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为全球数亿杰出青年提供正能量！

《沟通正能量--卡内基谈沟通的艺术》由戴尔·卡内基所著，沟通决定人生成败，沟通质量决定生活品质，沟通水平提升幸福指数……轻松掌握沟通的奥秘，成功不再遥远！

沟通决定人生成败，沟通质量决定生活品质，沟通水平提升幸福指数……轻松掌握沟通的奥秘，成功不再遥远！

为什么我感觉已经说得很明白了，别人就是听不明白？

为什么明明他是错的，他却要坚持己见？

为什么理由已经很充分了，他就是不认同？

我错了？让我认错，岂不是下不来台！

……

这都源于沟通障碍。

我们生活在一个人际关系重于其他的世界里，人与人相处的好坏是决定人生成败的重要因素。如何在生活、工作中与人有效沟通，友好相处,拥有好人缘，进而对他们产生积极影响？这需要智慧、技能和方法。

《沟通正能量--卡内基谈沟通的艺术》由戴尔·卡内基所著，《沟通正能量--卡内基谈沟通的艺术》自1937年首版以来，风靡全球，先后被译成多国文字，为无数迷茫的读者指点迷津，帮助他们重新找到成功的阶梯，成就幸福人生。

根据中国当代青年的需求和特点，我们对这本书进行了全新的编译，使其内容中国化、时代化和青年化，为培养杰出青年提供成功的正能量。

前言 沟通正能量，拥抱幸福人生/Ⅷ

第一章 为什么沟通总是失败？

　批评带来负能量

　不要自作聪明，嘲讽对方的错误

　在争辩中你永远不是赢家

　没有人喜欢受指使

第二章 肯定：实现正能量沟通的前提

　给他渴望的肯定，唤醒正能量

　引起渴望，激起兴趣

　发现他感兴趣的点，沟通如鱼得水

第三章 关心：搬掉沟通的障碍

　真诚地表达关心：沟通每天正能量

　善待他人，攻心为上

第四章 同情和理解：拆掉沟通的墙

　同情：能立刻停止争论的魔法

　换位思考：减少不愉快

第五章 多听少说：给他重要性的感觉

　聆听他人的想法

　他说你听：处理抱怨的安全阀

　让对方说“是”：抢占先机

第六章 赞美：最有效的沟通杠杆

　赞美和激励产生正能量

　衷心觉得他重要

　让人觉得这主意是他想出来的

第七章 挑战：激发沟通正能量

　诉诸更崇高的动机

　提出挑战

　给他一个好名声

第八章 留情面：实现沟通正能量的秘诀

　指出错误前先表扬

　委婉地指出错误

　给人留点颜面

　多给人信心

第九章 承认错误，让负能量变成正能量

　如果你错了，要赶紧承认

　赞美对方，适当贬抑自己

第十章 改变沟通方式，激发正能量

　你的微笑价值百万

　姓名是最悦耳的声音

　创意沟通

“我之所以变成亡命之徒，是因为我把这一生中最美好的时光都献给别人，想让他们快乐，然而得到的却是辱骂。”

这是美国大名鼎鼎的黑社会头子阿尔·卡庞说的话。卡庞后来在芝加哥被处决，直到临死前他也没有自责过。事实上他只觉得整个社会在误解他，不接纳他，而他所做的一切都是在造福社会。达奇·舒兹，臭名昭著的“纽约之鼠”，后来他因江湖恩怨被火并。他在生前接受采访时，也认为自己是在给他人带来福音。

我曾和路易-罗斯就这个问题通过几次信。在纽约“星星监狱”担任过好几年典狱长的罗斯说：“牢里的犯人几乎没有人认为自己是坏蛋。他们和我们普通人一样，都会竭力为自己的行为辩解。他们会告诉你，为什么要打破保险箱，为什么要杀人。”

大多数人都会为自己的动机找理由。不管是有理还是无理，人们总要为自己的过错辩解一番。像阿尔·卡庞、柯洛理、达奇·舒兹之类的亡命之徒，还有许多被关在监狱里的囚犯，他们都不觉得自己的行为是犯罪，我们又何必强求日常接触的一般人呢？

