9个沟通情境训练＋55个高效沟通终极突破法＝驾驭谈话的超级沟通术。

沈方楠所著的《沟通力：高效沟通的艺术》是一本关于提高沟通能力，改善人际关系的经典之作。它能有效地帮助我们改善人际关系，克服人性的弱点，突破语言障碍，提高交往能力，获得成功。

沈方楠所著的《沟通力：高效沟通的艺术》通过大量经典的成功实例，从展示、引导、倾听、反馈、赞美、请求、说服、拒绝、批评这9个方面，阐释了人们日常生活中的沟通技巧，教会大家如何利用这些技巧和原理提高自己的说话水平，进而改变命运，获得事业和生活上的成功。

第一章 如何展示：用个性魅力吸引对方

 1.敞开自己，方能吸引对方

 2.打造外表魅力，瞬间抓住对方的心

 3.制造个性闪光点，给对方留下深刻印象

 4.让自己生动起来，显示独特魅力

 5.用肢体语言说话，更充分地表现自己

 6.传递热情，营造活跃的交流氛围

第二章 如何引导：让对方主动敞开心扉

 1.用积极的情绪让对方放松

 2.有条理地说话，能让对方更好理解

 3.适度模仿对方，增加好感

 4.问对问题，引导对方深入交流

 5.用启发的方法快速发起话题

 6.让对方放下戒备，说出真话

 7.说话掌握好分寸才不会得罪人

第三章 如何倾听：激发对方的表达欲望

 1.每个人都希望被关注

 2.听懂话中有话才能准确交流

 3.用身体来表示你的专注

 4.全面接收信息，不要选择性地倾听

 5.保持客观心态，不进行主观臆断

 6.通过反馈式倾听，指引对方的表达

第四章 如何反馈：让沟通更有成效

 1.有互动才叫沟通

 2.想要正确反馈，就要懂得换位思考

 3.借用肢体语言回应对方

 4.向对方确认，以保障正确接收信息

 5.用好鼓励，给予对方正面反馈

 6.表示赞同让对方更加积极地交流

第五章 如何赞美：让对方如沐春风

 1.每个人都想得到肯定

 2.用眼睛来寻找对方的优点

 3.间接赞美让对方如沐春风

 4.先抑后扬让赞美更加打动人

 5.巧用行动表示赞美效果会更好

 6.赞美也要把握时机和尺度

第六章 如何请求：对方才会支持你

 1.用开放的心态引导对方主动帮你

 2.请求前要仔细考虑，不要为难对方

 3.求人办事开口难，先寻找突破口

 4.先创造积极的情境体验，再开口提请求

 5.让对方感觉到你曾经的付出，对方才能帮你

 6.先提小要求再提大要求，更容易成功

 7.尊重对方不帮你的权利，不抱怨

第七章 如何说服：让双方的意见获得统一

 1.有理有据更能劝服对方

 2.用催眠的方法让对方没办法拒绝

 3.温水慢煮才能不知不觉攻陷对方防线

 4.利用名人影响力让对方认同你的观点

 5.交流次数越多，对方越容易接受

 6.不要一心说服对方，懂得尊重对方的选择

第八章 如何拒绝：才能保全双方的面子

 1.其实说出拒绝并不难

 2.拒绝并不意味着全盘否定

 3.做出小让步来保全对方的面子

 4.在认同中提出拒绝，对方更容易接受

 5.故意装作不知道，将对方的请求挡回去

 6.幽默的拒绝不会让对方太难堪

第九章 如何批评：才能显得更加真诚

 1.少批评，不代表完全不批评

 2.开门见山的批评能让对方更加清醒

 3.先扬后抑，对方会更加容易接受

 4.借用故事让批评显得更加委婉

 5.赞美式的批评很有效

参考书目

乔治·麦尔在他的《奥普拉·温弗瑞：真实的故事》中写道：“观众们信任奥普拉是因为她就是他们中的一员，而且经常会提问一些惊人的问题或暴露自己的隐私……其反响是惊人的。”

为什么自我暴露具有如此惊人的吸引力呢?

1.2自我暴露的“贴近效应”

心理学上对自我暴露的解释是：有意识地将自己私人性的、可靠的重要信息显示给他人，以此拉近双方的心理距离。交往双方常常通过自我暴露的方式增加彼此间的接纳度和信任感。

社会心理学家奥尔特曼和泰勒发现：良好的人际关系，是在自我暴露逐渐增加的过程中发展起来的。随着信任程度和接纳程度的提高，交往的双方会越来越多地暴露自己，同时也希望别人越来越多地暴露他们。因此，要想和别人建立更深、更亲密的关系，需要加强自我暴露的广度和深度。

一般而言，自我暴露的程度划分为四个层次：

·第一层是兴趣爱好方面，比如饮食习惯、偏好等；

·第二层是态度，如对人的看法，对政府和时事的评价等；

·第三层是自我概念与个人的人际关系状况，比如自己的各种情绪，和家人的关系等；

·第四层是隐私方面，比如个体的性经验，个体不为社会接受的一些想法和行为等。

自我暴露不仅能拉近双方的心理距离，还会增加双方的喜欢度。阿伦夫妇通过实验得出：真正敢于向他人自我暴露的人，能更快地打开对方的心扉，两个陌生人之间，也能建立非常亲密的关系。

