《一开口就能找对话题》由刘成著。

·初级销售人员可收获最实用的谈话技巧，第一时间拉近与客户的距离

·中级销售人员精读可逐步提高签单成功率，让你人缘、业绩双丰收

·教你组建话题库，找对话题如探囊取物。丰富的案例构成，最管用的实战技巧，双管齐下让你在职场中没有敌人，只有贵人。

这本由刘成著的《一开口就能找对话题》针对“如何才能一开口就找对话题”这一问题进行了全方位的细致解答。抛出话题时要注意什么？

说错话后该怎样挽回？

话题处处都有，可怎么才能找出对的那一个？

关于话题的一切困惑，你都能在这里找到答案。

第一章 好话题是完美沟通的开始

 1. 找对话题，事情成功一半

 2. 寻找共同话题，营造良好的开场氛围

 3. 谈论热门话题，让谈话“一热到底”

 4. 喊出对方名字，消除陌生感

 5. 平淡的话题更容易让人产生共鸣

 6. 闲聊话题拉家常，轻松气氛好控制

第二章 谈论话题要有分寸，进退自如

 1. 审时度势，注意对方的微反应

 2. 分清主次，话题才易被记住

 3. 选准赞美点，说出对方想听的话

 4. 语随境迁，谈论话题要注意场合

 5. 见什么人说什么话，因人而异选话题

 6. 好话题也要在恰当的时机说

 7. 与陌生人交谈，提话题要有分寸

第三章 积累好的话题，建立自己的话题库

 1. 从生活常识中找话题

 2. “时尚”是永远的热门话题

 3. “八卦”话题吸引人的眼球

 4. “新闻事件”保证话题的新鲜度

 5. 每天读一个故事，坚持积累素材

 6. 积累一些笑话，适当活跃气氛

第四章 就地取材，让对方给你好话题

 1. 说对方擅长的话题，让对方有话可说

 2. 谈话对象的兴趣所在是最好的话题

 3. 画龙点睛，把对方的话题展开来讲

 4. 了解听者需求，找到有益于对方的话题

 5. 找不到话题时，沉默就是最好的话题

 6. 见机行事，从身处的环境中找话题

 7. 从交谈中延伸出新的话题

第五章 气氛冷场时，运用话题巧应对

 1. 变换话题，打破冷场局面

 2. 适当自嘲，让凝重的氛围瞬间变轻松

 3. 幽默是化解尴尬的好方法

 4. 用谦卑化解对方的怒气

 5. 故意挑起一场争论，然后切入主题

 6. 中止话题、化解僵局的诀窍

第六章 谨言慎行，避开他人忌讳的话题

 1. 与人交流，谈事不谈人

 2. 切忌故作深奥，要通俗易懂

 3. 察言观色，别聊他人忌讳的话题

 4. 话题积极向上，不能带有伤害性

 5. 话题要真诚，切忌闪烁其词

 6. 面对客户的要求，别轻易说“不”

第七章 终极技巧，让你的话题备受欢迎

 1. 恰当提问，引出话题

 2. 巧用激将言辞，适当“刺激”对方

 3. 用比喻解释专业术语，让听者更容易理解

 4. 适当透露自己的隐私，迅速与对方建立深厚感情

 5. 引出封闭式问题，让客户开口就说“是”

