出租汽车服务人民群众出行，是城市综合交通运输体系的重要组成部分，也是一个城市的“名片”和“窗口行业”。

《出租汽车服务规范图册》以应知应会为重点，突出了驾驶员能力的培养和素质的提升，具有较强的实用性、针对性和可操作性，图文并茂，便于理解。希望广大出租汽车驾驶员通过本图册的学习，树立安全和服务意识，努力提升自身的职业素养，切实提高服务能力和服务水平，让乘客出行更满意。本图册由李刚主编。

《出租汽车服务规范图册》依据《出租汽车运营服务规范》(GB/T 22485—2013)编写，以应知应会为重点，突出了出租汽车驾驶员能力的培养和素质的提升，图文并茂，便于理解，具有较强的实用性、针对性和可操作性。

《出租汽车服务规范图册》可作为出租汽车驾驶员树立安全和服务意识，努力提升自身职业素养的知识读本。本图册由李刚主编。

一、必备服务条件

 1.车辆条件——证照齐全

 2.专用设施——完备有效

 3.车容车貌——整洁完好

 4.服务标志——清晰规范

二、掌握服务技巧

 1.业务素质——持证上岗

 2.服务仪容——规范整洁

 3.言行举止——文明礼貌

三、熟悉服务要求

 1.扬手招车——方便快捷

 2.电召服务一准时周到

 3.站点服务一规范安全

 4.包车服务一优质贴心

四、规范服务流程

 1.运营准备——认真充分

 2.运营途中——规范服务

 3.运营结束——善始善终

 4.特殊情况——正确处理

五、牢记安全要求

 1.基本要求——安全第一

 2.复杂天气——谨慎行车

 3.危险路段——减速慢行

 4.突发情况——沉着处置

六、服务评价指标

 1.服务评价——保证质量

 2.评价指标——科学客观

附录

附录一 驾驶员服务用语

附录二 车辆例行检查项目