在阿伦夫妇的实验中，他们将两个互不相识的被试安排在一起，这样两两一组，共同相处45分钟。在最初的15分钟时间里，让双方交流一些不带感情，低亲密性的话题和观点，如“你最近一次唱歌是在什么时候？”接下里的15分钟，让他们讨论一些较为亲密、隐私的话题，如“你最宝贵的记忆是什么？”在最后的15分钟内，引导她们进行更多的自我暴露，如“完成下列句子：‘我希望有一个人能和我分享……’以及‘你上一次在别人面前哭是什么时候？’”

实验结果显示，比起那些在整个谈话期间都只是交流一般性问题（如“你的高中是什么样子的？”“你喜欢什么样的节目呢？”）的控制组，那些在实验期间经历过了自我暴露逐渐升级的被试，感觉自己与伙伴的交谈更为亲密。而事实上，研究统计发现，有30％的学生认为，这些谈话对象比自己在生活中最亲密的朋友还要更亲密。

阿伦夫妇的实验可以说明，自我暴露具有能让两个陌生人快速拉近距离的力量，同时自我暴露的层次越高，说明双方交往的程度越深，与对方的关系也越好——这就是自我暴露的“贴近效应”。两个陌生人的沟通通常都是由低水平的自我暴露和低水平的信任开始。

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俗话说：“一句话能把人说笑，一句话也能把人说跳。”由此可见，说一口好听的话是多么的重要。现代社会人际关系复杂，社会交往活动频繁，无论做什么事情都需要用言语去沟通。会说话的人，随口一说都能让人感觉如沐春风，暖人心脾；而不会说话的人，哪怕是经过再三斟酌，一句话出口，也会让人如坠冰窟、寒凉透骨。

有这样一个故事：一个大户人家给孩子过满月，宾客盈门。户主将孩子抱了出来，客人纷纷上前观看。其中一个宾客甲说：“这孩子长得一脸福相，将来必定发财。”众人都给予附和，户主非常高兴，给了这位宾客一份大礼。另外一位宾客乙说：“此子天生贵相，将来必当大官。”众人对此亦随声附和，户主大喜，给予了厚礼答谢。然而，还有位客人丙上前一看，一脸狐疑地说：“这孩子将来会死的。”此言一出，众人愤怒，户主令家丁将其乱棍打出。

为什么在同一个场景中，面对同样的事情，不同的人会说出不同的话？为什么甲、乙两人的“马屁”得到了户主的欢心，而丙只是实事求是，说出了所有人类**终的结局，却受到了截然不同的待遇？在生活中，我们时常会遇到这样的困惑，那就是——与他人交流时，该如何开口，该说些什么，又怎样去说？

在本书中，我们通过深入浅出的生活案例，结合心理学的实验、理论给予回答，究竟该如何表达才能打动人心，沁人心脾？

——如何展示自己，用个性魅力吸引对方？

——如何引导对方，主动敞开心扉？

——如何给予反馈，让沟通更有效果？

——如何巧言赞美，让对方如沐春风？

——如何开口请求，使对方不会拒绝？

——如何进行说服，获得对方认可？

——如何予以拒绝，彼此都不难堪？

——如何适度批评，才能让对方心悦诚服？

巴尔塔沙·葛拉西安曾经在《智慧书》中这样写道：“没有哪一种人类所从事的活动需要像说话那样小心翼翼，因为没有一种活动比说话更频繁、更普通，甚至决定我们输赢成败的，往往就是我们所说的话。”

由此可见，说话具有非常重要的作用，有时候能左右我们的命运，有时能影响一个人事业的成功，有时还能决定人际关系的好坏。因此，如果能掌握说话的规律和技巧，在与人交谈时让自己的语言更具魅力；批评时，做到轻重有度，褒贬有节；劝说时，字字珠玑，巧言令色。那么你的口才一定会帮助你改变命运，帮助你获得事业成功。

本书通过大量经典的成功实例，从展示、引导、倾听、反馈、赞美、请求、说服、拒绝、批评等9个方面阐释了人们日常生活中的沟通技巧，教会大家如何利用这些技巧和原理提高自己的说话水平。

在这里，要特别说明的是，这本书的创作融入了团队的智慧，我们团队中的大部分人都参与了这本书的撰写或资料收集、分析工作。这些人包括：孙科柳、李瑞文、秦术琼、宋松红、谭海燕、谭汉贵、王晓荣、杨兵、杨选成、孙东风、孙丽、潘长青、张余、孙健、冯彬、孙科炎、孙国平、杨选华、杨树英等。本书**终由沈方楠进行文字修订，并定稿。

书无法尽善尽美，我们衷心希望读者朋友提出宝贵意见，并期盼读者朋友能够学有所悟，学有所得！