说话前先打个腹稿，避免口误
作在你表达之前，要在脑子里理清思路，拿捏好每一句话，每一个词，避免说错话或者废话连篇，给别人留下极其不好的印象，影响你们进一步的接触和交谈。
生活中，我们发现很多人总是滔滔不绝。然而，话说多了，很容易犯错误，暴露出你的不足和缺点，导致你的形象大打折扣。在人际交往中，这是大忌。别人对你的印象不好，自然不会多跟你接触和交往，这会在很大程度上影响你的发展。很多聪明的人往往把说话的权利让给别人，从而避免自己犯错误。
大学毕业之际，尚云和其他同学一样，为找工作四处奔波。每次投出去的简历都犹如石沉大海，没有任何的音讯。这天，她参加了一个招聘会，看到一家广告公司在招聘文案策划，她觉得自己能够胜任，因此投了一份简历。
第二天，尚云意外地接到了公司的面试通知。于是，尚云拿着自己曾经发表过的作品，来到广告公司参加面试。面试的人非常多，尚云耐心地等待着，十几分钟后，轮到了她。尚云信心满满地走了进去。
在和面试官交谈了几分钟之后，面试官对她的表现非常的满意。最后，面试官问：“你处理问题的能力怎么样啊？”
尚云说：“说实话，不算强，但是也不会弱的，一定会按时完成领导交给的任务。”
面试官笑了笑说：“我的意思是，要是工作中和别人产生矛盾，你是否能够处理好呢？”
尚云想了想说：“没问题的，我能处理好的。”
面试官没有说话，微笑看着她，示意她继续说下去。
尚云说：“有一次，我在无意中发现我放在床头小柜子里的500块钱不见了，那可是我一个月的生活费。于是我怀疑是我上铺的女孩拿走了，因为我在放钱的时候只有她看到了。于是我找她谈话，可是她却死活不承认。
“后来，同宿舍的一个姐妹告诉我，她亲眼看到睡在我上铺的女孩把我的钱拿走了。当时我非常气愤，把这件事情告诉了一个班的同学们，还反映到了辅导员那里。迫于各方面压力，那个女孩最后把钱还给了我。从那以后，我再也没有和她说过话，她在班里也威信扫地，同学们都不愿意搭理她。”
面试官的脸色开始变得阴沉了。她低头想了几秒钟，然后对尚云说：“我知道了，你回去等通知吧。如果觉得合适的话，我会第一时间通知你的。”
可是，尚云并没有接到公司的录取通知，她非常纳闷，自己表现得很优秀，为什么就失败了呢？
故事里的尚云在面试的时候，说了很多不该说的话，结果给面试官留下了非常不好的印象，最终让她失去了这份工作。可见，平日里，我们在说话的时候，一定要三思而后说，以免语多犯错误，给自己带来不必要的麻烦。那么，与人交往当中，如何作好说话的准备，三思而后说呢？
1．说话前多想想
在你准备开口说话的时候，要多想一想：说出来，别人会有什么反应，会有什么感受？你说这话是想表达怎样的情感？或者是想达到什么效果？如果你说出来的话会伤害别人，会让别人心里难受，那么最好别说。如果你说出来的话不能达到你期望的效果，那么根本没有必要说。说话不经过大脑，你自己觉得舒服了，别人却难受了。尽管你不是存心的，但是对于别人来说这已经不重要了，重要的是你伤害了他。
2．把话说得委婉些
如果有些话必须要说，那么完全可以把话说得委婉一些。这样别人接受起来也不会有太大的心理差距。如果你把话说得足够含蓄，不但伤害不了他人，还能表达清楚你的意思。比如说用暗示的方法等。别人既明白了你的意思，又找不到打击和报复你的理由。如果你把话说得太直，让对方下不了台，给别人的心理造成巨大的伤害，那么，这种伤害迟早会返还到你的身上。
