卢建华、郑毅编著的《SAP公用事业行业营销解决方案》深入浅出地介绍了SAP公用事业行业解决方案的总体架构、主要功能和应用范围，结合笔者在国内电力公司、燃气公司近10年的实施经验，针对国内公用事业客户的本地化需求，提出完整的解决方案、最佳实践。除此之外，本书还将介绍SAP公用事业行业营销解决方案如何与智能电网、SAP新推出的HANA等新技术相结合，从而支持公用事业行业企业的业务创新。

　　卢建华、郑毅编著的《SAP公用事业行业营销解决方案》深入浅出地介绍SAP公用事业行业解决方案的总体架构、主要功能和应用范围，结合笔者在国内电力公司、燃气公司近10年的实施经验，针对国内公用事业客户的本地化需求，提出完整的解决方案、最佳实践。除此之外，《SAP公用事业行业营销解决方案》还将介绍SAP公用事业行业营销解决方案如何与智能电网、SAP新推出的HANA等新技术相结合，从而支持公用事业行业企业的业务创新。

《SAP公用事业行业营销解决方案》不是一本关于SAP公用事业行业解决方案的操作说明书或者配置手册，而是结合我国电力营销系统应用，尽可能地从应用的角度来分析和介绍SAP公用事业行业营销解决方案的思想、理念和功能，让更多的电力行业、燃气行业、自来水行业等同仁进一步了解SAP公用事业行业营销解决方案，并希望SAP公用事业行业解决营销方案的一些思想和理念能对国内公用事业行业营销系统建设有一定的启发和借鉴作用。

《SAP公用事业行业营销解决方案》主要面向的客户有：SAP公用事业行业解决方案的咨询顾问、软件架构师、希望了解公用事业行业最佳实践的用户、对SAP产品感兴趣的学生等。

第一章 公用事业行业及其信息化发展趋势

 第一节 公用事业行业发展趋势

 第二节 公用事业行业信息化发展趋势

第二章 SAP公用事业行业解决方案

 第一节 SAP产品简介

 第二节 SAP公用事业行业解决方案

 第三节 SAP公用事业行业解决方案路线图

第三章 SAP公用事业行业营销解决方案

 第一节 方案概览

 第二节 SAP营销解决方案的数据模型

 第三节 计量管理

 第四节 抄表管理

 第五节 计费与过账管理

 第六节 客户账务管理

 第七节 客户服务管理

 第八节 客户关系管理

第四章 SAP营销管理创新解决方案

 第一节 SAP实时数据管理平台

 第二节 SAP企业移动应用

 第三节 SAP界面个性化定制

第五章 SAP公用事业行业营销解决方案应用案例

 第一节 总体应用情况

 第二节 香港某领先电力企业

 第三节 国内某大型电力企业

 第四节 国内某大型燃气集团

第六章 下一代营销系统展望

名词解释

参考文献