信息技术（IT）服务外包是我国目前服务外包的主体形态，张云川编著的《信息技术服务外包及其执行过程风险的规避》着重从服务商的角度来进行相关研究。实证研究了影响IT服务外包战略决策的相关因素；对执行过程风险、风险规避进行了界定，研究了服务执行过程风险的来源，提出了服务商主导客户风险规避的构想；针对源于交易的风险，建立了基于服务水平协议（SLAs）的风险规避模型并对此模型进行了理论验证。本书可供服务管理相关专业的研究者和从业人员参考。

上篇 IT外包与服务外包

1 绪论

 1．1 研究背景和意义

 1．2 研究内容与方法

 1．3 小结

2 IT外包的理论研究

 2．1 IT外包相关文献

 2．2 IT外包战略决策的研究

 2．3 对IT外包执行过程的研究

 2．4 IT外包风险的研究

 2．5 从服务商视角进行的IT外包研究

 2．6 对现有研究的评述

3 IT服务外包的定义与分类

 3．1 IT服务外包的定义

 3．2 IT服务外包的分类

中篇 IT服务外包提供商

4 IT服务外包的案例分析

 4．1 IT服务外包提供商的类型

 4。2 分析IT服务外包动因的理论工具

 4．3 IT服务外包提供商案例

 4．4 本章小结

5 统计分析的理论框架

 5．1 调查对象的选择

 5．2 相关因素和研究假设

 5．3 研究方法

 5．4 本章小结

6 调查数据研究

 6．1 数据统计方法

 6．2 样本整体情况

 6．3 服务外包决策的相关因素

 6．4 离岸服务外包决策的相关因素

7 调查结论和启发

 7．1 调查结论

 7．2 主要推论

 7．3 对企业策略的启发

 7．4 对产业政策的启发

下篇 IT服务外包执行过程的风险规避

8 服务执行过程风险分析

 8．1 服务执行过程

 8．2 服务执行过程风险

 8．3 风险因素与风险来源

9 服务商主导的客户风险及其规避

 9．1 服务执行过程中源于客户的风险

 9．2 服务商主导的客户风险规避

 9．3 本章小结

10 服务水平协议

 10．1 服务执行过程中源于交易的风险

 10．2 服务外包合同中特有的服务水平协议

11 基于服务水平协议的交易风险规避

 11．1 服务水平协议条款模型及其作用

 11．2 无服务水平协议时的风险

 11．3 基于服务水平协议的交易风险规避模型

 11．4 本章小结

12 结论与研究展望

 12．1 全书总结

 12．2 研究展望

参考文献

后记