O2O模式在我国受到热捧，有其深刻的背景。在互联网和电子商务浪潮持续不断的冲击下，近年来线下零售业正遭受转型阵痛。随着“互联网+”的不断推进，传统企业想要实现互联网转型，O2O是必经之路。

欧阳日辉著的《O2O复盘(10大企业O2O模式与操盘方法解密)(精)》全方位、多角度、有深度地解剖案例，从研究者的视角，结合媒体的思维，站在市场的立场进行剖析，通过调研用更真实的体验进行案例评论，让从业者在轻松阅读中理解O2O。

经过几年的“野蛮”式发展，中国很多O2O企业都遭遇了发展瓶颈，大多数希望通过O2O来实现互联网转型的企业步履维艰。亿邦动力作为国内权威的电商门户，在O2O领域有着深厚的积淀，从行业和企业两个维度对中国的O2O现状有着深入且全面的认识、理解，深谙企业当下面临的难题。

榜样是最好的老师，为了帮助广大企业突破O2O的瓶颈和困局，亿邦动力的欧阳日辉决定挖掘和总结成功企业的O2O实践经验，以供借鉴。他精心挑选了目前对O2O需求最为广泛且发展相对成熟的近10个行业的10家模范企业，并进行了专门走访和深入调研。他带着对行业的认知和企业的共性问题，深入到这些企业内部，直接与企业的O2O操盘团队面对面交流，抽丝剥茧，层层深入，用专业的“复盘”方法，从思想、观点、战略、战术、流程、方法等多个维度对企业的O2O实践进行了系统性整理和回顾，从而著成《O2O复盘(10大企业O2O模式与操盘方法解密)(精)》。本书不仅能让我们了解这些企业在O2O实践中为什么会成功，还能让我们知道他们步步是如何做的，实践指导意义极强。

复盘过程中，本书将重心放在了这些企业的O2O模式和具体的操盘方法上，在系统、全面回溯这些企业是如何做的同时，也对这些企业所在行业的O2O痛点和实践方法进行了总结，由具体到抽象，能够引发更多的思考。

前言

第1章 全平台模式：滴滴出行O2O对传统交通的颠覆之路

 第1节 创业就是不断地闯关

 第2节 颠覆传统打造平台经济模式

 第3节 创新+产品+团队

 第4节 案例思考：创新是一条没有尽头的路

第2章 平台共享：品胜·当日达的O2O之路

 第1节 数码3C行业O2O转型急先锋

 第2节 品胜·当日达的“三板斧”

 第3节 品胜·当日达O2O再升级

 第4节 O2O带来的价值和改变

 第5节 打造数码3C生态圈

第3章 自下而上：零售巨头大润发—飞牛网的O2O转型之路

 第1节 颠覆传统，飞牛诞生

 第2节 破釜沉舟重构超市业态

 第3节 打造全渠道O2O零售模式

 第4节 案例思考：转型之术与全渠道营销

第4章 全渠道营销：孕婴童零售行业O2O的变革者乐友

 第1节 从线上回归线下

 第2节 乐友O2O1.0版：“三位一体”营销模式

 第3节 乐友O2O2.0版：全渠道一体化战略

 第4节 顺势而为：乐友的品牌战略

 第5节 案例思考：风口上的母婴O2O如何解决痛点

第5章 分布式电商：“多点”O2O生活服务平台让整个零售产业链共赢

 第1节 连锁商超转型呼唤零售新业态

 第2节 “DMALL+X”解决传统零售痛点

 第3节 多点O2O的自画像

 第4节 多点O2O模式的价值和挑战

 第5节 案例思考：生活O2O平台路在何方

第6章 “不烧钱”：定义酒业零售的O2O先行?

