尽的夹板气／044

 能一起喝酒的人越来越少了／047

 “我不能老是这么加班”／050

Part 3 桃李不言下自成蹊——如何赢得上司信赖？

 谁该主动迈出第一步？／054

 工作积极主动／058

 为人开朗豁达／065

 养成体谅上司的习惯／070

 说干就干行动迅速／073

 察言观色见风使舵／077

 钻研业务精益求精／081

 上司温柔的“黄灯”／084

Part 4 心有灵犀一点通——如何与上司有效沟通？

 与上司“随便”就会造成“随便”／090

 倾听的要点／093

 汇报的要点／099

 请示的要点／109

 提问的要点／113

 建议的要点／121

 表示敬意和感谢的要点／128

Part 5 上司是个聚宝盆——如何利用上司所具有的资源？

 上下级之间要双赢／138

 把上司当做职场的领路人／143

 争取上司给“偏食”／147

 上司是姜越“老”越辣／151

 让上司成为自己的“信息库”／156

 将上司的人脉变成自己的人脉／159

 把上司当做免费的教练／162

Part 6 龙生九子各有不同——如何与各种类型上司相处？

 熟悉上司出牌的套路／168

 与有能力但霸道的上司相处／170

 与优柔寡断缺乏自信的上司相处／184

 与言行不一朝令夕改的上司相处／198

 与人缘好但能力有限的上司相处／211

人心不“古”部下难管

有一次在企业做培训，一个部门经理与我聊天，说他最大的愿望是找个好助理，因为他觉得自己肩上的担子太重了，希望有个助理每天能帮他处理日常杂事。他只要把自己的意图告诉对方，对方就能心领神会地去执行，并且进行有效追踪与支持，但他一直没找到这样合适的助理。

我给他建议：“你可以在新来的大学生中挑一个做助理。他们可塑性强……”

没等我把话说完，对方就说：“你让我在新来的大学生中挑个有潜力的培养？他们可塑性强？我已发过誓，在我的部门’永远不要应届毕业生……”

我问他为什么这么绝对，他跟我细数了应届毕业生的不是：

“他们心态浮躁，总是此山看着那山高，动不动就是‘此处不留爷自有留爷处’。心沉不下来，受不得半点委屈，稍微有一点不平衡就发作。去年公司硬塞给我们部门几个应届生，可他们一进门就跟我提条件，不能去车间，至少得是坐办公室。他们个个能说会道，人也长得蛮机灵的，但就是不会做事。有一次我让其中一个去买箱复印纸，市场上多是十六元一包，结果买回来的是二十五元一包。他还好像很有功劳，觉得搬东西辛苦，累得要命，然后就想早点回家，下午找个理由就溜了。我当时一肚子气，买个复印纸用得着你去搬吗，打个电话人家就会送上门来。而且他还偏偏要去很远的地方买，而且是打出租车过去然后找我报销……更可气的有一次招来两个应届生，刚上两个星期的班，人就不见了，问谁也不知道，原来他们是找到别的工作，跳槽了。你要走就走吧，我会按惯例客客气气地请你们吃一顿饭，祝贺你们一下，把工资给你们。但不说一声就走，吓了我一大跳，因为他们是在我手下工作，人突然不见了，我总得有个交代的……”

真是一朝被蛇咬，十年怕井绳！我能理解这种心态，这的确不是个别现象。

紧接着对方又是一声叹息：“人心不古，部下难管！管不了部下，我拿什么业绩向大老板交差？”

被提拔为管理人员之后，与一般员工相比，上司们最大的不同就是要花很多的精力来“管人”了。时代在快速变化，具有新一代价值观的“80后”甚至“90后”开始陆续进入职场，这一部分员工在一些管理人员眼中越来越难以“管理”了。由于这些员工“叛逆精神”很强，很多管理人员在领导他们时，他们过去的一些成功经验不管用了。他们多年积累起来的一些经验失去了效用，于是，他们中的一些人开始丧失自信。

业绩重于泰山

三个月前，原部门经理突然辞职，刘军突然被推到销售部经理的位置上。他一直是公司的销售冠军，他也自认为这个位子非己莫属，因此他踌躇满志。可当他坐上这个位子之后，才发现做销售冠军和做销售部经理完全是两码事。业务员虽有压力，但目标单纯，只要全力以赴，就能出业绩。可是现在，他更多的时间是用来处理那些婆婆妈妈的琐事，而处理这些琐事又不是他的长项，他甚至从心里讨厌做这些事。但在另一方面，公司大老板虽给他大幅度提高了工资，可并不因为他缺乏做部门经理的经验而降低他们部门的销售任务，反而提高了10％，理由是“市场竞争的需要”。

“像学开车那样简单的事，还有人手把手教我，给我实习期，可让我当一个几十人的部门经理，不仅没人来教我，连一天实习期都没有，真是难受。”培训课间休息时，刘军向我诉苦。

“我的最大压力就是业绩压力，我们公司现在实行承包制度，每一个部门必须得完成公司设定的目标，要不风险自担，光我一个部门每月的开支在三十万左右，没有强大的销售业绩，我就没法保证部门工作的正常运转。前两个月我请一些铁哥儿们客户帮忙，算是基本完成了目标。但这是透支，不能长期这么下去。我现在又担心下个季度指标能否完成。我现在真的被销售业绩压得喘不过气来。”

