郭鹏编著的这本《10天打造完美口才（哈佛最受欢迎的高效沟通课）》会循序渐进地向你介绍说话的基本功、沟通的重要原则、和陌生人谈话的技巧、成为沟通高手的进阶技巧、避免或解决尴尬的说话技巧、当众讲话的成功技巧、职场上赢得青睐的沟通技巧、让业绩倍增的销售口才技巧、谈判与说服的口才技巧。除了理论讲解之外，还有实际操作训练。每天学习一种，你就可以用10天掌握完美口才。

古往今来，但凡能成事者，一定在语言方面具有其独特的能力。一句恰到好处的话，可以改变一个人的命运，怎么说？怎么把握说话的场合和时机？如何领略说话精髓，悟透说话之道，顺利在众人中脱颖而出？

郭鹏编著的这本《10天打造完美口才（哈佛最受欢迎的高效沟通课）》通过10天课程，80个核心Point，10项突破训练，全面打造价值千万的好口才！是最适合中国人的口才课，让你的每一句话都说到点上，让你的每一次社交都大受欢迎！

第1天 好口才要用心说出来

 Point 1　饭不能乱吃，话不能乱讲

 Point 2　突破自我，别害怕说话

 Point 3　提高你的表达自信心

 Point 4　向说话高手学习

 Point 5　不放弃，坚持口才训练

 Point 6　别抱怨，天生内向也无妨

 Point 7　别让曾经的失言导致社交恐惧

 Point 8　赶走当众讲话的紧张

第2天 打造好说话的基本功

 Point 1　经常把礼貌用语挂嘴边

 Point 2　注意对方的“称谓”

 Point 3　打造令人愉悦的表情

 Point 4　你的语调是一成不变的吗

 Point 5　有重点地表达你的看法

 Point 6　在说话时增加一点感染力

 Point 7　无论是谁都要表示尊重

 Point 8　让任何人都能看到你的真诚

第3天 牢记沟通的重要原则

 Point 1　不要过于着急去表达

 Point 2　永远不要贬低对方

 Point 3　掌握好说话的时机

 Point 4　停止滔滔不绝的说话风格

 Point 5　根据对方选择说话方式

 Point 6　“你错了”不可随便说

 Point 7　根据你的角色选好措辞

 Point 8　看准氛围说对话

第4天 和陌生人谈话的技巧

 Point 1　你是否会“不好意思”

 Point 2　营造轻松愉快的气场

 Point 3　拉近距离的寒暄技巧

 Point 4　表示出你的关心

 Point 5　找到有趣的话题

 Point 6　积极的倾听和互动

 Point 7　记住对方的名字和爱好

 Point 8　使用同理心，学会换位思考

第5天 成为沟通高手的进阶技巧

 Point 1　施展你独特的语言魅力

 Point 2　多说好话，少说废话

 Point 3　既要有激情，又要懂沉默

 Point 4　生动活泼的语言大受欢迎

 Point 5　在说话的同时察言观色

 Point 6　得体的幽默会提升魅力

 Point 7　晓之以理，动之以情

 Point 8　赞美是不变的攻心之术

第6天 避免或解决尴尬的说话技巧

 Point 1　有些话要懂得含蓄包装

 Point 2　批评对方要讲方式方法

 Point 3　给自己留出充足的余地

 Point 4　使用自嘲来化解尴尬

 Point 5　灵活多变，会打圆场

 Point 6　在合适的时机澄清误会

 Point 7　保持谦虚的态度

 Point 8　面对挑战，沉着冷静

第7天 当众讲话的成功技巧

 Point 1　先声夺人，“闪亮登场”

 Point 2　事前准备好你的发言材料

 Point 3　熟悉你的听众

 Point 4　开会发言的技巧

 Point 5　即兴发言的技巧

 Point 6　宴会讲话的技巧

 Point 7　当众辩论的技巧

 Point 8　给你的语言加点调料

第8天 职场上赢得青睐的沟通技巧

 Point 1　求职要做好自我介绍

 Point 2　谈缺点的时候注意扬长避短

 Point 3　遇到两难问答时选用折中法

 Point 4　要让别人帮你，态度就要恭敬

 Point 5　注意办公室的谈话禁区

 Point 6　在领导面前言谈要自如

 Point 7　与领导说话要掌握好分寸

 Point 8　你提方案，让领导做决定

第9天 让业绩倍增的销售口才技巧

 Point 1　寒暄是推销员的一种能力

 Point 2　坦诚地向顾客说真话

 Point 3　谈客户最关心的事

 Point 4　唤起顾客的好奇心

 Point 5　让顾客对产品信任

 Point 6　不必为讨价还价头疼

 Point 7　销售就是为了说服

 Point 8　如何应付顾客的吹毛求疵

第10天 谈判与说服的口才技巧

 Point 1　一开始就让对方说“是”