 第1节 创业草根的逆袭

 第2节 在实践中摸索出来的酒类

 第3节 用时间换空间的赢利模式

 第4节 从“行业公敌”到“业界标杆”

 第5节 案例思考：酒业零售的未来属于

第7章 客户导向：珠宝行业的O2O拓荒者钻石小鸟

 第1节 摸着石头过河：O2O模式探索

 第2节 双管齐下：O2O模式确立

 第3节 匠心精神：O2O模式升级

 第4节 竞争大未来：钻石小鸟的挑战与变革

 第5节 案例思考：消费体验的提升没有终点

第8章 消费共享：汽车后市场O2O的探索者PP租车

 第1节 “海龟”博士的汽车共享梦

 第2节 共享经济模式创造平台价值

 第3节 将用户体验做到极致

 第4节 多么痛的领悟

 第5节 案例思考：P2P租车的痛点与解决方案

第9章 “京东+顺丰”模式：生鲜O2O领域的黑马“15分”

 第1节 “15分”初创：淘金生鲜电商蓝海

 第2节 线上还是线下？“15分”的艰难试错和转型

 第3节 创新的生鲜电商O2O模式逐渐成型

 第4节 蓄势待发：做国内最大的O2O生鲜电商平台

 第5节 案例思考：想说爱你不容易

第10章 S2C：90后O2O实践者的康复大师之梦

 第1节 初生牛犊引领新康复产业的发展

 第2节 激情团队打造中国康复最大整合提供商

 第3节 “人+设备+医疗机构”的完美融合

 第4节 立于潮头的法宝

 第5节 案例思考：医疗保健行业O2O的痛与苦

后记

创业其实是不停地补短板的过程

人总要为自己不了解的领域付出代价。互联网创业是平衡的创业，不像过去依靠长板去赢。创业者身上的薄弱点，你不了解的、不懂的、没有经验的，毫无意外都会成为公司的短板。等到你真的痛的时候，你就会去补短板。

滴滴以销售团队起家，技术是其最大的短板。技术外包不靠谱，程维就开始找技术合伙人。为了找到可能搭档的技术合伙人，程维想尽了一切办法，找支付宝的同事，找亲戚朋友帮忙物色和打听，去腾讯、百度约想跳槽的技术人员吃饭喝咖啡，积极招聘工程师。他找了好几个大公司出来的工程师，他们都拒绝了他。

程维通过微信群中的一个猎头找到了后来任滴滴产品技术副总裁的张博——原来的百度研发经理。跟张博谈完，程维特别兴奋，他一眼就知道张博就是他要找的那个人。2012年7月，滴滴陆续签约了一些出租车公司。从7月延后到8月再延后到8月月底，滴滴软件一直都没有达到上线的标准。张博认为产品不行，但时间不能再拖了，必须要上。那就硬着头皮上，能响就行!

2012年9月9日，经过3个月的准备与司机端的推广，滴滴硬着头皮在北京上线。然而，这种临时抓来的产品漏洞百出。程维一拿到软件就迫不及待地到交委演示滴滴打车。然而，演示的过程却让他十分尴尬。叫10次车，能响六七次。不响的时候，大家就盯着该响起来的手机，沉默10秒钟，他尴尬地把话题岔开。以后再给人演示的时候，就带上两部手机，哪部响就拿哪部出来。

“产品一定要做到70分以上。”程维给后来的创业者忠告。程维曾经自信满满地把产品拿给王兴看，结果王兴看了一眼说了两字：“垃圾。”王兴说：“你看看现在的互联网产品，哪里还有需要注册的。”四个月后，程维果断地让早期技术合伙人离开了公司，在公司账上并没有多少现金的情况下，滴滴付出了数百万人民币的代价。

2012年8月下旬，张博加入滴滴打车，这个靠外包来开发软件的团队终于有了懂技术的人，才彻底补齐了技术的短板。张博在接手滴滴打车系统时发现，这个系统稳定性差，经常死机，安全隐患较多，架构不足以支撑大规模人群使用，还有很多无用的功能。2013年8月，滴滴打车才推出重构的产品。

