王璐编著的《商场潜伏术》用很多简单易懂的例子向广大读者诠释了潜伏商场、蓄势待发的高超谋略。它让你学会如何示人以弱，故意显示弱势，借以迷惑对手，最终战胜对手；如何表面不动声色，暗中巧妙布局从而迷惑对方；如何散财博名，参与公益慈善，打造良好形象，提高自己的品牌效应。本书事例典型，哲理性强，是一本不可多得的商场智慧宝典。

《商场潜伏术》是由王璐编著的一部写给经商者的韬略智谋宝书。《商场潜伏术》告诉我们：

只有那些行事低调、隐忍淡定、韬光养晦之人才能筹算于内心、先谋而后动、准确把握时机，在商场打拼中成为优胜者。商战中的蛰伏和潜隐对于打拼中的最后胜出起着至关重要的作用。

第一章 舍弃小利：不争蝇头小利，长线专钓大鱼

1.顾客满意是前提

2.关心他人有利益

3.做大企业有耐心

4.诚实信用带效益

5.培养客户放第

6.长线投资钓大鱼

7.舍弃小利取大利

8.不惜一切护信誉

9.急功近利是大忌

10.半途而废最切忌

第二章 捂牢机密：严守商业机密，切莫外泄于人

11.交浅言深犯大忌

12.防人之心不可少

13.严守机密不外漏

14.过于热情非好事

15.商业小人定要防

16.诈骗手段要了解

17.多听少说是方法

18.商业人士戒美色

19.最好别耍小聪明

20.不要想得太简单

第三章 人脉搭桥：平时多交朋友，人脉即为财脉

21.人脉网络是关键

22.播种感情好丰收

23.处事大度朋友多

24.尽量扩大交际圈

25.冷庙门前也烧香

26.人情犹如是储蓄

27.经常联系好朋友

28.忘啥都不忘微笑

29.患难时刻见真情

30.人脉比钱更重要

第四章 巧借外力：巧借贵人帮扶，四两以拨千金

31.贵人是从何处来

32.学会慧眼识贵人

33.寻找贵人要积极

34.贵人可比钻石贵

35.寻找资源助成功

36.政商关系要搞好

37.真诚地对待贵人

38.生意因贵人而红

39.借用威名来宣传

40.大树底下好乘凉

第五章 不事张扬：钱财不可外露，显摆必遭祸端

41.虚怀若谷显气质

42.风口浪尖要远离

43.没有资格装清高

44.要学会自我嘲笑

45.该糊涂时就糊涂

46.目中无人最幼稚

47.做事不要太死板

48.知错就改有进步

第六章 以和为贵：和气才能生财，切莫争强斗狠

49.和和气气能生财

50.企业大亨懂容忍

51.对待批评要冷静

52.“敌对”势力处理好

53.挑剔之人好对付

54.灵活应对固执人

55.自以为是也别怕

56.收起他人嫉妒心

57.要给足对方面子

第七章 互惠双赢：有钱大家同赚，千万不要独吞

58.生意唯有合作高

59.把荣誉送给对方

60.要抱有共鸣之心

61.经济账要摆明处

62.有竞争也有合作

63.双赢开通合作路

64.为他人搭建舞台

65.与政界实现双赢

66.莫把媒体放一边

第八章 示人以弱：故意显示弱势，借以迷惑对手

67.不妨先装作懦弱

68.以退为进是妙招

69.弱势转换成优势

70.以柔也能克刚强

71.深藏不露办大事

72.善于退让赚大钱

73.要提倡合理竞争

74.失败了也不气馁

第九章 暗度陈仓：表面不动声色，暗中巧妙布局

75.做事不能太盲目

76.旁敲侧击是方法

77.循序渐进才能赢

78.迂回前进也能行

79.韬光养晦找时机

80.化整为零好击破

81.不要随便就否定

82.距离中有凝聚力

