为彻底解决农村偏远地区用电客户交费难的实际问题，根据南方电网公司“十二五”营销工作总体思路，利用掌上移动终端，实现营销工作向客户现场延伸的目标。都匀供电局引入移动收费终端并建设信息系统，利用智能移动POS为终端载体，采用B／S和C／S模式相结合的方式进行系统开发，实现现场抄表算费、现场催收旧欠及POS收费、电费代扣办理为一体的信息系统。该系统及时丰富了供电企业现有的收费模式，特别是针对农村偏远山区抄表和现场催费，实现抄收一体化服务，同时支持银联卡刷卡及现金交费，不仅解决了偏远山区农村用电客户交纳电费存在的实际困难，而且避免电费回收资金到账不及时以及降低回收过程中存在的资金风险，减少工作人员往返次数等问题，是探索在偏远地区提高供电营销服务效率、提升服务质量与管理水平的科学手段，有利于供电企业实现综合成本低、交费效率高、服务效果好、客户满意度高的企业管理目标。因此李明莉主编的《农村智能终端移动收费信息系统研究及应用》将对农村智能终端移动收费信息系统项目研究及应用情况进行详细论述。

第1章 偏远山区用电服务存在的困难

 1.1 农村偏远山区用电服务现状

 1.2 农村偏远山区用电服务存在的困难

第2章 偏远山区用电服务的难点与对策

 2.1 解决农村偏远山区用电服务难题探索

 2.2 解决偏远山区用电服务难题需求分析

2.2.1 具备现场抄收业务功能

2.2.2 具备远红外抄表功能

2.2.3 具备现场催收业务功能

2.2.4 具备POS收费业务功能

2.2.5 具备现场刷卡交费业务功能

2.2.6 具备现场办理电费代扣业务功能

2.2.7 具备现场打印收费票据功能

2.2.8 具备客户电量电费信息查询及打印功能

2.2.9 后台管理功能

 2.3 解决农村偏远山区用电服务难题业务流程分析

2.3.1 总流程

2.3.2 抄收一体业务流程

2.3.3 离线收费业务流程

2.3.4 电费代扣业务流程

2.3.5 终端系统流程

 2.4 系统业务流例图研究

2.4.1 终端业务流例图

2.4.2 终端功能：抄收一体

2.4.3 终端功能：远红外抄表

2.4.4 终端功能：催收一体

2.4.5 终端功能：快速收费

2.4.6 终端功能：电费代扣

2.4.7 终端功能：收费查询

2.4.8 后台管理端使用例图

 2.5 业务难点与对策研究

2.5.1 抄核收管理流程问题

2.5.2 收费处理模式问题

2.5.3 资金安全风险分析

2.5.4 银行刷卡收费

2.5.5 办理电费代扣

2.5.6 现场电费计算问题

2.5.7 现金收费问题

2.5.8 票据打印问题

 2.6 应用系统定位研究与对策

2.6.1 应用移动收费终端的条件

2.6.2 应用的关键技术

第3章 农村智能终端移动收费信息系统设计研究

 3.1 设计原则

 3.2 系统架构

3.2.1 体系结构

3.2.2 网络结构设计

 3.3 功能定义

3.3.1 系统功能结构

3.3.2 系统功能说明

 3.4 系统主要流程

3.4.1 系统整体流程示意

3.4.2 主要数据及业务流程

 3.5 终端数据库核心模型

 3.6 安全设计

3.6.1 岗位与角色定义

3.6.2 用户认证

3.6.3 数据传输安全性设计

3.6.4 数据操作与存储安全性设计

 3.7 系统编码规范

3.7.1 后台管理程序开发规范

3.7.2 终端设备程序开发规范

 3.8 接口设计

3.8.1 银电联网接口协议

3.8.2 银联接口协议

3.8.3 营销接口协议

 3.9 设备选型研究

第4章 农村智能终端移动收费信息系统应用及改进情况

 4.1 三都供电局试点应用情况

 4.2 都匀电网12家分县局推广应用情况

 4.3 其他地区供电局推广应用情况

 4.4 系统持续优化改进情况

 4.5 系统成功应用的几点体会

第5章 农村智能终端移动收费信息系统应用取得的成效

 5.1 解决农村偏远地区交费难题

 5.2 规范农村用电现场服务行为

 5.3 提高工作效率、优化人员配置

 5.4 经济与社会效益

5.4.1 经济效益

5.4.2 社会效益

第6章 偏远山区用电服务存在的困难

 6.1 改进业务管理流程的思考

 6.2 新技术在农村偏远山区应用的思考

 6.3 提升农村偏远山区用电服务水平的展望

附件 农村智能终端移动收费信息系统

 农村智能终端移动收费信息系统

 业务流程规范

 农村智能终端移动收费信息系统

 运行管理制度

 农村智能终端移动收费信息系统

 后台管理操作手册

 农村智能终端移动收费信息系统

 终端操作手册

 农村智能终端移动收费信息系统

 常见故障处理手册

 贵州省农村智能移动收费信息系统

 用户指南

参考文献