 Point 2　要善于控制自己的情绪

 Point 3　顺水推舟，才能畅通无阻

 Point 4　善于寻找语言突破口

 Point 5　掌握谈判的主动权

 Point 6　出其不意，发出“最后通牒”

 Point 7　“先苦后甜”的价格谈判

 Point 8　兼顾己方立场与对方立场

突破自我，别害怕说话

胆小害羞的人往往因为胆怯而不敢与人沟通，结果仅限于很小的朋友圈子，变得越来越孤僻、退缩。胆小退缩的人很少与人沟通，并不是他们自恃清高，而是相反，他们往往认为自己是不可爱的，不受欢迎的，别人不愿与之沟通的。

本来他们不是这样的人，但是如果他们形成了这样消极的自我概念，即对自我的一种稳定的认识，那他们在行动上就会有意无意地表现得让人很难接近，很难沟通。并且在这种恶性循环中，他们的表达能力也会变得越来越差。

刘女士是我国恢复高考后的第一届大学生。用她自己的话讲，在学校学习乃至后来参加工作，学习成绩和专业技能可以说都是同龄人中的佼佼者。可是她生性胆怯，怕与陌生人打交道，开口讲话就脸红。有时不得不随同事或是丈夫参加一些社交活动，可是她总是感到非常不自在。最让她感到难过的是，在年初单位要搞处级干部竞争上岗，其中一关是“施政演说”，她没有足够的勇气和胆量，最后只好放弃。

她的专业和资历绝不比人差，然而就是这个由“胆怯、害羞”组成的自卑拖了她的后腿！其实可以说她的“想法”拉了她的后腿。同时，心态的不开放、想法的单一性也是造成她自卑的主要原因。

另一位毕业于北京某名牌高校国际金融学院的林然，在农历新年后就拿到了一家外资银行的offer（录用通知书）。经过6周的入职培训，7月份，林然进入该外资银行的营业部任客户经理。“在3个月的试用期里，我是旱到晚走，多做少说，可以说是夹着尾巴做人，就怕有什么闪失。”然而，林然怎么也想不到，一场本该是“走过场”的入职谈话，会让他重回起点。

入职谈话是一场“群聊”，3个HR（人力资源管理人员）对7个新人，面对别人的侃侃而谈，原本就性格内向、不易和人打成一片的林然在气势上就败下阵来。当HK问到“对自己的岗位是否适应，有什么想法和要求”时，坐在最边上的林然又被点名率先回答。“当时我就蒙了，想到刚才众人的谈吐我就没了自信，一个劲地反省自己工作中的失误，连说话也越来越小声。”

而就在谈话后的第3天，部门领导找林然谈话，认为他缺乏自信、不善言词，不适合客户经理的工作。此外，由于外企很讲究团队协作，林然在这方面表现不是很合群。因此，基于上述原因，公司希望林然自动离职，公司可以给他写推荐信，并且补偿1个月的工资。就这样，林然旱旱地结束了第一份工作。

当他再一次接到另一家公司的面试通知，怀着忐忑不安的心情，带齐所有的材料走进人事主管办公室准备接受面试时，面对坐在自己面前西装革履、动不动就来几句英文的老外，林然的心里就开始打鼓了。接着老外开始玩起了专业的问题，让林然列出国际贸易中所有的报价方式。“天哪，本来我就担心英语说得不好，一紧张，都把这些知识忘得一干二净了。我支支吾吾了半天，也没说出一个。”

在自信心直线下降的情况下，稀奇古怪的问题又来了：“怎么计算一架飞机的质量？”“一箱苹果该如何分配？”……这些问题对于此刻脑子已经一团糨糊的林然而言，更是不能承受之重。事后他回忆，其实自己不是真的不知道怎么办，但就是不敢开口说了。最终这位面试官认为林然临场应变能力不强且缺乏逻辑思维能力，决定不予录用。

当被问起这几个月的求职经历中，他有什么收获时，林然说：“唯一的收获就是我觉得自己长大了，社会比我想象的复杂。我一直以为只要埋头苦干就会有成绩，就像我一路走来的求学过程，但现在我发现，光做不说是傻子。相比那些舌灿莲花只会耍嘴皮子的人，我觉得自己太失败了。”

