第一章 服务外包概述

 第一节 服务外包的概念

 第二节 服务外包发展背景与优势

 第三节 服务外包的发展历程与垂直行业

第二章 服务外包的业务种类

 第一节 信息技术外包

 第二节 业务流程外包

 第三节 知识流程外包

第三章 国内外服务外包市场

 第一节 国内外服务外包市场发展现状与趋势

 第二节 服务外包离岸业务主要发包国／地区的模式与特点

 第三节 服务外包离岸业务主要接包国的模式与特点

 第四节 国内及在华服务外包著名企业简介

第四章 服务外包的保障体系

 第一节 服务外包的政策环境

 第二节 服务外包的质量控制

 第三节 服务外包的风险管理

第五章 服务外包人才供需现状与职业素养

 第一节 服务外包行业人力资源总体现状

 第二节 服务外包人才适用的职业资格认证

 第三节 服务外包从业人员职业素养

附录

参考文献

作为当代职业人或大学生，想了解个人职业发展路径或个人职业选择方向，抑或你只是一名管理者，习惯于密切关注各行各业的发展趋势，都可能成为今天翻阅这本书的理由，因为处在与各行业高度融合中的服务外包一定是你希望了解的领域。

迟云平编著的《服务外包概论》定位在本科教育教材，也可以作为服务外包从业人员的通用读本。我们旨在编写一本具有前瞻性、视野广阔的、具有鲜明的广东特色的服务外包人才培训用书，使读者基本了解服务外包产业发展的现状，并将个人视野扩展至国际经济舞台，引发对个人职业发展的思考。

迟云平编著的《服务外包概论》从介绍服务外包产业范围开始到从业人员职业素养要求为止，共5章16节。第1章详述了服务外包的业务范围、特点、发展背景与优势，对该产业的发展历程与垂直行业进行了概述；第2至第4章分别简述服务外包的业务种类、国际国内市场及保障体系，帮助读者快速了解服务外包产业的业务种类及运作方式；第5章主要对服务外包人才供需现状与职业能力素养进行了介绍，对服务外包企业的人才需求特点及专业技术认证作了较为详细的说明，希望从业者做好充分的职业准备。