本书编委会编著的《国网浙江省电力公司标准化礼仪服务规范》以优质服务为主线，以“四个服务”为宗旨，按照规章制度标准化、人员行为规范化、工作流程程序化、物品摆放定置化、现场环境整洁化和考核监督制度化的管理要求，以用国家电网公司供电服务规范、服务质量标准、服务提供标准、营业厅建设标准等相关制度为基础，从供电服务工作的实际需要出发，归纳并整合了国网浙江省电力公司有关供电服务管理制度。

本规范涵盖国网浙江省电力公司所有与客户接触的服务渠道、服务环节、服务内容、服务流程和礼仪服务规范，分为通用标准化礼仪服务规范、95598标准化礼仪服务规范、营业厅标准化礼仪服务规范、业扩报装标准化礼仪服务规范、装表接电标准化礼仪服务规范、抄表收费标准化礼仪服务规范、用电检查标准化礼仪服务规范、故障抢修标准化礼仪服务规范、社区共建标准化礼仪服务规范、优化用电标准化礼仪服务规范十个部分。

序

前言

通用标准化礼仪服务规范

95598标准化礼仪服务规范

营业厅标准化礼仪服务规范

业扩报装标准化礼仪服务规范

装表接电标准化礼仪服务规范

抄表收费标准化礼仪服务规范

用电检查标准化礼仪服务规范

故障抢修标准化礼仪服务规范

社区共建标准化礼仪服务规范

优化用电标准化礼仪服务规范