第1章 引言

 1.1 研究意义

 1.2 国内外研究状况分析

 1.3 研究目标及内容

第2章  现行缴费方式及其发展趋势分析

 2.1 中国大陆现行电费收缴方式的分析

 2.2 世界主要国家的电费缴费方式

 2.3 中国香港、台湾地区的电费缴费方式

 2.4 国外及我国港台地区电费收缴方式特点分析

 2.5 国内外电费收缴方式的发展趋势

 2.6 本章小结

第3章 电力客户细分方法研究及价值评价指标体系构建

 3.1 客户细分理论概述

 3.2 电力客户细分方法

 3.3 基于价值的电力客户细分

 3.4 本章小结

第4章 电力客户细分及价值评价信息系统的开发与实现

 4.1 系统需求分析

 4.2 系统功能结构设计

 4.3 系统数据结构设计

 4.4 系统代码设计

 4.5 系统输入／输出设计

 4.6 系统实现

 4.7 本章小结

第5章 电费缴费方式调查问卷的统计分析

 5.1 电费缴费方式问卷调查的总体情况

 5.2 法人客户调查问卷信息统计分析

 5.3 居民客户调查问卷信息统计分析

 5.4 本章小结

第6章 电费缴费方式配置策略

 6.1 电费缴费方式配置的原则

 6.2 法人客户电费缴费方式配置策略

 6.3 居民客户电费缴费方式配置策略

 6.4 配套措施

 6.5 本章小结

第7章 结束语

附录 电费缴费方式调查问卷

参考文献

王莉芳、赵嵩正编写的这本《基于客户细分及价值评价的电力资源缴费模式》共分7章。第1章为引言；第2章为现行缴费方式及其发展趋势分析；第3章为电力客户细分方法研究及价值评价指标体系构建；第4章为电力客户细分及价值评价信息系统的开发与实现；第5章为电费缴费方式调查问卷的统计分析；第6章为电费缴费方式配置策略；第7章为结束语。

《基于客户细分及价值评价的电力资源缴费模式》可作为高校相关专业的教材，以及相关电力工作者的参考用书。

王莉芳、赵嵩正编写的这本《基于客户细分及价值评价的电力资源缴费模式》将从研究各种缴费方式的特点、适用范围入手，结合对电力客户细分结果，进行电费缴费方式与客户类型的匹配分析，制定出适合客户差异化特点和需求的电费缴费方式组合，并研究相应的配套措施，以达到提高电费回收率、缩短电费回收周期、提高优质服务水平的目的。