我自己也有过类似的经历，所以，对他说的这种压力我感同身受。

“当上部门经理后，我就开始失眠。刚开始时找中医开点药吃吃就好了，慢慢地会间歇性的发作，现在发作的频率越来越高，几乎每个月都要发作一次到两次，如今吃中药也没什么效果，吃了很多保健品也没见什么效果。我真不知该怎么办！现在确实太累了，感到身心疲惫，真想歇一阵子。如果不考虑家里老婆孩子，我就辞职不干了！”

为了提高效率，各企业的管理结构越来越趋向于扁平化，因此，作为企业的中低层管理人员，上司们的作用也正在发生变化。过去，他们主要是做决策和指导部下的工作，而现在更多的是要求他们提高业绩，成为身先士卒的一线指挥员。权力相对减少了，但是，公司一方面要求他们加大指导部下的力度，在另一方面又给他们越来越大的业绩压力，因此，上司们感到肩上的担子越来越沉重。

P35-40

一幕上司与部下的“对台戏”

时间：二十一世纪某年某月某日下午

地点：北京某T字楼张军办公室

人物：张军北京某公司销售部经理

李涛张军的部下

张军：小李，这个月完成销售目标应该没什么问题了吧？

李涛；头儿，实在不好意思，这个月恐怕也完不成了……

张军：不要紧，我没有责备你的意思。我只是想与你一起商量一下，看如何提高销售额。你觉得_女口何？（画，外音：你已经连续三个月未完成任务，已经拖了整个部门的后腿了。）

李涛：哦……（画外音：别像赵本山那样忽悠我！你不就是嫌我这几个月没有完成销售额吗？那又怎么样？）

张军：你今年的销售目标是多少？（画外音：你小子脑子不好使，销售业绩上不去，还没有一点紧迫感。）

李涛：五十万，觋在已完成十五万了。（画外音：我在给你的“上半年工作总结”中已经写得很清楚了，可你这丫连一个字都没看！）

张军：才十五万？哦……那你打算下一步怎么办？（画外音：也好，我就看你下一步怎么做了……）

李涛：不好意思，还是我工作不够努力。（画外音：现在整个经济形势不景气，我能怎么样……）

张军：嗯，我也觉得你还要再努力一些。（画外音：我不要再听你小子这类不痒不痛的“检讨”了，我需要的是你小子把销售额提高上去！）

李涛：是……（画外音：你是头，那你就支招吧！）

张军：那你下一步有什么具体的措施？（画外音：你小子再也别跟我玩虚的！）

李涛：头儿，关于下一步的具体措施，我上个星期给你的“下半年工作计划”中写了……（画外音：我那么认真做的工作计划，这丫一个字都没看，白白浪费了我一个晚上的心思……）

张军：你那份计划我看了，总的来说还有可取之处。但是，关于下一步的措施，原则性的东西太多，可操作性的东西太少。当然，我自己过去也经常犯这样的毛病。（画外音：真粗心，我差点忘了小李写的那份计划。不过，估计他的计划还是老一套。）

李涛：是吗？真是……（画外音：这丫还真能忽悠，居然还提起他年轻时候的事……）

张军：前些天，我给你的如何与客户打交道的学习资料，你还在看吧？（画外音：脑子不好使的人都不爱学习新知识。）

李涛：嗯，嗯……我还准备再读一遍，好好领会。（画外音：看那种学院派写的东西有什么用？简直就是浪费时间……）

张军：真的？……那就好好学习，它对提高你的业绩肯定会有帮助。（画外音：有什么办法？只能这样了……哎，朽木不可雕也！有机会再招个好一点的……）

李涛：谢谢！我不会让您失望的。那我回座位上去了？（画外音：在这样的人手下干活真没意思……哎，回头有机会再找个公司换个好一点的老板……）

看完上面这出对台戏，你有什么感觉？是不是在日常工作中有似曾相识的感觉？

张军为什么要找李涛谈话？当然是想帮李涛尽快提高业绩。可是，为什么谈来谈去，最后竞想炒李涛的鱿鱼？难道是李涛不想提高自己的业绩？不是，李涛也想尽快提高自己的业绩。既然双方的出发点是一致的，可为什么到后来就出现了刀光剑影呢？

这种现象在职场上很普遍。从表面上看，它似乎是上下级之间在沟通上出现了问题，实质上是双方骨子里互不信任。职场上的上下级关系是最普遍而又最重要的人际关系，要处理好这种关系，双方都有责任。但是，由手本书的主要读者是“部下”，特别是那些刚进入职场的新人，所以，本书将主要是从部下的角度来讨论部下应该如何”控制”自己的上司，与上司实现良好的沟通。

那么，部下应该如何“控制”自己的上司。呢？首先是要意识到上司对自己职业发展的重要性，尊重并理解自己的上司，努力取得上司的信赖，注意与上司的沟通方式。只有这样，才能与上司形成一种相得益彰的关系，充分利用好上司所具有的独特资源，从而实现自己职业快速发展的目的。与同类书籍相比，本书更多的是介绍与上司打交道的具有可操作性的方法，即通过大量活生生的事例来阐述如何“控制”自己的上司，建-立良好的上下级关系。

其实，在现代职场上，我们每个人都是“部下”——即使你现在的职位是总经理或董事长，你仍然有自己的“上司”——你的客户和股东。所以，虽然本书主要是写给职场新人看的，但它适用于所有白领。

如果本书能对你的职业发展产生一些启发，本人将欣慰之至。

谭一平

二○一一年四月干北京