陈建军、谢琳主编的《汽车4S企业管理制度与前台接待》涵盖了汽车4S企业管理、汽车4S店的销售管理、汽车4S店的销售接待、信息部与前台接待、汽车4S店的售后服务管理与前台接待、保险与理赔等内容。着重讲述了汽车4S店的企业管理制度和各等级管理制度，书中所提供的大量的管理流程、制度、表格，可作为各级管理人员的手边工具，可以将其复制，再根据本企业的实际状况进行一些个性化的修改，运用到管理当中，从而提高汽车4S店的整体工作效率。同时，汽车4S店的前台接待也是一个重要知识点，在当前竞争激烈的环境下，只有努力提升服务质量，才能在同行业发展的更好。

陈建军、谢琳主编的《汽车4S企业管理制度与前台接待》涵盖了汽车4S企业管理、汽车4S店的销售管理、汽车4S店的销售接待、信息部与前台接待、汽车4S店的售后服务管理与前台接待、保险与理赔等内容。

《汽车4S企业管理制度与前台接待》可作为中等职业学校汽车类相关专业学生的教学用书，也可作为从事汽车保险与理赔工作的业务人员的参考用书。

第一章 汽车4S企业管理

 第一节 汽车4S企业概论

 第二节 汽车4S企业组织机构

 第三节 人事管理

 第四节 岗位培训

 第五节 配件及仓储管理

 第六节 财务及资金管理

 第七节 日常制度管理

 第八节 客户信息和车辆信息管理

 第九节 部门之间的协调管理

 第十节 车间管理

 第十一节 客户投诉处理

第二章 汽车4S企业的销售管理

 第一节 汽车销售操作流程

 第二节 汽车销售管理流程

 第三节 汽车销售管理制度

 第四节 汽车销售管理表格

第三章 汽车4S企业的销售接待

 第一节 我国汽车营销模式及汽车消费结构

 第二节 专业汽车销售员的基本礼仪与技巧训练

 第三节 专业汽车销售员知识结构

 第四节 专业汽车销售员的行为规范分析

 第五节 汽车销售计划的制定及品牌、广告效应

 第六节 汽车销售及推销员

 第七节 合同法与汽车销售合同典例

 第八节 谨防合同欺诈

 第九节 新车的接收及PDI检查

第四章 信息部与前台接待

 第一节 信息部职能

 第二节 潜在客户资料收集和打电话技巧

第五章 汽车4S企业的售后服务管理与前台接待

 第一节 售后服务的六大环节

 第二节 索赔接待和事故车接待

 第三节 汽车4S店维修服务管理表格

第六章 保险与理赔

 第一节 保险法的概念、内容及基本原则

 第二节 提供优质服务的细节

 第三节 机动车辆保险基本险

 第四节 机动车辆保险附加险

 第五节 机动车辆保险实务

参考文献