创业者强大的学习能力是弥补短板的有效途径。在当下的创业浪潮中，过去长期积累的经验并非是最重要的，甚至是妨碍发现新机会的。在创业中需要许多能力，互联网创业者身上最需要具备的素质是：快速学习的能力。滴滴联合创始人李响认为程维学习能力强：“我们都是新人，从零开始，程维自学了很多团队管理的知识。”在滴滴发展过程中，金沙江创投总经理朱啸虎一直是站在一旁为滴滴鼓掌的人，他评价：“程维确实很聪明，而且学习能力非常强。”

在互联网行业中，打车软件的时间窗口只有三个月，如果有一方资金断裂，就会彻底出局。2012年11月，公司账面上只剩下一万元钱，程维碰壁多次，A轮融资终于成了——来自金沙江创投朱啸虎的：300万美元。在2014年年初的一个晚上，滴滴面临着成立以来的最大危机：公司的账户上没有钱了。2014年1月，滴滴完成了C轮1亿美元融资，但是，由于外汇管制等原因，无法当晚转入滴滴的账户。连夜，程维向朋友、投资人借到1000多万元。

2014年8月，高盛(亚洲)有限责任公司亚太区董事总经理柳青的加盟，给滴滴补了一块融资的短板。

P5-6

一个经典案例胜过听万遍创业导师演讲

2010年8月Alex Rampell在Tech ChunCh的一篇文章中提出O2O概念，2011年11月该概念引入我同后掀起了一股实践和讨论的热潮。随着信息、网络技术的进步和应用推广，曾经的鼠标加水泥(Clicks and Mortar)模式，换上了洋气的O2O(Online To Offline)衣裳，乱花渐欲迷人眼。

近几年，O2O在神州大地经历了从“香饽饽”到“谈O色变”的冰火两重天。2013年以来，在资本市场的鼓噪下，众多O2O平台深陷“烧钱”大战难以自拔。2015年，大批缺乏造血能力的O2O平台步履维艰，一份O2O死亡名单在网络上流传，整个行业感觉到了秋风瑟瑟、寒气逼人，资本寒冬悄然来I临。

那么，到底什么是O2O？O2O模式有哪些规律性的东西？020的未来趋势是什么？带着这些疑问，我们深入企业进行调研，近距离观察企业的运作模式，与企业高管面对面地交谈，以案例研究的形式，总结O2O企业的商业模式，剖析O2O企业的成功之道，以把握O2O模式的未来趋势。

为什么要做案例研究？

目前，市场上已有关于02C)模式的理论，著作从战略、营销、支付、消费者行为等视角论述了O2O。在一次企业调研中，企业老板问我：“到底什么是O2O模式？”我一时竞无法用通俗的语言准确表达，勉强敷衍了一句：“市场上有很多书，可以买几本看看，对你理解O2O会有帮助。”没想到老板不依不饶：“我看了几本O2O的书，可越看越糊涂。”企业老板的话深深地刺激了我。是啊! O2O就是“线上一线下”那么简单的事情吗？

既然理论著作让企业无法有效地从中汲取养分，我们可否采用案例的形式？客观真实，全方位、多角度、有深度地解剖，从研究者的视角，结合媒体的思维，站在市场的立场，通过调研用更真实的体验进行案例评论，或许会让一些从业者在轻松阅读中理解O2O。我在网上看到大家投创始人李群林先生认真看完王刚投资滴滴一文后的深刻感受是，一个经典案例胜过听万遍创业导师演讲。是啊!看真实故事很过瘾，一个案例中的成功经验与所犯错误的教训几乎把创业过程中涉及的死亡陷阱都一网打尽。或许这就是行业人士所需要的。

案例留给我们的远不只是故事，我们几乎可以将其总结成创业宝典。

十个案例告诉了我们什么？

O2O模式在我国受到热捧，有其深刻的背景。在互联网和电子商务浪潮持续不断的冲击下，近年来线下零售业正遭受转型阵痛。随着“互联网+”的不断推进，传统企业想要实现互联网转型，O2O是必经之路。纯电子商务平台在发展过程中也发现了自己的短板——用户体验无法保证。O2O的中国之路并不平坦。

