质量管理是企业管理的中心环节，以质量管理为核心是企业科学管理的重要原则，而质量管理则是通过建立完善有效的质量体系来满足顾客需要和组织期望的。

本书系统全面地介绍了ISO9000质量管理体系。内容有：质量体系、服务质量体系、质量保证体系、ISO9000质量管理与质量保证体系的概述术语、选择和使用指南、设计、开发、生产、安装与服务的质量保证模式、生产、安装与服务的质量保证模式、最终检验与试验的质量保证模式、质量管理与质量体系要素、质量认证与质量体系、质量审核。

导读

第一章 质量体系

第二章 服务质量体系

第三章 质量保证体系

第四章 ISO9000质量管理与质量保证体系：概述

第五章 质量管理现质量保证：术语

第六章 质量管理与质量保证标准：选择和使用指南

第七章 质量体系：设计、开发、生产、安装与服务的质量保证模式

第八章 质量体系：生产、安装与服务的质量保证模式

第九章 质量体系：最终检验与试验的质量保证模式

第十章 质量管理与质量体系要素

第十一章 质量认证与质量体系

第十二章 质量审核

参考文献

后记

供方应建立质量体系，形成文件并加以保持，作为确保成品符合规定要求的一种手段。供方应编制覆盖本标准要求的质量手册。质量手册应包括或引用质量体系程序，并概述质量体系文件的结构。