绪章 服务礼仪概述

 一、服务礼仪助力服务业的发展

1．服务礼仪是服务人员的标准规范

2．职业道德是服务礼仪的核心

3．服务礼仪能够创造良好的社会效益

 二、服务人员的素质要求与三大规范

1．提升服务人员的职业素质要求

2．规范服务人员的道德操守

3．注重服务人员的规范语言

4．培养服务人员的规范行为

第一章 服务人员的仪容仪表与仪态礼仪

 一、服务人员的仪容礼仪

1．面部修饰突出洁净卫生自然

2．仪客修饰要注重细节

3．发郝修饰要符合服务肖位要求

4．手臂修饰不可忽视

5．腿脚修饰要符合工作性质

6．女性化妆要遵守化妆守则

7．善于化妆，塑造良好的白我开j象

8．避免错误的化妆方法

 二、服务人员的服饰礼仪

1．穿着正装是对服务人员的基本要求

2．穿着便装要适应场合与个性

3．穿着西装应符合国际惯例

4．套裙穿着要满足服务行业要求

5．穿出女款旗袍的特色风彩

 三、服务人员的仪态礼仪

1．以规范的站姿塑造服务形象

2．走姿要符合服务岗位规范

3．以正确的尘姿体现良好的服务素质

4．蹲姿要做到姿势优美和规范

5．手势要做到自然、文明、礼貌

6．目光的运用大有讲究

7．微笑是最有价值的服务表情

第二章 服务人员的语言礼仪

 一、服务人员的文明用语

1．称呼恰当，区分对象防犯忌

2．口齿请晰，合于礼仪重柔和

……

第三章 服务人员的待客之道

第四章 商场服务礼仪

第五章 酒店服务礼仪

第六章 银行服务礼仪

第七章 交通服务礼仪

第八章 餐饮服务礼仪

第九章 旅游服务礼仪

服务礼仪是服务行业从业人员在自己工作岗位上从事服务活动时所应遵守的职业道德和行为规范。现代服务行业礼仪，是一般社会礼仪在服务行业的具体运用。舒静庐主编的《服务礼仪(礼赢天下中华与世界礼仪全览)》内容包括两大部分，一部分介绍服务行业从业人员的基本礼仪要求，包括仪容礼仪、服饰礼仪、仪态礼仪、语言礼仪、待客礼仪等等；另一部分对几个重要的服务行业的礼仪作了专门的介绍，包括商场服务礼仪、银行服务礼仪、交通服务礼仪、旅游服务礼仪等。本书内容具有鲜明的时代特点和服务特色，是各行业服务人员塑造个人形象和企业形象，做好服务工作的行为指南。

服务礼仪：是各服务行业人员必备的素质和基本条件。出于对客人的尊重与友好，在服务中要注重仪表、仪容、仪态和语言、操作的规范；热情服务则要求服务员发自内心的热忱地向客人提供主动、周到的服务，从而表现出服务员良好风度与素养。舒静庐主编的《服务礼仪(礼赢天下中华与世界礼仪全览)》共分九章分别介绍了：第一章服务人员的仪容仪表与仪态礼仪；第二章服务人员的语言礼仪；第三章服务人员的待客之道；第四章商场服务礼仪；第五章酒店服务礼仪；第六章银行服务礼仪；第七章交通服务礼仪；第八章餐饮服务礼仪；第九章旅游服务礼仪等内容。