第一章 中国人一切靠关系
第一节 中国人最擅长搞关系
第二节 中西人际关系的重点不同
第三节 人际关系正常可以收到合力的效果
第二章 成功的人际关系
第一节 做人有十大要领
第二节 个人修养还需要社交媒介
第三节 忍耐比努力更重要
第三章 中国人际关系最好称为人伦关系
第一节 把伦理道德加入人际关系
第二节 最好改称人伦关系
第三节 人伦关系有六大原则
第四章 人际关系的三个阶段
第一节 第一阶段是务实求本
第二节 第二阶段讲求不执着
第三节 第三阶段一切求合理
第五章 人际关系的经和权
第一节 人际关系的经
第二节 人际关系的权
第三节 经权配合称为持经达变
第六章 人际关系的开展
第一节 自己和自己的关系
第二节 自己和家人的关系
第三节 自己和朋友的关系
第七章 人际关系的艺术
第一节 基本的态度
第二节 和谐的要领
第三节 诚恳的艺术
第八章 沟通的重要性
第一节 沟通对人际关系的影响
第二节 沟通的最佳原则
第三节 慎始才能善终
第九章 沟通前的心理准备
第一节 首先提醒自己“先说先死”
第二节 最好能确保“说到不死”
第三节 对方听得进去才不会死
第十章 沟通的三种层次
第一节 沟而不通
第二节 沟而能通
第三节 不沟而通
第十一章 沟通的基本架构
第一节 两难是出发点
第二节 用兼顾来突破两难
第三节 最好兼顾到合理的地步
第十二章 沟通的三大守则
第一节 我告诉你这些话请你不要告诉别人
第二节 你若要告诉别人就不要说是我说的
第三节 如果告诉别人是我说的我一定否认
第十三章 沟通的四大目的
第一节 沟通不是说来说去
第二节 沟通要用心建立关系
第三节 沟通主要有四大目的
第十四章 沟通的三种方式
第一节 口头沟通
第二节 书面沟通
第三节 电讯沟通
第十五章 沟通的流动方向
第一节 上行的沟通
第二节 下行的沟通
第三节 平行的沟通
第十六章 沟通的两大途径
第一节 直接的沟通
第二节 迂回的沟通
第三节 交互使用
第十七章 沟通的可能障碍
第一节 发讯人的障碍
第二节 受讯人的障碍
第三节 讯息的障碍
第十八章 非正式沟通
第一节 非正式意见的种类
第二节 善用非正式沟通
第三节 导向正式沟通系统
第十九章 沟通的法则
第一节 确定问题要点
第二节 寻求相关人员参与
第三节 激发有效的行动
第二十章 沟通的艺术
第一节 了解对方的言默之道
第二节 记住交浅不可以言深
第三节 以情为先来通情达理
结语
