卢燕、阎岩主编的《汽车服务企业管理(21世纪高等学校教材)》适应普通高等院校培养应用型人才的需求，在内容上注重介绍新技术和新工艺，强调实用性和工程概念，减少理论推导；在教学上强调加强实践环节。 本书包括企业管理，汽车服务企业的经营管理，汽车服务企业技术管理等内容。

卢燕、阎岩主编的《汽车服务企业管理（21世纪高等学校教材）》针对汽车服务企业的特点，运用现代管理的理论和方法，对企业各项管理活动进行了系统的论述。其主要内容包括汽车服务企业管理体系与机制、经营管理、技术管理、人员管理、物资管理、质量管理、财务管理、成本管理、职场形象礼仪、沟通技巧等。

《汽车服务企业管理（21世纪高等学校教材）》可作为高等学校相关专业的教材，也可供从事汽车服务企业管理和研究的人员使用。

序

前言

第一章 绪论

 复习思考题

第二章 企业管理概论

 第一节 现代企业管理

 第二节 现代企业管理体系与机制

 复习思考题

第三章 汽车服务企业的经营管理

 第一节 汽车服务企业的经营管理概述

 第二节 汽车服务企业的市场调研

 第三节 汽车服务企业的市场预测与分析

 第四节 汽车服务企业的经营决策

 第五节 汽车服务企业的经营体系

 第六节 汽车服务企业的经营评价

 第七节 汽车服务企业的建立与年审

 第八节 汽车服务企业的信息系统管理

 复习思考题

第四章 汽车服务企业技术管理

 第一节 科研管理与技术开发的内容和方式

 第二节 机具设备管理

 第三节 技术管理的基础工作

 第四节 维修技术工艺管理

 复习思考题

第五章 汽车服务企业的人力资源管理

 第一节 汽车服务企业人员的管理

 第二节 汽车服务企业人员的配置

 第三节 汽车服务企业人员的培训

 复习思考题

第六章 汽车服务企业的物资管理

 第一节 物资管理的任务及物资分类

 第二节 物资定额管理

 第三节 库存决策

 第四节 现代仓库管理

 复习思考题

第七章 汽车服务企业的质量管理

 第一节 概述

 第二节 汽车服务企业的全面质量管理

 第三节 全面质量管理的常用方法

 复习思考题

第八章 汽车服务企业的财务管理

 第一节 概述

 第二节 资金筹集

 第三节 资本成本的计算

 第四节 筹资的风险分析

 第五节 汽车服务企业资产的管理

 第六节 汽车服务企业的投资管理

 复习思考题

第九章 汽车服务企业的成本管理

 第一节 概述

 第二节 建立并实行成本否决制度

 第三节 汽车服务企业的目标成本管理

 复习思考题

第十章 汽车服务企业的企业形象与公关礼仪

 第一节 概述

 第二节 汽车服务企业的企业文化与形象战略

 第三节 汽车服务企业的礼仪

 复习思考题

第十一章 汽车服务企业的沟通技巧

 第一节 概述

 第二节 沟通技巧在汽车服务企业中的应用

 复习思考题

参考文献