3．除非有必要再说
人都有很强的表达欲，总想在别人面前多表现，以此来显示自己有多么重要。可是在你说话的时候，难免有说得不当的地方，或许你并非故意的，但是对于别人来说，你就是存心伤害他。所以，平日里，如果没有必要，最好三缄其口，不要因为你无意的一句玩笑话殃及自身。尤其是女人，总是喜欢用言语来表达，再加上结交的大多数也是女人，容易记仇，却又不肯轻易原谅，这就大大地增加了祸从口出的概率。P13－15
第1章 能说会道：好口才让你人见人爱
说错话容易招来祸端
会说话能为你带来好运
摆正说话态度，才能与人更亲近
适时沉默，沉默具有神奇的力量
妙语连珠，展现你的语言功底
说话前先打个腹稿，避免口误
第2章 初次见面：一开口就让他人记住你
初次见面，要把握说话的分寸
如何恰当地称呼对方
想要拉近关系，寒暄必不可少
见面时的第一句话该怎么说
把握火候，别把话说过了头
先赞赏和肯定对方，你才会得到认同
从细节开始谈起
肢体语言也为表达加减分
掌握自我介绍的技巧
善意的恭维也得讲究技巧
你们共同的朋友能带来更多的话题
第3章 人人都爱赞美：赞美让他人迅速喜欢上你
赞美也要看清对方
赞美他人，但绝不能奉承
利用第三者的话赞美对方
真诚的赞美才是对方受用的
从对方的成就开始赞美
女人要学会赞赏男人
细心发现，找到他人的优点和长处
第4章 到什么山唱什么歌：把握说话的最佳方式
沟通中如何“破冰”
打圆场的技巧你懂多少
被人批评，如何从容应对
说话还要找对事
说话要看清场合
暗示是无声胜有声的技巧
把话说到刀刃上
宴请场合说话有门道
婚丧嫁娶场合要注意的说话问题
第5章 巧言拒绝：怎样拒绝让他人不失面子
“拒绝”要怎样说才得体
调整心态，态度自然地拒绝
拒绝也不能伤了和气
掌握几点拒绝他人的说话技巧
懂得拒绝让你在工作中免除很多烦恼
不会让对方伤心和难看的拒绝话
借用幽默，让拒绝的话也能轻松说出口
拒绝要说得有理有据，让对方接纳
对于不同的人，拒绝时有不同的分寸
第6章 委婉开口：那些难以开口的话巧妙说出口
中国人最爱含蓄的表达方式
言在此而意在彼
需要掌握的常用的含蓄表达方式
向朋友提意见，也要委婉
对爱人的不满，也要含蓄表达
婉拒求爱者，能保留其面子
工作中婉转表达不同意见
含蓄表达关系方能融洽
说点含糊的话，让对方摸不着头脑
第7章 悉心聆听：倾听比诉说更易拉近人心
一个贴心的聆听者，鼓励他人倾诉
谁也不愿意被打断
倾听中的接话与插话有技巧
倾听别人说话，要懂礼貌礼仪
掌握倾听的四部曲
倾听顾客内心声音，顾客更愿意相信你
倾听他人保持良好心态
用心聆听会有更多收获
听出对方心底的声音
第8章 巧妙说服：让你的话更有说服力
说服他人，要选择合适的场合
先摸清说服对象，才能展开说服
为自己找个助手，帮自己说服对方
说服他人时，别总是抓住对方的过错不妨
一反常态，从新的角度入手
借助神态助你说服成功
旁敲侧击，让对方心知肚明
声东击西，混淆视听能让对方接受
在对方还未找到借口前先说服
第9章 化解矛盾：巧言从尴尬情境中走出来
几句“花言巧语”让尴尬烟消云散
别把不高兴挂在嘴上
别说一些损人之语
选对说话方式，也能助你消除尴尬
别让说话细节伤了和气