林然的经历，可能是很多年轻人的共同经历。不仅仅是求职，日常工作、生活中，这一感悟都是适用的。也许你平时侃侃而谈，但领导一找谈话就语无伦次、词不达意。这些人普遍表现为临场应变以及口头表达能力较弱，不善于与社会打交道，缺乏自信。而这种心理问题，不是一天两天能解决的，只有多与社会接触，平时在单位、同学聚会等各种场合锻炼说话，大胆表达自己的想法。通过不断地积累，才能使自己有个稳定的心态。

当你认为自己是可爱的，被别人接受的时候，你就会表现得自信，而自信的人往往是可爱的，人们愿意与之沟通的，而与之沟通的人越多，就越会增加他们的自信，从而在别人面前就不那么胆怯退缩了。所以，你现在做的就是突破自我，不要害怕表达自己。

只有通过多与人沟通，才能增加与他人进行社会比较的机会，也才能有利于去发现自己的长处，从而有利于形成正确的自我认识与评价，增强自己的信心，克服自卑感。当然，自信不是盲目的自信，不是表演出来的自信，自信首先是建立在自我认知之上的。所谓的自我认知，就是对自己有一个明确的、实事求是的看法和评价，包括自己的性格、能力、长处、短处、人生目标等。在接下来的内容中我们也会有详细的叙述。

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话说对了，你就成功了

石油大王洛克菲勒曾说：“假如人际沟通能力也是同糖或咖啡一样的商品的话，我愿意付出比太阳底下任何东西都珍贵的价格购买这种能力。”由此可见沟通在他心中的重要性。或许你会怀疑，他是不是夸张了，沟通真的有那么珍贵吗？

古代有一位国王，一天晚上做了一个梦，梦见自己满嘴的牙都掉了。于是，他就找了两位解梦的人。国王问他们：“为什么我会梦见自己满口的牙全掉了呢？”第一个解梦的人就说：“国王，梦的意思是，在您所有的亲属都死去以后，您才能死，一个都不剩。”国王一听，龙颜大怒，杖打了他一百大棍。第二个解梦人说：“至高无上的国王，梦的意思是，您将是您所有亲属当中最长寿的一位呀！”国王听了很高兴，便拿出了一百枚金币，赏给了第二位解梦的人。

同样的事情，同样的内容，为什么一个会挨打，另一个却获得嘉奖呢？因为挨打的人不会说话，得赏的人口才好而已。

“一句话说得人笑，一句话说得人跳。”关键就看你能不能把话说得巧妙。

这里所谓的巧妙指的就是能够说出最善解人意或最贴切的话。要达到巧妙的境界，就必须对周围的人和事十分敏感，并掌握说话的技巧，随时都能果断地陈述自己的意见，而且重点是不能引起他人的反感。用这种技巧来处理棘手的事情或人际关系，你自然会令人感觉“如沐春风”而不是“言语可憎”。

西方有句名言说得好：“世间有一种能力可以使人很快完成伟业，并获得世人的认可——那就是讲话令人喜悦的能力。”

在日常生活中，人与人相处，交流是不能欠缺的；而交流，我们往往最依靠的就是语言。但是在各种繁复的状况中，同样的意思由不同的人来表达，其结果又是大相径庭的。这又是为什么呢？

其实说话就是一门艺术，如果运用得体，就会如那句格言一般，使你获得世人的认可和欣赏。在这个竞争如此激烈的世界上，我们是不是也要多多丰富一下自己的技能，来提升自己的竞争力呢？卓越的口才对于我们而言，是增加自身人格魅力的筹码，是事业上披荆斩棘的利剑，是生活上安身立命的资本。

日常的闲聊中，如果你没有被对方充分理解，不要紧。可是，在对你比较重要的时刻呢？在你生命中的关键时刻，每一句话都会决定你的命运。这时候，你必须发挥口才的力量！人与人之间并非那么难以理解，很多时候，问题都是由沟通不当或缺少沟通而引起的，最终的结果是产生误传、误解。因此，你需要掌握良好的沟通技巧，在关键时刻让你如虎添翼。

在这本书中，会循序渐进向你介绍说话的基本功、沟通的重要原则、和陌生人谈话的技巧、成为沟通高手的进阶技巧、避免或解决尴尬的说话技巧、当众讲话的成功技巧、职场上赢得青睐的沟通技巧、让业绩倍增的销售口才技巧、谈判与说服的口才技巧。除了理论讲解之外，还有实际操作训练。每天学习一种，你就可以用10天掌握完美口才。

编著者

2014年6月