随着媒体社交工具的越来越丰富，社群粉丝经济已经成为企业拓展营销渠道，创新产品的重要方式。郑清元著的《社群粉丝经济玩转法则（实战强化版）》以各种实操、落地的案例为核心，结合行业内已经成功的创业案例，分析和总结各种落地的方法，读者可以边学边做。

在移动互联网连接人人的今天，社交媒体让粉丝经济、社群经济的价值大发异彩。市场中，靠大众化产品赢得消费者的局面已经成为历史，而小众化、定制化、个性化的产品则受到粉丝们的青睐。

郑清元著的《社群粉丝经济玩转法则（实战强化版）》从社群和粉丝经济入手，通过探讨社群和粉丝的产生、发展及行为模式，向读者展示社群粉丝经济的构建和营销模式。本书提供几十个极具实操性的成功案例，并从案例中深入分析落地方法，教会读者如何构建社群，并引导粉丝消费、支持、宣传产品与服务，为企业产品设计、营销模式、客户关系管理等方面提供可行性方案。

Part 1 进击的粉丝经济与社群经济

 1.1 一千个铁杆粉丝就可以养家糊口的时代

 1.2 “路人”“粉丝”“黑”

 1.3 社群粉丝的力量到底有多大

 1.4 粉丝进化的下一个形态是社群

 1.5 网红经济迅猛，粉丝价值凸显

 1.6 参与感连接粉丝与产品

Part 2 让你的粉丝感到“骄傲”

 2.1 会员待遇无差别，为什么还有大批粉丝

 2.2 如何让粉丝拥有拿得出手的“格调”

 2.3 给用户一个升级粉丝的理由

 2.4 给粉丝打上个性标签的六个方法

 2.5 如何让社群信仰化为粉丝的身份认同

 2.6 社群领袖如何塑造社群信仰

Part 3 做“人”比做“企业”更能吸引粉丝

 3.1 为什么马云的粉丝比“淘宝”多

 3.2 让用户平等地感受产品的五个策略

 3.3 如何找寻产品的粉丝“代言人”

 3.4 真诚沟通，做个真实的“人”

 3.5 社群领袖聚拢粉丝的八个方法

 3.6 丢失精准定位与个性化，社群将“雪崩”

Part 4 粉丝培养与社群构建七步走

 4.1 细分人群，精准定位粉丝类别

 4.2 抓住痛点，彻底解决粉丝需求

 4.3 持续传播，塑造粉丝习惯

 4.4 举办活动，强化粉丝身份认同

 4.5 线上线下塑造传播闭环，让粉丝以社群为家

 4.6 培养“斗士”，让社群自发成长

 4.7 创造新奇，向社群始终注入“活水”

Part 5 把粉丝当用户，保持服务心态

 5.1 社群领袖是强化版的粉丝

 5.2 如何让粉丝高高兴兴地接受社群营销

 5.3 如何面对和处理粉丝的不同声音

 5.4 社群内让粉丝活跃互动的四个策略

 5.5 在社群内打造粉丝口碑的五个步骤

Part 6 离粉丝和社群越远，市场离你越远

 6.1 社群粉丝时代，靠近粉丝就是靠近市场

 6.2 营销思维变革：十个人知道不如一个人喜欢

 6.3 不可小觑的“用户习惯”

 6.4 如何向不同等级的粉丝做广告

 6.5 如何让粉丝自发聚拢为社群

Part 7 离粉丝越近，市场之路开拓越宽

 7.1 可乐是如何被“冰峰”击败的

 7.2 为什么全世界都在做手机

 7.3 当企业CEO开始成为网红

 7.4 如何让粉丝受益时接受产品

 7.5 给粉丝什么，决定粉丝的数量和质量

Part 8 留住“死忠粉”比“拉新”更重要

 8.1 给粉丝一个留下来的理由

 8.2 社群如何让粉丝养成习惯，不想离开

 8.3 拒绝高冷，以落地真性情“发声”

 8.4 “粉丝价”往往比促销更有用

 8.5 新粉丝都是“死忠粉”带来的

 8.6 对症下药，塑造粉丝经济生态链

2．6 社群领袖如何塑造社群信仰

社群粉丝经济，这是移动互联网时代任何一个品牌都绕不过的发展之路；而培养社群领袖，并让社群领袖发展出独特的魅力，辐射给所有粉丝群体，这是赋予品牌“生动化的人性”所必需的。