速途研究院的数据显示，2010年，中国本地生活O2O市场规模仅为447.6亿元。经过团购行业的不断洗礼，移动支付与本地生活服务逐步成熟，精准化细分市场的本地生活服务掀起了新的浪潮，2014年本地生活O2O市场规模达到2350.8亿元。2015年餐饮、医疗、出行、汽车等O2O领域成为资本关注的热点，预计2015年本地生活O2O市场规模将达3091.8亿元。

在O2O在高速发展的时期，行业泡沫也开始隐现。2015年是O2O的洗牌之年，一大批企业成长起来，一大批企业消失在互联网的历史长河中，市场越来越理性，O2O的黄金发展时期真正来临。我们选取了十个典型案例，这些企业经历了凤凰涅槃，活到现在，从中我们可以学到什么呢？

O2O模式有通则。成功的模式一定有个性。O2O模式实践需要创新，不同行业、不同细分领域、不同的发展状态需要不同的O2O模式。不是每个行业的O2O都可以照搬，一味地追逐和模仿带来的只能是在大浪淘沙中消失，活下来的都各其特色。在细分领域，如果做得最好，一定能够打败巨头。

O2O模式是产品+服务的融合，提升用户体验是核心竞争力。成功的O2O企业一定是最接近消费者、最懂消费者的平台，是一项基于对消费者深刻理解的服务模式的创新。你必须了解顾客的需求，并让顾客满意，把顾客体验的每一个细节都做到最好。你需要围绕产品及其服务把线下本分的事情做好，同时通过线上平台转换流量吸引客户。你需要的是真正的用户和利润，而不是烧钱换来的流量。

O2O模式的关键是连接，连接的广度和强度决定了你的成败。O2O就是利用互联网技术，把线上线下的信息流、资金流、商品流跟人流串联在一起，完成交易活动。O2O不是一个APP软件，而是一种基于“用户体验”采用什么渠道、什么方法实现连接的经营模式；不是IT工程师告诉你怎么做O2O，而是你要求IT工程师怎么用代码实现你的“连接”，连接信息、连接用户、连接商品、连接支付、连接服务、连接物流、连接一切。

没有绝对的模式，只有绝对的团队。中国在移动互联网领域缺的不是资金，缺的是团队，缺的是有恒心想做事情改变社会的一群人。O2O成功的关键是团队要有很强的执行力。光有好的理念、商业模式，没有一个有战斗力的执行团队，你是成功不了的。业务是枝叶，团队才是根。把运营团队、技术团队、地推团队、融资团队等组建好、照顾好、激励好、辅导好，业务做好就是自然而然的结果。

……

一个经典案例胜过听万遍创业导师演讲。在没有案例的情况下来讲这些理论，或许你一知半解，或许你领悟不深，或许你不以为然。当你阅读这些鲜活的案例以后，你就会深刻理解那句老话：实践出真知。

O2O未来的路在何方？

如今的O2O概念远远超出了Alex Rampell最初的“线上一线下”(Online ToOffline)的定义，已经衍生出“线下一线上”(反向O2O)、“线下一线上一线下一线上”(双向O2O)、“线上一线下一线上”、全平台模式、全渠道营销模式、共享经济模式、S2C：(Service To Consumption)等新的方向和打法。

变与不变是辩证的，墨守成规的不变容易，坚持原则不变、改变节奏和打法都是痛苦的。O2O模式不变的是，必须实现线上线下互动融合发展，必须做好产品和服务以用户体验为中心，必须把握消费智能化、移动化、本地化、个性化、社交化、便利化的趋势。成功的O2O模式，一定是血与火的结晶，要有革自己命的勇气，只有不断变革才能造就伟大的企业。

O2O平台的成功唯有创新，生存下来才会遇见美好。

欧阳日辉

2015年11月30日

11月中旬，北京迎来了2015年的第一场雪，天气已经进入寒冬。关于O2O的实践和研讨经历了四年多时间，业界、学界和政府都逐步认识了这个商业模式，业界的探索和理论的研究不断深入，资本市场对O2O的“寒冬”并没有让O2O模式的创新停滞，O2O市场经历洗礼之后正呈现出理性的发展趋势。