 6. 去直就弯，软硬兼施

 7. 把关心的话语说到位，谁都难以抗拒

 8. 激发别人的思绪，让对方主动提出话题

第八章 铃声一响，话题开讲

 1. 引用开放式问题，让对方滔滔不绝

 2. 别轻视礼节，逢年过节送祝福

 3. 借用第三人为桥梁，解除对方的不安全感

 4. 请对方帮个忙，对方一般不会拒绝

 5. 巧借东风，往往能收到“四两拨千斤”的效果

 6. 帮助客户解决实际问题，迅速获得对方的信任

 7. 传达重要信息，让对方忍不住听你说

第九章 学会网络聊天，好话题都是聊出来的

 1. 在线QQ聊天，会说话的QQ表情先行

 2. 查看对方的QQ头像，从这里挖掘话题

 3. 逛逛对方的QQ空间，让话题尽显

 4. 关注重点客户微博，适当发表评论

 5. 给对方点赞，把你的赞许传递给对方

后记

1.找对话题，事情成功一半

某公司新来的员工王鹏，初次去拜访客户。

“请问，您今年芳龄？”这句话在王鹏心中斟酌了很久，但一说出口他就立即后悔了。客户直接不悦地回答道：“对不起，难道你不知道女士的年龄不能随便问吗？”紧接着王鹏又漫无目标地找话题，看看能否进一步与客户交流，于是说：“现在正在热播的电影，叫《××××》，听人说好像很不错！”结果又碰壁了，客户直接拒绝道：“哦，是吗？我从来不看电影的。”王鹏一紧张，赶紧回道：“哦，我以为您爱看电影呢，因为您的工作看上去非常轻松，应该有很多休闲时间。”这话一出口王鹏开始急得流汗。王鹏心里很清楚，这位客户对他很重要，如果没谈好，一大笔订单就泡汤了。客户不理会他急切的心情，反而非常不高兴地回答道：“看别人做事总是觉得很容易，自己试着做一做就明白了。”显然，他们的话题非常不投机。王鹏好不容易得到这次见面机会，眼看就要搞砸了，一着急直奔主题：“您看看，是不是可以谈谈我们合作的具体事情？”

客户听到王鹏说的话，直接睁大眼睛看着他，似乎没明白他在说什么。这位客户想的是：你约我来，就想这样三言两语和我把单签了？真有天上掉馅儿饼的事情吗？

在与客户沟通时，很多人可能都遇见过这样的情况：不知道如何找到对方感兴趣的话题。只要你仔细观察就会发现，善于交往的人能很准确地找到对方感兴趣的话题，即使是初次见陌生人也能游刃有余地交谈，仿佛多年的老朋友。

在生活中，我有一位非常善于沟通的朋友。记得有一次，他初次拜访客户王女士，很自然地说道：“王小姐，你的皮肤很好啊，看上去像十八九岁似的，你平时是怎样保养的？”这就是一个非常成功的开始。因为很多女士对外表和化妆品都会感兴趣，极少有女士听到别人夸自己漂亮而不高兴。这时，王女士立马笑脸如花地回应道：“没有啦，我平常都不怎么重视化妆，我皮肤很少有机会保养的。”王女士一边谦虚，一边开始谈起皮肤保养方面的心得，谈话的气氛也就自然变得很融洽。

生活中，人们害怕与陌生人交往，一部分原因是对交流的对方有种陌生感，还有一部分原因是双方交流时，找不到合适的话题。你可能不善于说话，在陌生人面前不自觉地选择了逃避，内心认为自己不会说话，还是不要开口的好。这种害怕说话的心态，让自己错失了很多机会，使得很多事情都以失败而告终。事实上，人与人交往中最重要的就是学会交流。一场成功的谈话，往往给你带来很多意想不到的机遇。

既然谈话如此重要，那么到底什么因素决定谈话的成败？让你淡定自如的成功秘诀又是什么？为什么有的人说起话来总是让他人笑声不断，而有的人费尽力气说的话却让对方丝毫不感兴趣？其实，这些问题的答案就是要学会找对话题。因为一个好的话题，是完美沟通的开始。

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李非是一家公司的业务经理。在一个大雪纷飞的日子里，他去哈尔滨会见一位非常重要的客户。在火车到站时，那位客户非常热情地前来迎接他。

不料，李非见到客户时，不由自主地抱怨道：“哦，老天，我不敢想象你们在这座城市是怎么生存的。这鬼天气，简直要把人给冻成冰棒了！”

他的这位客户是土生土长的哈尔滨人，听他这么一说，一股不悦之情立即涌上心头，刚才的热情霎时间就变得和哈尔滨的天气一般冷冰冰的。尽管客户皱着眉头，但仍然很有礼貌地应声附和他，和他一起抱怨哈尔滨的“鬼天气”。

