虽然ATM引入我国已近30年，但目前国内比较缺乏有关自动柜员机的研究专著，基于商业银行理论与实践的论著也比较罕见。一方面，ATM的管理涉及现金保障等高风险流程，不易逐步归纳和呈现；另一方面，欧美发达国家的ATM服务于国内呈现较大的差异，其客户对现金需求的效率与质量远不及国内，不宜全盘借鉴和引入。由蔡宁伟所著的《商业银行ATM全生命周期管理（新常态下的理论与实践）》一书尝试填补这一空白，以多年来对商业银行自助设备的管理实践和理论积累为蓝本，呈现自动柜员机的全生命周期管理。本书从ATM历史沿革出发，全貌展示ATM从投放到退出的全生命周期与全流程管理，主要包括ATM的选址布局、运营管理、现金保障、安全管理、外包管理、服务管理、创新管理、声誉管理和发展趋势等主要章节。本书的部分内容是基于最新实践的提炼和创新的总结，在”新常态”对管理挖潜的要求下，可以帮助商业银行、外包公司、制造厂商更好地理解自动柜员机与银行和客户的交互关系，实现从”粗放管理”到”精细管理”的转化与升华。

由蔡宁伟所著的《商业银行ATM全生命周期管理（新常态下的理论与实践）》一书的主要内容包括：商业银行客户排队的分析与对策、商业银行ATM24小时服务探讨、ATM管理义务与责任的法律界定、ATM客户关系和声誉管理、ATM品牌发展对策与对标、服务良性循环体系的建构等。

第一章 ATM全生命周期管理

 第一节 本书主要架构与逻辑

 第二节 ATM在中国的30年

 第三节 ATM全生命周期分析

第二章 ATM历史沿革

 第一节 银行网点的演进、转型与发展

 第二节 ATM的历史、运营和发展趋势

 第三节 超市银行的发展、利弊与策略

第三章 ATM选址布局

 第一节 ATM布设选址现状、问题和对策

 第二节 自助银行的建设分类和服务策略

 第三节 中国农村地区ATM的使用问题

第四章 ATM运营管理

 第一节 ATM关键运营模式对标分析

 第二节 ATM运营人员的问题与对策

 第三节 ATM的布设选址与运营成本

第五章 ATM现金保障

 第一节 ATM的单笔取款限额

 第二节 ATM的现金保障类型

 第三节 ATM存取款异常行为

第六章 ATM安全管理

 第一节 ATM监控管理的问题及对策

 第二节 ATM案件防范的问题及对策

 第三节 ATM安全管理的问题及对策

第七章 ATM外包管理

 第一节 ATM运营现状及外包服务

 第二节 ATM外包服务的类型研究

 第三节 商业银行业务外包的逻辑

第八章 ATM服务管理

 第一节 商业银行客户排队的分析与对策

 第二节 商业银行ATM 24小时服务探讨

 第三节 ATM管理义务与责任的法律界定

第九章 ATM创新管理

 第一节 ATM业务创新的探索与尝试

 第二节 自助设备运营中心的转型

 第三节 商业银行的业务类型与演进

第十章 ATM声誉管理

 第一节 ATM客户关系和声誉管理

 第二节 ATM品牌发展对策与对标

 第三节 服务良性循环体系的建构

第十一章 ATM发展趋势

 第一节 自助设备的发展趋势

 第二节 银行的替代组织研究

 第三节 社区银行的模式创新

结语 智能金融业态的趋势探索

后记

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