谁都会为自己辩解

美国著名的心理学家斯金纳通过动物实验证明，“由于好的行为受到奖赏的动物，学习速度快、学习效果较好；而因坏的行为受到惩罚的动物，不论学习速度还是学习效果都很差。”该原则也适用于人类。一味批评不会改变现实，只会导致愤恨。

另—位心理学家汉斯·席尔也说：更多的证据表明，人们都害怕受指责。俄克拉何马州一家建筑公司，有一位监督安全的检查员叫乔治·强斯顿，他的一个重要职责就是检查工地上的工人是否戴安全帽。他说，每当发现工人施工时不戴安全帽，他便会站在权威的角度要求工人立即戴上。可结果往往是受指正的工人常常会不高兴，阳奉阴违，他前脚离开，他们后脚就把安全帽摘了。

后来强斯顿试着改变沟通方式。当他再次看见有工人不戴安全帽时，他没有指责，而是上前询问是不是安全帽戴着不舒服，或是帽子尺寸不合适等等。他用愉快的声调提醒工人戴安全帽很有必要，然后希望他们施工时最好戴上。这样一来的效果比以前好多了。  类似这类案例还有很多，起码历史书上就不胜枚举了。西奥多·罗斯福和塔夫脱总统之间的过节广为人知，正因为他们的不和睦导致了共和党分裂，而将伍德罗·威尔逊送进了白宫。1908年，罗斯福离开白宫，并且帮助塔夫脱当上了总统。随后，罗斯福到非洲去打猎。再次回到美国时，他看到塔夫脱的保守作风非常生气。因此罗斯福公开抨击塔夫脱，还准备再次竞选总统，并且另组建了“进步党”，这些举动几乎导致老共和党趋于瓦解。在接下来的选举中，塔夫脱和共和党只赢得了佛蒙特州和犹他州两个州的选票，共和党惨遭有史以来最惨重的失败。

当罗斯福谴责塔夫脱的时候，塔夫脱承认自己错了吗？事实上，他曾流着眼泪说不知道自己所做的—切有什么不对。

我们再举一个例子，是关于“石油保留地贪污受贿案”的。这个案件在20世纪20年代早期震惊了全美国，也曾受到媒体的大肆报道。事情经过是这样的：沃伦·哈定总统(美国第29任总统)的内政部长阿尔伯特·佛尔，手中握有政府在爱克陵和茶壶敦两处石油保留地的租赁权——这两块保留地是预备留给海军使用的。当时，佛尔没有进行公开招标，就直接把这项令人垂涎的权利交给了他的好朋友爱德华·杜黑尼，而杜黑尼也“借”给佛尔一笔一万美元的“贷款”。佛尔甚至还调动联邦海军陆战队，驱逐了在爱克陵附近的其他油商。这些油商迫于压力，只得离开。后来他们向联邦最高法院控诉，揭发了这桩贪污受贿案。这场丑闻轰动了全美国，直接导致了哈定政府下台，共和党几乎被瓦解，而阿尔伯特·佛尔也锒铛入狱。

阿尔伯特·佛尔被一致认定为品行不端，但他因此表示过悔意吗？没有。在几年之后，赫伯特·胡佛总统在一次公开演讲时透露说，有个朋友出卖了哈定总统，进而导致他心力交瘁而死。佛尔太太听说此事时，从椅子上跳了起来，又哭又叫：“什么？哈定被出卖？绝对没有！我丈夫从来没有出卖过任何人。就算这屋里装满了黄金和钞票，我丈夫也绝不会动心。恰『合相反，他是遭人出卖，才落得如此狼狈的下场。”

你瞧，人在做错事的时候只会为自己找出种种理由开脱，就是不会责怪到自己身上。我们难道不是这样吗？所以，明天当你想责怪他人的时候，请想想阿尔·卡庞、“双枪杀手”柯洛理和阿尔伯特·佛尔。

我们要明白：批评就像家鸽一样，最后总会飞回来。我们也要认清，我们想指责的人，他们总会为自己辩解，甚至会反唇相讥，或者做出像塔夫脱那样的反应，不知道自己所做的一切有什么不对。