接下来，不管李非说得多么动听，这位客户都只是随声附和，并没有要与他合作的意思。很显然，李非最后失败而归。

我们在与他人交流时，不管是面对面地与人交流，还是在网上与人交谈，开口所说的第一句话是留给对方的第一印象，能不能开口就打动对方，几乎决定了我们整场交谈的成败。所以，说好第一句话是我们与他人沟通的良好开端。

可是，生活中的我们大都意识不到这点，就像故事中的李非一样，想说什么就说什么。结果，一开口就让对方心里不舒服，也给对方留下了不好的印象，最后谈判失败自然是情理之中的事情。

试想一下，如果故事中的李非把自己开口说的第一句话改成：“哦，这边天气实在是太冷了，你们有这么强的意志力真令人钦佩。”那么接下来的情况肯定又是另一番景象了。

不仅如此，我们很多人在与他人交流时往往感到无话可说，结果出现冷场的局面，让彼此都感觉特别尴尬。

由此可知，当我们在与他人交流时，一个好的话题特别重要，而获得一个好话题就需要我们学会营造话题。那么如何营造话题呢？针对这个问题，我基于多年的工作经验写成了这本书。

在这本书里，我首先讲到了积累好话题。荀子在《劝学》中说：“骐骥一跃，不能十步；驽马十驾，功在不舍。”不管是写作，还是说话，我们都必须学会积累，也就是平常要注意积累好的话题素材，比如，积累生活常识、时尚话题、八卦话题等，建立自己的话题库。这样，无论见到什么人，我们开口就能滔滔不绝地说出对方感兴趣的话题来。

开口就找对话题只能算成功了一半，要想整场洽谈真正地获得成功，我们不仅需要掌握一定的技巧，还应该学会掌握引出话题的分寸，并且还要巧妙地让对方给你好话题。只有真正地做到了这几方面，我们才能进行一场畅通无阻的洽谈。

当然，我们不可能把任何一件事都做得完关无缺，说话也是如此。在我们与对方的沟通中，难免会出现冷场的局面。那么如何运用话题来打破冷场局面，我在这本书里也有提到。  因为时间、精力、经验有限，书中可能存在诸多不当之处。我真诚地希望广大读者朋友及业内人士给予批评指正。同时也希望广大读者朋友在看过此书后，能够多提一些宝贵的建议。

我无数次穿梭在演讲台上，无数次与台下的听众共同探讨各种话题。即使获得了无数掌声，我也从未萌生出把自己的演讲经验总结出来写成一本书的念头。

好在我认识了一位编辑朋友，在她的鼓励下，我着手把自己的演讲经验写下来。不过，我的写作水平远远没有达到出版要求。所以，我非常感谢我的这位编辑朋友，通过她无数个夜晚的辛苦修改，这本书终于得以出版。

除此以外，我还要感谢我的家人，尤其是我的母亲，她虽然已经离我而去，但她留给我的人生经验与教诲却告诉我，既然决定做一件事情就一定要做到。

在写这本书的过程中，我深深感受到了写书的艰辛。每当夜深人静时，我都想放弃。可是，母亲的教诲却时不时地回荡在我的耳边。所以，我暗暗发誓，我一定要完成这本书。皇天不负苦心人，不知道熬了多少个夜晚，我终于写出了这本书。

看着即将完成的文稿，我感慨颇多。为了实现心中的梦想，我感受着酸、甜、苦、辣……这一路走来，离不开众多人的关心、支持和帮助。

首先是我的编辑朋友们，对于我的请教，他们有求必应，使我收获甚丰。我深深感谢编辑朋友们对我的诸多指导和宽容。此书更是凝聚了编辑朋友们的智慧和心血，从选题、构思到文字修改等都离不开他们的指点，感谢他们在百忙之中给予我的指导和帮助。

此外，本书最终得以顺利完成，也是与龙春华老师的帮助分不开的。在开题时他也给我提供了不少的意见，提出了一系列可行性的建议，在此，向他表示深深的感谢！

最后，要感谢我的领导、同事以及我的朋友，他们让我在漫长的人生旅途中有了心灵的依归，同时也为我能够顺利地完成这本书提供了巨大的支持与帮助。在未来的日子里，我会更加努力地学习和工作，不辜负他们对我的殷殷期望！我一定会以一份优秀的人生答卷来报答他们！