本书分物业管理操作和ISO9002实施两部分内容，以操作为主，共20章，除书的第1章《物业管理招投标及方案编制》、第2章《物业管理VI形象的策划及实施》、第19章《物业管理ISO9002实施》、第20章《质量手册》内容外，其它内容是围绕物业管理日常事务如何进行规范管理编写的，包括物业的接管、入住到日常的房屋管理、绿化、卫生、设施设备的养护、治安、车辆、社区文化活动的管理以及物业的监督检查等，凡涉及到物业管理的内容都进行了分类阐述。

第一章 物业管理招投标及方案编制

第二章 物业管理VI形象的策划及实施

第三章 物业接管、入住

第四章 房屋管理

第五章 治安、保卫

第六章 小区清洁

第七章 大厦清洁

第八章 园林绿化

第九章 车辆管理

第十章 机电设备管理

第十一章 电梯管理

第十二章 维修、养护

第十三章 消防、安全

第十四章 社区文化

第十五章 公司办公室工作

第十六章 公司物业部管理工作

第十七章 物业管理财务、资金的管理

第十八章 公共质量记录、表格

第十九章 物业管理ISO9002实施

第二十章 质量手册

投标单位应组织富有经验的财会人员和物业管理人员根据拟承接物业的管理服务范围、类型、档次、标准等进行专题分析，作出较为精确的测算，对国家规定的管理服务单价可不必计算。