俞涛等的《民航服务英语》属于“高等院校空乘专业系列教材”的外语序列英语教材，它的内容围绕中外民航服务的基本常识及知识展开，在努力兼顾专业性、实用性和职业性的同时，力求精读与泛读选材的合理性，目的是使学生在一个英语环境中了解这些内容并学会实际使用它们。

本教材在取材上追求贴近实际，在结构上讲究简单易用，在使用上建议灵活多变。在努力丰富行业基础知识和它们英语表达方法的同时，本书通过大量模拟场景，特别强调语言听说和互动练习的重要性。希望通过本教材的学习，教师和学生可以从一个新的视角了解涉及民航服务的诸多方面，并理论联系实际，在工作中检验所学的知识内容。

序言

前言

教材使用指南

About the book

Unit 1 Reservation and Ticketing

Unit 2 Check-in

Unit 3 Concierge

Unit 4 Boarding

Unit 5 Delayed Flight

Unit 6 Special Passengers

Unit 7 Food and Beverage

Unit 8 Duty Free Sales

Unit 9 Troubled Passengers

Unit 10 Medical Emergency

Unit 11 Enquiries for After Arrival

Unit 12 Customs，Immigration and Quarantine(CIQ)

Unit 13 Baggage Claim

Unit 14 Connecting a Flight

Unit 15 Arriving at the Destination

Glossary单词表一

Glossary单词表二

国内、国际主要航空公司名称及代码