雷军就是这方面的典型案例。当我们说起小米时，还会想起谁？自然是雷军。雷军的口才很好，并且也很懂得与米粉们进行互动，尤其是一年一度的米粉节上，除了小米的产品之外，全场最大的亮点恐怕就是雷军了。水柔棉黑色T恤、轻弹直筒牛仔裤、帆布鞋，“雷军三件套”凸显出了雷军“自由、轻松”的状态，而这与小米的产品定位完全符合；此外，雷军在米粉节上表现出的小幽默、小聪明，也一次次赢得米粉的掌声乃至欢呼。这一点，再一次与小米的产品形象相吻合：小创新、小细节、小感动……

小米的产品，让小米的品牌价值得以传播；而雷军的出现，这让小米的气质更加“接地气”，和粉丝真正走到了一起。只有产品，小米的概念永远只是一个概念，和粉丝之间始终保持着一层隔膜；但雷军的出现，给予了小米足够的“人性”，让小米可以如朋友，而不是产品一般，出现在粉丝的身边。

可以说，小米成就了雷军的事业；但如果没有雷军的社群领袖魅力，小米依旧只能概念化，工业化，冰冷化。所以，曾经一直习惯于低调隐藏在背后的魅族总裁黄章，也在近年来尝试着走出更广阔的世界，开始加深与魅族粉丝们的互动。

从某种意义上来说，雷军、黄章以及后起之秀罗永浩，都牢牢掌握到了“社群领袖”的要领，让自己从单纯企业家的身份，逐渐发展成为整个品牌的社群领袖。一方面，他们在掌握着企业发展的各个方面，从宏观角度推动品牌发展；另一方面，他们又是品牌的使用者，用“资深粉丝”的姿态，和粉丝们去交流使用中的各种细节，如图2－9所示。久而久之，这些“社群领袖”成为了粉丝群体中的信仰，他们的穿衣风格、说话风格和情怀，都会被粉丝所追捧，并对品牌产生更深的依赖。

不过，目前借助“社群领袖”的能量塑造社群信仰的品牌，主要依旧集中于新派移动互联网品牌，很多传统品牌还没有完全开始这种方法。而事实上，随着社群粉丝经济的不断深化，“产品品牌＋个人领袖”的模式才是品牌发展的“双轨模式”。

那么，如何操作，才能建立自己的社群领袖，并塑造出社群信仰呢？一句话来讲，就是：找到属于你企业的社群，成为或打造社群里的意见领袖。并且，这个“社群领袖”应当是多方位的，可以影响到品牌从铁杆粉丝到普通用户的各个方面，如图2－10所示，即为社群领袖不同的阶段。

1．金字塔顶尖的社群领袖

金字塔顶尖的社群领袖，必然是在现实中有权利、有资源、有影响力的人物，尤其是品牌的本身掌舵人。雷军、罗永浩，这都是其中的代表。这样的社群领袖，首先对品牌有着最为直接的了解，可以轻松解答出粉丝的问题，并且自身性格与品牌特征相契合，甚至不时还会为了品牌的“面子”进行“炫耀”，恨不得所有人都能看见。并且，他们还会配合与品牌和自身性格相关的其他话题与粉丝交流，就像罗永浩在微博中经常会分享自己喜欢的音乐和电影，而这些作品又都是较为独立和另类的，与锤子手机的独特文化相得益彰。

当粉丝看到：自己的偶像与自己有近乎相同的审美与世界观时，会对他产生怎样的钦佩之情？当这份情怀又转移至产品时，又会产生怎样的信赖？所以，如果企业能够根据自身产品定位，尤其是直接面对消费市场的品牌，建立起属于自己的社交领袖，满足所有粉丝的心理追求，那么他就会对社群粉丝产生由上至下的辐射！

2．金字塔中段的社群领袖

只有金字塔顶尖的社群领袖是远远不够的，因为他们毕竟社会身份太高，有时候不免与广泛的粉丝群体有一定距离，粉丝更多的只是“远观”，很少有机会能够直接交流互动。这时候，我们就必须拥有一批数量的金字塔中段社群领袖进行补充。

金字塔中段社群领袖有这样一种特点：在互联网上有影响力，现实生活中没有权利。但他们直接在社群粉丝之中，拥有一定影响力和话语权，这部分人，正是社群众的“中坚力量”和意见领袖。最难得的是他们同样具备专业性的意见，会及时解答粉丝群众的各类问题，还会经常组织一些小型活动，对社群成员有着直接的影响。

为什么小米论坛一直都保持极高的互动性，每个主题都几乎达到了上百的回复？这其中，这批金字塔中段的社群领袖起到了不可磨灭的作用。小米论坛里的管理员和“红人”极多，他们鼓励所有论坛用户积极发言，并会在第一时间进行互动回复，解答各种问题，有时候还会举办一些门槛不高但回馈实惠的小型活动，加深粉丝对于小米论坛的依赖。当小米论坛成为一个大家庭之时，小米品牌的凝聚力也就正式形成。正是凭借着这群中段社群领袖的引导，品牌的口碑传播才具有病毒性和权威性，从而让更多的粉丝对品牌产生信仰。

