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图书 供电服务实用知识手册
内容
编辑推荐

黄研利主编的《供电服务实用知识手册》包括收费篇、时限篇、指标篇、技术篇、数据篇、安全篇、礼仪篇七个篇章,在内容定位上,打破了传统专业界限,融合营销各个专业的基础知识,突出实用性、便捷性和针对性,以客户和社会各界广泛关注的收费、时限、礼仪方面和电网企业内部管理关注的技术、指标、数据、安全为重点,满足营销人员积极履行社会责任,服务电力客户的基本知识和技术需求,同时兼顾维护企业良好服务形象和支撑企业科学健康发展的业务要求,促进电网企业经济效益和社会效益的双提升。

内容推荐

为提高营销人员的业务素质,满足营销人员实际工作需求,国网陕西省电力公司组织近百名营销战线的优秀业务骨干黄研利等,依据国家和地方的现行法规、政策文件,以及国家电网公司最新统一发布的一系列通用制度、技术标准、作业指导书等,并紧密结合陕西电力营销工作实际,编撰了《供电服务实用知识手册》这本简便实用的“工具书”,本书包括收费篇、时限篇、指标篇、技术篇、数据篇、安全篇、礼仪篇七个篇章,在内容定位上,打破了传统专业界限,融合营销各个专业的基础知识,突出实用性、便捷性和针对性,以客户和社会各界广泛关注的收费、时限、礼仪方面和电网企业内部管理关注的技术、指标、数据、安全为重点,满足营销人员积极履行社会责任,服务电力客户的基本知识和技术需求,同时兼顾维护企业良好服务形象和支撑企业科学健康发展的业务要求,本书可供一线营销人员业务学习和查阅以及培训使用。

目录

前言

第一部分 收费篇

第一章 电价电费

 第一节 销售电价分类及标准

 第二节 差别电价

 第三节 功率因数调整电费

 第四节 峰谷分时电价

 第五节 上网电价

 第六节 电动汽车用电价格分类及标准

第二章 代征基金及系统备用费

 第一节 基金及附加费

 第二节 自备电厂自发自用电量基金

 第三节 分布式电源基金

 第四节 系统备用费

第三章 电费违约金及违约使用电费

 第一节 电费违约金

 第二节 违约使用电费

第四章 高可靠性供电费

第五章 临时接电费

第六章 供电服务收费

 第一节 供电服务收费的规定

 第二节 供电服务收费项目及人工费标准

 第三节 交通(台班)费收取标准

第七章 电能计量器具检定费

第八章 电能计量装置赔偿费

第九章 新建住宅供配电设施建设费

 第一节 供配电设施建设范围

 第二节 建设费收取方式

第二部分 时限篇

第十章 业扩报装

 第一节 新装、增容

 第二节 变更用电

 第三节 分布式电源

 第四节 充换电设施

第十一章 供电服务

 第一节 营业场所服务

 第二节 95598热线服务

 第三节 现场服务

 第四节 网络服务

第十二章 抄核收

 第一节 抄表管理

 第二节 核算管理

 第三节 电费收交管理

 第四节 电费催交管理

 第五节 电费票据管理

第十三 章电能计量

 第一节 电能计量装置检验

 第二节 电能计量装置轮换

 第三节 电能计量装置安装及验收

 第四节 电能计量装置故障

 第五节 电能计量申校

……

第十四章 用电检查

第十五章 电力市场及需求侧管理

第十六章 营销稽查

第十七章 配网线损

第十八章 信息化

第三部分 指标篇

第十九章 业扩报装类指标

第二十章 供电服务类指标

第二十一章 抄核收类指标

第二十二章 电能计量类指标

第二十三章 用电检查类指标

第二十四章 电力市场及需求侧管理类指标

第二十五章 营销稽查类指标

第二十六章 线损类指标

第二十七章 营销信息类指标

第四部分 技术篇

第二十八章 业扩报装

第二十九章 电能计量

第三十章 用电检查

第三十一章 购电卡应用

第三十二章 常用检测工具应用及注意事项

第五部分 数据篇

第三十三章 用户类数据

第三十四章 资产类数据

第六部分 安全篇

第三十五章 现场作业安全

第三十六章 资金安全

第三十七章 信息安全

第七部分 礼仪篇

第三十八章 基本礼仪

第三十九章 营业场所服务礼仪

第四十章 现场服务礼仪

第四十一章 礼貌用语和服务禁语

附录 供电服务相关法律法规、标准规范及文件

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缩略图
书名 供电服务实用知识手册
副书名
原作名
作者 黄研利
译者
编者
绘者
出版社 中国电力出版社
商品编码(ISBN) 9787512371712
开本 32开
页数 352
版次 1
装订 平装
字数 331
出版时间 2015-03-01
首版时间 2015-03-01
印刷时间 2015-03-01
正文语种
读者对象 青年(14-20岁),普通成人
适用范围
发行范围 公开发行
发行模式 实体书
首发网站
连载网址
图书大类 经济金融-经济-工业经济
图书小类
重量 0.376
CIP核字 2015022822
中图分类号 F426.61-62
丛书名
印张 11.5
印次 1
出版地 北京
202
140
15
整理
媒质 图书
用纸 普通纸
是否注音
影印版本 原版
出版商国别 CN
是否套装 单册
著作权合同登记号
版权提供者
定价
印数 14000
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更新时间:2025/5/10 13:45:25