2015年7月，亿邦动力网主办了“2015亿邦O2O产业峰会”。针对零售业、服务业、品牌商、跨境电商、移动电商等多个领域，面对关系重组、重新连接、商业模式被解构、生态推倒重来等一系列现实问题，分别从“生态重建”“业态求变”“场景之变”“最佳实践”四个主题，探讨如何打破020旧格局，如何从末端革命重构零售渠道，以及创业者如何一寸一寸撬动交易的根基。

我国经济进人新常态，当前经济面临实体商贸流通业发展乏力等现状，促进线上线下的融合发展势在必行。2015年9月，国务院办公厅发布《关于推进线上线下互动加快商贸流通创新发展转型升级的意见》，该意见明确指出，移动互联网等新一代信息技术正在加速发展，线上线下互动成为最具活力的经济形态之一，是促进消费的新途径和商贸流通创新发展的新亮点。

在一些公开场合，经常有人把“O2O”说成零二零(020)。早在2014年5月，我跟亿邦动力网CE0郑敏先生就在探讨写作一本O2O的著作，以正视听。亿邦动力网是我国电子商务新媒体及产业研究的先锋力量，一直致力于建设电子商务专业信息资讯平台，用户包括电子商务相关企业、政府机构、电子商务从业者及经理人，拥有约300万订阅用户，月度不重复访问用户近千万。在亿邦动力网的帮助下，我调研了一大批O2O平台。2015年年初，在众多O2O平台之中，我们选取了十家O2O平台作为典型商业模式进行研究。

电子商务商业模式创新研究是我们协同共建的“电子商务交易技术国家工程实验室”的重要工作，实验室主任清华大学柴跃廷教授带领团队成员对电子商务的主流模式逐一进行了研究，O2O案例研究是实验室商业模式创新研究中的组成部分。我的研究工作得到了中央财经大学中国互联网经济研究院院长孙宝文教授、对外经贸大学现代服务业研究中心主任陈进教授的大力支持。柴跃廷教授、孙宝文教授、陈进教授是电商界的资深专家，感谢三位教授的指导、鼓励和帮助。

2015年4月，清华大学、中央财经大学、对外经贸大学、亿邦动力研究院共同组建了“O2O案例研究团队”，我领衔12名团队成员对十家平台逐一进行调研，与平台的创始人或CEO进行深入交流。首先，我们真诚地向十家平台的受访者致谢，他们是：品胜董事长兼总经理赵国成先生，大润发董事长兼CEO黄明端先生，乐友孕婴童COO龚定宇先生，多点Dmall创始人刘江峰先生，1919酒类直供董事长杨陵江先生，钻石小鸟联合cEO徐磊先生、徐潇女士，PP租车创始人张丙军先生，广州“15分”创始人贺鸿鸣先生，康复大师创始人岳哲州先生、联合创始人廖耘先生。其次，感谢参与访谈的以上企业的其他高管和工作人员，感谢在调研过程中安排相关事务的工作人员，是他们的辛勤劳动让我们的调研和访谈非常顺利，约见这些“江湖大佬”并接受课题组半天的访谈是十分不容易的。

特别感谢我们的团队成员。从选取案例、调研方案设计、初稿写作，到参与调研、修改文稿和讨论定稿，我们花费了8个月的时间。案例写作团队9人，分工如下：第1章，欧阳日辉、韩玫；第2章，赵杨、韩玫；第3章，赵杨、曾建桥、欧阳日辉；第4章．刘航、何扣、欧阳日辉：第5章，赵杨、何扣；第6章，欧阳日辉、王一卓；第7章，赵杨；第8章，欧阳日辉、王一卓；第9章，刘曦子；第10章，欧阳日辉、李燕。写作团队前后五易其稿，力求真实、可读。亿邦动力研究院对本课题研究做了大量的工作，在丁少军女士的协调下，赵志寅负责策划，肖旋负责具体实施，刘慧、于宏、颜祝华、王艳丽、龚格、李俊等负责案例采集。大家分丁合作，齐心协力，在工作中锻炼了队伍，增进了友情。