尴尬，有时也须用拒绝来避免
为自己打圆场，消除尴尬
别忽视“你、我、他”，能助你避免尴尬
胡乱插嘴，易导致沟通中的尴尬情境
自我解嘲是幽默也是口才的最高境界
第10章 幽他一默：幽默是会说话的最高境界
幽默后的笑声能降低对方心理防线
来点俏皮话，让他人都喜欢你
收集小笑话，为你的幽默增添素材
幽默也要有深度，才能耐人寻味
留点悬念、卖卖关子，抓住对方的注意力
发挥你的语言天赋，让话语充满幽默感
话要说得有趣，才能引导对方说
语屈词穷时，尝试幽默一下
幽默沟通，开拓虚拟新人脉
生活中不可或缺的幽默语言
第11章 电话沟通：声音也能传递出你的涵养与素质
用声音展现你的良好形象
给对方留言须注意
在电话里注入你的热情
语言谦逊，助你交谈成功
电话沟通不可慌乱
选用合适的语调，给对方留下深刻印象
在电话里就展现出你的诚恳
提出一些问题，激发对方的兴趣
电话交谈，更要把话说清楚
第12章 求职巧言：如何说才能让面试官对你留下良好印象
大胆一点，有想法要勇敢说出来
面试语言新意迭出让你立即脱颖而出
好口才助你轻松化解面试难题
遇到敏感话题，正是考验你的时刻
冷静机智，语言灵活助你成功
别忽视面试最后的提问
遇到语言陷阱如何转变局势
自我推荐有妙招
面试官提出的不合理的说法，如何应对
让面试官认同你的好口才
第13章 同事沟通之道：会说话的人左右逢源
深入交谈，把话说到同事心坎里
与同事打招呼也有讲究
说一些人情话，维系好同事之间的关系
别在办公室说一些是非传闻和八卦
同事闲谈，怎样接过话题
职场新人要谨言慎行，小心祸从口出
沟通要有心，善于发现对你有帮助的贵人
第14章 与上司沟通：话要巧说才能获得上司青睐
反对的话怎么说上级才会接受
与上司的关系关键看你怎么交流
想要加薪，最好让领导主动提出来
决策是领导的职责，下属无须插手
向领导抱怨，一定要巧妙开口
与领导说话，也可以幽默风趣
上司的话，不认同的部分怎么提出来
与领导交谈，开玩笑也要注意分寸
第15章 同性私聊：该说和不该说的都要明白
朋友就是从你来我往的交往开始的
同性交谈，多谈兴趣少谈人
女人何苦为难女人
同性谈话时间不可过长
带着理解的态度，用心了解对方
微笑交谈，能更快拉近距离
同性间的交谈，更易产生共鸣
遇同性对手，有些话也能巧妙开口
第16章 与异性沟通：爱与不爱都要把话说得恰到好处
恋爱中也要注入一些新的话题
喋喋不休迟早会让你走进婚姻的“坟墓”
对于爱人的贴心话语，谁都受用
爱人之间，有建议也要选用而合适的方法
甜蜜浪漫的恋爱中，也要说些聪明话
情话要说得温柔似水
不爱对方，要用恰当的话语让他离开
如何巧妙拒绝他人的示爱
第17章 守口如瓶：谁都讨厌议论他人的“长舌妇”
不做在他人背后说闲话的小人
要为别人保守秘密
“挑拨离间”者被人厌恶
人际交往中哪些话不该说
别总是不识趣，别说他人不爱听的
亲密友人间的交谈也不可毫无避讳
绝不做是非和流言蜚语的传播者
第18章 求助于人：说得动情让对方无法拒绝
求人办事对于会说话者并非难事
表达你的急切心情
求人办事，一定要态度良好
能屈能伸，让对方感受到你的气节
分析对方的语调语气
关键的话要说好，让对方不忍拒绝
求人帮助态度要端正
参考文献
我们先来看一个故事：