83.摸清底细再出招

第十章 散财博名：参与公益慈善，打造良好形象

84.止于至善要做到

85.回馈社会要积极

86.品牌价值要提升

87.勇敢地推销自己

88.做人一定要善良

89.君子爱财取有道

90.经商要讲究仁义

91.商人要有责任感

92.担当赢得好名声

93.经商之人要仗义

94.散财博名形象好

顾客满意是前提

人都是有感情的，作为生意人，要有长远的眼光，做让顾客满意的生意，让顾客心甘情愿为你掏钱。如果你能用自己的关怀来赢得顾客的心，让对方把你当做自己的朋友，做起生意来自然财源广进。

在泰国，有一家华人经营的东方饭店几乎天天客满，不提前一个月预定是很难有入住机会的，而且客人大都来自西方发达国家。泰国在亚洲算不上特别发达，但为什么会有如此诱人的饭店呢？大家往往会以为泰国是一个旅游国家，而且又有世界上独有的人妖表演，是不是他们在这方面下了工夫？当然不是这样的。他们靠的是真功夫，是非同寻常的客户服务，是依靠赢得顾客的心来赚大钱的。

约克先生是一位美国公民，他因公务经常出差泰国，并且每次都是住在东方饭店。这是因为第一次入住时，良好的饭店环境和贴心的服务给他留下了深刻的印象，当他第二次入住时，饭店的几个细节服务更使他对饭店的好感迅速升级。

那天早上，当他走出房门准备去餐厅的时候，楼层服务生就充满恭敬地问道：“约克先生是要用早餐吗？”约克先生很奇怪，反问：“你怎么知道我的名字？”服务生说：“我们饭店规定晚上要背熟所有客人的姓名。”这令约克先生大吃一惊，因为他频繁往返于世界各地，入住过无数高级酒店，但这种情况还是第一次碰到。

约克先生高兴地乘电梯下到餐厅所在的楼层，刚刚走出电梯门，餐厅的服务生就说：“约克先生，里面请！”约克先生更加疑惑，因为服务生并没有看到他的房卡，于是就问：“你也知道我的名字？”服务生答：“上面的电话刚刚下来，说您已经下楼了。”如此高的效率让约克先生再次大吃一惊。

约克先生刚走进餐厅，服务小姐微笑着问：“约克先生还要老位子吗？”约克先生的惊讶再次升级，心想：“尽管我不是第一次在这里吃饭，但最近的一次也有一年多了，难道这里的服务小姐记忆力那么好？”看到约克先生惊讶的目光，服务小姐主动解释说：“我刚刚查过计算机记录，您在去年的6月8日在靠近第二个窗口的位子上用过早餐”，约克先生听后兴奋地说：“老位子！老位子！”小姐接着问：“老菜单？一个三明治，一杯咖啡，一个鸡蛋？”现在约克先生已经不再惊讶了：“老菜单，就要老菜单！”约克先生已经兴奋到了极点。

上餐时，餐厅给约克先生赠送了一碟小菜。由于这种小菜约克先生是第一次看到。就问：“这是什么？”服务生后退两步说：“这是我们特有的小菜。”服务生为什么要先后退两步呢？他是怕自己说话时口水不小心落在客人的食品上，这种细致的服务不要说在一般的酒店，就是在美国最好的饭店里，约克先生都没有见过。

就这样，这一次早餐给约克先生留下了终生难忘的印象。

后来，由于业务调整，约克先生有三年都没有再到泰国去。在约克先生生日的时候，他突然收到了一封东方饭店发来的生日贺卡，贺卡里面还附了一封短信，内容是：亲爱的约克先生，您已经有三年没有来过我们这里了，我们全体人员都非常想念您，希望能再次见到您，今天是您的生日，祝您生日愉快。约克先生当时激动得热泪盈眶，发誓如果再去泰国，绝对不会到任何其他的饭店，一定要住在东方，而且还要说服所有的朋友也像他一样选择东方饭店。约克先生看了一下信封，上面贴着一枚6元的邮票。就这样，商家用6块钱就买到了顾客的一颗心。