最后，我要感谢曾经对本书案例进行采访的媒体朋友和网络上的分析人士。在写作过程中，我们参考了媒体和分析人士对本书案例涉及企业的报道和分析，限于篇幅，我们没有一一罗列这些朋友的文章，特此致谢。感谢在成都调研期间西南财经大学金融学院博士生导师张晓玫的参与和帮助，感谢机械工业出版社杨福川老师自始至终对本书出版的支持。

行文至此，可以为本次课题调研和写作画一个句号了，但我的心仍然在牵挂着O2O)。未来的O2O会走向何方?我本来想给出一些预判，但担心自己的预判成为O2O市场发展的噪声，还是作罢吧!我作为研究者将继续观察和思考。

囿于时间和水平有限，我恳请读者对书中的不足和错误提出批评意见，我的微信号是ouyang369960916。我们期待本书能够重印，在重印时我们会不断提升“用户体验”，满足读者的“个性化需求”。

欧阳日辉

2015年11月30日

不少O2O创业公司因烧钱太狠、资金不继而面临倒闭，但电子商务产业并没有泡沫，电子商务正在成为现代产业体系当中的纽带和核心。电商企业面临转型升级，电子商务2.0时代即将到来。全新的电商企业要为消费者提供个性化、自主性的服务，以满足消费者的差异化需求、自我表现欲等心理。O2O真正的含义是电子商务向传统的工业、农业和服务业渗透和深度融合，实现全程在线，其是电子商务2.0寸代的重要业态。本书介绍的10家案例企业正在努力探索电子商务转型升级的有效途径，其中的得失值得业界高度重视。它告诉你，如果今天成功的电商平台不能成功转型升级，明天这家企业老板就不再是成功的企业家。

——柴跃廷电子商务交易技术国家工程实验室主任／清华大学教授

本书描绘了10个完全不同基因、不同兴趣、不同目标的探险者，如何分头爬过了自己的“雪山”和“草地”的壮阔场景。O2O作为电子商务中最难啃、叉最诱人的一块骨头，我们今天的英雄们在重塑消费场景道路上的确只迈出了一小步，但也是最难的一步。

——贾鹏雷 亿邦动力网总编辑

互联网连接世界，O2O连接互联网和世界，世界因互联网而平等，商业因020而使消费者拥有商业先手的权力。我们通过实践发现，O2O是个系统活儿，仅有了线上线下两个平台还远远不够，还需要让消费者通过线上获得线下的“真”、通过线下获得线上的“快”。O2O将不再追求大流量的电子商务，而强调精准流量的场景商务。其中，连接是O2O的商业基础，大数据是O2O的商业趋势，而O2O践行模式是什么?无疑是线上线下互动!本书复盘了10个业内正在践行中的O2O案例，对这些案例的总结不论对错，都是后继者的重要基石和宝贵财富，衷心祝愿本书能够帮助更多后继者感悟到线上线下互动的O2O场景商务。

——张波 O2OPark创始人／“中国O2O三部曲”作者

互联网020的寒冬来临，着实给O2O泼了一盆冷水。但是，与此同时，传统企业的O2O，尤其是垂直领域的O2O平台却进入快车道。2016年会是传统企业进行线上线下融台、全面数字化转型的时代，这种双线融合的020模式，如本书中所提及的案例，如大润发的飞牛、婴童的乐友、酒类直供的1919等，正是传统企业对线下业务的全面升级改造。通过互联网和数字化手段，建立大会员体系，结合供应链变革和大数据，实现O2O融合平台。本书中这几家传统企业的案例，着实需要其他传统企业好好学习借鉴，从而进一步寻找自己产业的转型升级机会。

——叶开 汉拓科技创始人／O2O实践派