在中国银行业第二届“客服明星”评选活动中，历经多个环节，通过对银行业客服中心5万余名员工的层层筛选，最终评选出20名“最佳客服明星”和501名“优秀客服明星”。为向行业内外充分展现银行业客服从业人员的风采风貌，真实、生动反映客服代表生活及工作中的感人事迹，中国银行业协会客户服务委员会广泛征集了所评选的“最佳客服明星”和“优秀客服明星”在近两年工作中的感人事迹及服务案例，并从中精心筛选出132篇优秀服务案例及20篇优秀事迹汇编成这本《心系热线情系大众(第1辑)》。书中展现的一个个鲜活的服务案例彰显了银行业客服代表用真情传递服务、把真心献给客户的努力和成果，值得在全行业宣传推广。榜样的力量是无穷的，希望这本由杨再平主编的书能切实促进全行业客服人员认真学习行业标兵的典型经验和先进理念，查找差距、发现不足、努力改进，以卓越的服务品质赢得客户的信赖！

第一部分 最佳客服明星优秀事迹

 全心付出 无悔奉献书写95588服务青春

/ 中国工商银行电子银行中心 石晓萌

 态度决定一切真诚创造卓越

/ 中国工商银行电子银行中心(石家庄) 郭冰清

 书写客服奇迹，怒放娇艳牡丹

/ 中国工商银行信用卡电话服务中心(成都) 高科

 扎根95533，谱写美丽建行梦

/ 中国建设银行武汉电话银行中心 孙腊梅

 投诉是金

/ 中国建设银行信用卡中心400客服中心 金晶

 待人真诚心，发挥正能量

/ 交通银行金融服务中心(营业部)客户服务部 朱甜甜

 你永远比想象的更加优秀

/ 中信银行股份有限公司信用卡中心 张晓园

 空中理财开启我的未来

/ 中国民生银行运营管理部客户服务部武汉客服中心 魏筱思

 因为专注，所以品质

/ 招商银行远程银行中心 李玉琳

 “甜心教主”吴培培

/ 招商银行远程银行中心 吴培培

 全力以赴提供非凡客户体验

/ 招商银行信用卡中心 陈姗

 服务永无止境

/ 兴业银行电子银行部总行客服中心 连宇彦

 “三敬、四心、一目标”

/ 兴业银行电子银行部上海客服中心 雷婧晖

 客服人，广发人

/ 广发银行信用卡客服中心 张辉

 完美服务，真的不一样

/ 平安银行电话中心 董齐军

 “笑傲客服”乐盈盈

/ 上海浦东发展银行总行客户服务中心 乐盈盈

 平凡的岗位不平凡的事业

/ 北京银行客户服务中心 邱蕊

 声传温暖农信雁 飞入八闽百姓家

/ 福建省农村信用社联合社96336 邱雁飞

 您的满意是我永恒的追求

/ 广西农村信用社客户服务中心 王蕾

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第二部分 优秀客服明星服务案例