当你用富有人情味的服务与客户交流的时候，对方就会从心理上对你产生认同感。在这种情况下，生意上的事自然就十分顺利了。

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自古商场如战场，波谲云诡，风云变幻。商场不相信眼泪，讲究优胜劣汰、适者生存。商场拼的是智慧，搏的是手段，赌的是定力，赢的是心计。那些商场中的佼佼者，无一不是智慧超群，定力超强者。也只有那些行事低调、隐忍淡定、韬光养晦之人，才能筹算于内心、先谋而后动、准确把握商机，在商场打拼中成为优胜者。由此说来，商战中的蛰伏和潜隐对于打拼中的最后胜出起着至关重要的作用。

如今的商业战场，经商者挖空心思，追名逐利，都想获得最大的收益。其实，想要达到目的也不是很难，只要遵守一定的规则，就会事半功倍，财源滚滚。而规则又有显规则与潜规则之分。对于商家而言，只有掌握了一些必需的潜规则，才能在商海中纵横驰骋，所向披靡。作为一个商人，首先要做到：严守法律，公平竞争，这是商海搏杀的基本游戏规则；广建人脉，寻找靠山，这是商战成功的不二法宝。做生意不仅拼的是眼光，还有智慧与品格。要学会舍弃小利，不为蝇头小利而争得面红耳赤，要有长远的眼光，放长线专钓大鱼；要捂牢机密，严守商业机密，不要外泄于人；人脉即为财脉，要为自己的事业发展搭桥，平时多交朋友；要学会巧借外力，借助贵人的帮扶，实现自己的梦想。做生意还要注意要以和为贵，和气才能生财，争取实现互惠双赢，有钱大家同赚，千万不要独吞。

有不少成功人士称：“对于个人，20岁到30岁时，靠专业、体力赚钱；30岁到40岁时，靠朋友、关系赚钱；40岁到50岁时，靠钱赚钱。”人生在世，有诸多财富(金钱、健康、知识、人脉等)都是为我们更好的生活而服务的，没有人喜欢贫穷，也没有人拒绝富贵，更没有人天生就是富贵之命。每个人都应该为了自己更好的生活而努力奋斗。赚钱是一种方式，享受生活才是最终的目的。但要想达到这个目的，必须要学会这种方式。

商场是一张大网，每个商人都是网上的结点，虽然大家的最终目的都是为了赚钱，但又不能仅仅把彼此之间的人际关系定格为用金钱来维系。在商业事务中最忌讳的就是高调和炫耀，不要高调地向周围人炫耀自己的财富。这样做，只会让你丧失大批的人脉资源。一个人的成功就是其人脉关系的成功。人脉如同血脉，四通八达的血脉网是人的生命赖以存在的基础。在人追求事业成功和生活幸福的过程中，同样也存在一个类似血脉的系统，这便是人脉网。如果说血脉是一个人生理的支持系统，那么人脉则是一个人事业成功的支持系统。没有人脉关系，只能是一分耕耘、一分收获；但若加上人脉，个人竞争必将是一分耕耘、数倍收获。正如戴尔·卡耐基所说：“人脉是你一生中最大的财富，有人脉就有力量，有人脉就有竞争力。”所以说在商场中，如果可以积累一定的人脉，那肯定会取得事半功倍的效果。

《商场潜伏术》用很多简单易懂的例子向广大读者诠释了潜伏商场、蓄势待发的高超谋略。它让你学会如何示人以弱，故意显示弱势，借以迷惑对手，最终战胜对手；如何表面不动声色，暗中巧妙布局从而迷惑对方；如何散财博名，参与公益慈善，打造良好形象，提高自己的品牌效应。本书事例典型，哲理性强，是一本不可多得的商场智慧宝典。

编者

2011年7月