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为什么我感觉已经说得很明白了，别人就是听不明白？

为什么明明他是错的，他却要坚持己见？

为什么我们满腔热情，却遭遇“热脸贴冷屁股”？

这种种迹象都表明，沟通是一个难题。误解、仇恨、分手、纠纷……归根结底都是沟通问题。据统计，在人际关系中，约有80％的问题是由于沟通不畅引起的。著名的帕金森定律指出，“因为未能沟通而造成的真空，将很快充满谣言、误解、废话与毒药。”

在商场上，沟通是否顺畅决定着谈判的成败；在婚姻中，夫妻双方沟通是否顺畅，直接决定着婚姻的幸福与否；在家庭中，与孩子沟通是否顺畅，决定着父母的威信；在公司中，与上级的沟通直接决定着你的升迁；与下级的沟通，决定着你的领导是否有威信……

不善于沟通的人，总会遇到这样那样的麻烦：多年挚友离自己远去，甜蜜的爱情与自己无缘，老是晋升不上去，与同事关系不和，求职面试错失良机，当领导不能孚众……克莱斯勒公司前总裁李·亚科卡说，“你可以有聪明的想法，但如果你无法让别人明白你的想法，那你的大脑就不会让你有任何成果。”

有人的地方就有关系，每天我们都处在不同的关系中，都需要不停地跟人打交道。这些错综复杂的关系都离不开沟通，沟通决定人生的成败与幸福。戴尔·卡内基说：“我们生活在一个人际关系重于其他的世界里，人与人相处的好坏是决定人生成败的重要因素。”

人是情感动物，沟通是人表达情感的需要，人需要与别人进行感情交流。沟通，说到底还是为了让人生更丰满，提高人生质量。智者说：“人生的幸福就是人情的幸福，人生的幸福就是人缘的幸福，人生的成功就是人际沟通的成功。”

沟通不是简单的口才问题，而是一种生存方式。我们每天都在与各种各样的人打交道，能否顺畅地沟通，直接决定了我们的生活品质。潜能开发大师安东尼·罗宾说：“沟通的质量决定生活的质量。”  沟通比知识和能力更重要。普林斯顿大学曾做过一个有趣的试验，对一万份人事档案进行分析后发现：在成功的因素中，“智慧”、“专业技术”和“经、验”只占25％，而良好的人际沟通占75％。

21世纪，沟通时代来临，在快节奏下，这种能力愈发重要，不仅要干的漂亮，还要说得漂亮。沟通是一门艺术，话多不如话少，话少不如话好，话好不如话巧。如何把话说得好说得巧，这是沟通的难题。在沟通中“沟”是手段，“通”是目的。所谓“通”就是对方被你影响了，甚至会按你的意思做。沟通是人生的重要一课，正能量沟通可以迅速缩短人与人之间的距离，使你如鱼得水。

要实现正能量沟通，“我们说什么并不重要，别人听到什么才真正重要”。沟通需要一种本领，就是要用阳光的、积极的、鼓励的语言，将复杂的问题用简单的语言表达明白，让对方感觉你是他的知音，最终实现双赢。

沟通要凝聚正能量，就要注意沟通的对象。与老人沟通，不要忘了照顾他的自尊；与男人沟通，不要忘了顾忌他的面子；与女人沟通，不要忘了慰藉她的情绪；与上级沟通，不要忘了提升他的尊严；与年轻人沟通，不要忘了包容他的直接；与儿童沟通，不要忘了怜惜他的天真……

沟通凝聚的正能量是成功人生的开始。沟通凝聚正能量，能够带给我们积极的心态，使我们感到快乐和幸福。善于沟通的人，拥有正能量的人生，成功与幸福相伴。

由卡耐基开创并倡导的个人成功学，已经成为这个时代有志青年迈向成功的阶梯。

——美国前总统 约翰·肯尼迪

人生的成功就是人际沟通的成功。这本书就是要帮助你成为沟通高手，获得“正能量”，成为受欢迎的人，能赢得他人衷心的合作，使自己成为一个杰出青年，甚至影响那些有影响力的人。

因为未能沟通而造成的真空，将很快充满谣言、误解、废话与毒药。

——帕金森定律

我们生活在一个人际关系重于其他的世界里，人与人相处的好坏是决定人生成败的重要因素。

——人际关系大师 戴尔·卡内基

沟通的质量决定生活的质量。

——潜能开发大师 安东尼·罗宾

良好的沟通能力，能让你至少增加50%的价值。

——股神 沃伦·巴菲特