本书是作者多年教学与研究工作的结晶，内容涵盖了管理人员在未来10年内将面临的沟通问题——从如何设计一个成功的沟通战略、如何有效表达到如何充分利用现代通信技术。本书共分3部分、17章、22个大型案例，条理清晰、结构严谨、层次分明，充分体现了作者的学术素养和本书的实用价值。本书定位准确，蕴涵丰富，融入了最新研究成果，是美国各大学商学院普遍采用的教材。

本书可作为大学经贸或管理专业教材，也可供商务或企业管理人员参考。

译者序

前言

第一部分 有效沟通原理

第1章 引言

第2章 听众分析

案例1 韦茅斯钢铁公司

第3章 观点

案例2 唐娜·达宾斯基和苹果计算机公司

……

第二部分 应用

第9章 发送和接收反馈

案例9 Bailey&Wick

第10章 管理会议

案例10 林肯广场再开发项目

……

第三部分 技巧

第17章 有效的发言：简明手册

附录

案例18 道茨瓦斯出版社

案例19 内陆钢铁煤炭公司：塞瑟煤矿

案例20 国际石油公司

案例21 “公正就是公正”，对不对

……

发送和接收反馈是基本的管理技能。管理者的任务包括指挥、训练和评估下属工作。简略地说，管理者通过解释期望、赞扬成功和修正错误，每天检查其上级和下级的绩效并作出反应。