从前，有一位国王，做了一个奇怪的梦，梦见自己所有的牙齿都掉了。梦醒之后，他招来一位智者解释梦里的现象。智者说：“陛下，您太不幸了，每掉一颗牙齿，就意味着您会有一位亲人离您而去。”国王愤怒了，大声地斥责：“你这个大胆狂徒，竟敢胡说八道。来人呐，把他给我拉出去，重责一百大板！”
过了一会儿，国王下令找来另一位智者，让他来解释梦里的征兆。那位智者认真听完后，对国王说：“尊敬的陛下，您真幸福呀！这是个吉祥的梦，意味着您会比您的亲人长寿。”
国王高兴得眉飞色舞，令人重赏这位智者100个金币。这位智者走出宫殿时，一位官员很纳闷地对他说：“真是不可想象！您对梦的解释其实同第一位智者是一个意思，为什么他要挨100大板，而您得到100个金币呢？”br这位智者语重心长地说：“很简单，这是因为我说话的方式不同啊。那位智者只知道用比较生硬的话去解释，自然要挨板子；而我却用了一个比较新鲜的说法让国王感到高兴，自然受到了重赏。”
这个故事充分告诉我们会不会说话对一个人的重要性。的确，我们发现，说话是一件最简单的事，我们每个人每天都在说话，然而说话也是一件最困难的事。一句话说得好，可以说得人笑；一句话说得不好，可以说得人跳。一句话可能化敌为友，冰释前嫌，化干戈为玉帛；一句话也可以化友为敌，引发一场争论，甚至导致一场战争。所以，人们仅仅能说还是不够的，还要会说。
现在，我们来想想看，在我们生活中的周围，是不是有这样的人：他们看起来并不出众，但就是走到哪里都受到别人的欢迎，成功也比别人来得更快！这是因为他们懂得说话。事实上，任何一个成功者，他们的秘密都在于他们掌握了说话的技巧，总是能说出让别人感到愉快的话。并且，这些能说会道的人也总具备一种魔力，他们总是能用语言引导他人，让别人跟着他的思维走，为他所用。而这种能力，通过学习和练习，你也可以得到！
对于在现实中扮演着不同角色的我们，懂点说话的和技巧，可以使你摆脱无所适从的困惑；可以使每个人在风云突变之际，以不变应万变，进而指导我们怎么说话，让你在人生的旅途上更加从容，从容应对各种人际关系，不再四处碰壁，牢牢地掌握人生的主动权。
从这本书中，我们能认识到说话的重要性，也能看到自嘲、赞美、幽默这些语言艺术的魅力，本书更为我们提供了不同场合下的语言情景训练，从而更鲜活地教导我们如何直指人心地说话，增加我们说话办事的能力。相信你在熟读本书后，一定会对如何说话有个更深层次的理解，更能让你找到如何在谈判桌上，或在工作、社交上，甚至在生活上得到纵横驰骋的奥秘。
古往今来，任何一个成事者，一定在语言方面具有独特的能力。一句恰到好处的话，可以改变一个人的命运，如果一个人连话都说不好，怎么能指望好机会降临到你的头上呢？
刘利编著的《把话说得温暖人心》绍了获得好口才的基本思路和修炼方法，内容涉及职场、销售、生活、管理等各个层面的，让你领略说话精髓，悟透说话之道，让你的每一句话都说到点上，让你的每一次社交都大受欢迎！
从刘利编著的《把话说得温暖人心》中，我们能认识到说话的重要性，也能看到自嘲、赞美、幽默这些语言艺术的魅力，本书更为我们提供了不同场合下的语言情景训练，从而更鲜活地教导我们如何直指人心地说话，增加我们说话办事的能力。相信你在熟读本书后，一定会对如何说话有个更深层次的理解，更能让你找到如何在谈判桌上，或在工作、社交上，甚至在生活上得到纵横驰骋的奥秘。
