马保烈、刘晓琳、孙赫、刘正华编著的《海景模式--中国服务从梦想照进现实》以科学发展观为指导，以“好客山东”服务品牌和中国民族服务品牌打造为主线，全面回顾海景发展历程，总结海景发展成就，剖析海景管理模式，深入总结和客观评价海景管理模式的优缺点。在此基础上，提炼形成海景服务、好客服务、中国服务的基本体系，为饭店业的发展提供理论和实践指导。

序言——关于“海景现象”的思考

第一章 海景社会观

 第一节 企业社会观概述

 第二节 海景社会观体系

 第三节 案例解析

第二章 海景市场观

 第一节 企业市场观概述

 第二节 企业市场营销战略

 第三节 海景市场营销体系

 第四节 案例解析

第三章 海景顾客观

 第一节 企业顾客观概述

 第二节 海景顾客观体系

 第三节 海景顾客管理系统

 第四节 案例解析

第四章 海景员工观

 第一节 企业员工观概述

 第二节 海景员工观体系

 第三节 海景员工战略

 ——构建心理契约模式员工关系

 第四节 案例解析

第五章 海景服务观

 第一节 企业服务观概述

 第二节 海景服务观体系

 第三节 海景服务战略——构建体验型服务体系

 第四节 案例解析

第六章 海景文化观

 第一节 企业文化观概述

 第二节 海景文化观体系

 第三节 海景企业文化战略——打造企业核心竞争力

 第四节 案例解析

第七章 海景机制观

 第一节 企业机制观概述

 第二节 海景机制体系

 第三节 海景机制策略

 第四节 案例解析

第八章 海景利益观

 第一节 企业利益观概述

 第二节 海景的利益体系

 第三节 海景利益均衡策略

 第四节 案例解析

第九章 海景学习观

 第一节 企业学习观概述

 第二节 海景学习策略

 第三节 海景创新策略

 第四节 案例解析

第十章 海景发展观

 第一节 企业发展观概述

 第二节 海景发展战略

 第三节 海景发展策略

 第四节 案例解析

后记——关于“海景模式”的再思考

参考文献