现在，我们是否找到了建立社群领袖的思路？我们总是抱怨品牌的用户不够活跃，很大程度上是因为缺少了这样的社群领袖。仅仅建立了品牌的官方微博、微信是不够的，因为那缺少“人气”，粉丝需要的不仅只是品牌推介、功能说明，更需要和一个活生生的人进行交流互动，满足自己的“虚荣心”。还是那句话：成为或培养社群领袖，并成长为意见领袖，这样我们再能抓住社群的“潜规则”，最终真正玩转社群粉丝经济。

P56-59

用粉丝经济打开财富之门

曾几何时，“粉丝”不再是娱乐圈的高频率词语，随着互联网的发展与智能手机的普及，“粉丝”一词变成对某种事物热爱的特定群体的表述，随之出现了“果粉”“米粉”等，由此诞生的“粉丝经济”，开始成为重构商业模式的重要力量。近几年，腾讯QQ、微博、微信公众号等自媒体日益壮大，由此引发激烈的“夺粉大战”，在这场没有硝烟的战争里，依靠“粉丝经济”名利双收的自媒体比比皆是。

传统商业模式中，企业总是想方设法留住消费者，但因技术条件有限，通常要花费巨大成本。而随着移动互联网的崛起，整个商业模式发生了天翻地覆的变化，企业吸引消费者的成本大大降低，方式和途径变得更加丰富。特别是“粉丝经济”的兴起，让企业有了一夜爆红的可能。

从腾讯近几年的发展来看，其受众群体之所以不断壮大，原因在于其大力进行社群建设，努力构筑社群经济氛围。2002年腾讯QQ群首创群聊形态，将互联网“以人群聚集、实现信息互通与传递”的作用表现得淋漓尽致，这是其社群1。0形态。而腾讯QQ社群2。0形态则是基于拥有相同爱好的陌生人社群，熟人与陌生人社交相互掺杂，加上企业营销者多样化的QQ群建设，QQ社群的品牌号召力逐步得以彰显。到了2015年，腾讯正式提出社群3。0的概念，以人为中心，腾讯立志将社群打造为可以同时容纳人、信息、服务、内容和商品的载体，并让社群沟通一切。这也说明，互联网＋社群将要深刻地改变商业模式，改变我们的生活和交流、沟通形态。

当然，这仅仅是当下社群经济浪潮中一个精彩的剪影，从这个剪影中我们可以清楚地看到，互联网时代是一个以“人”为核心的时代，缺少了“人”这个要素，所有元素都变得苍白。2014年春节，微信、微博、支付宝掀起抢红包大战，很多企业利用红包成功实现了营销，培养了一大批铁杆粉丝，并塑造了良好的口碑，这还是最普通的社群经济形式，更不用说吴晓波、“罗辑思维”等精准的社群粉丝经济形态了。

本书基于粉丝经济与社群崛起，从社群和粉丝经济入手，通过探讨社群和粉丝的产生、发展及行为模式，向读者展示社群经济的完整形态。强化版则更加强调内容的实操性，补充了许多新的内容和新的方法。在本书翔实的案例中，读者不但能够厘清社群粉丝经济的脉络，更能从中明白如何拥有忠实粉丝，如何构建社群，并引导粉丝消费、支持、宣传产品与服务。如此，创业者和企业便可轻松销售，可以在个性化、定制化的路上走得长远，还可以低成本口碑营销，赢得市场竞争的一席之地！

随着移动互联网的发展和智能手机的普及，相信社群经济、网红经济将以更加崭新的形式崛起，并引领商业经济的发展潮流，影响企业的营销模式和产品形态。企业若不能培养出忠实粉丝，不能围绕产品与服务构建社群，未来的市场竞争中将面临诸多困难！

从人机相连到人人相连，今天人类正经历着有史以来最大的移民，移动互联网造就了无疆界的商业空间，社群正是这个空间里最大的“鱼塘”。

——中国电子商会微商专业委员会秘书长凌教头

电商与微电商的崛起，已经颠覆了传统的营销模式。而社群3。0的崛起，更是加速了传统营销模式的瓦解。未来，如果不能拥有庞大的粉丝，拥有足够的社群，产品营销将无路可走。未来如何利用粉丝与社群，这本书能提供给我们不一样的思考。

——北京大学零售研究中心电商部主任于久贺

拥有众多粉丝，是企业和个人良好品牌形象的象征。社交时代，粉丝不但能够产生巨大的购买价值，更能引爆信息传播，让产品瞬间成为爆品。而社群，正为这些价值提供了平台。

——畅销书《移动互联网营销实觇宝典》作者柏从新