本书在内容安排上分为四篇。第一篇是管理沟通理念，这一篇是在提出管理沟通基本概念的基础上，分别从沟通对象分析、沟通主体分析、沟通内容分析三个方面讨论“如何换位思考”。第二篇和第三篇分别是个人沟通技能和组织沟通技能，这两篇是理念与技能的结合，对于个人沟通技能，分别探讨了笔头沟通技能、口头沟通中的演讲与视觉辅助手段、倾听技能和求职面试技能；组织沟通技能讲了沟通环境信息与策略、会议组织与沟通、伦理与组织沟通。第四篇是沟通专题，分别分析了危机沟通、跨文化沟通、与新闻媒体沟通、谈判技巧等。

什么是中国文化背景下的管理沟通？管理沟通到底有没有体系结构？

作者的回答是：管理沟通的本质应该是换位思考；在沟通过程中不能忘记文化背景。

本书围绕管理沟通的本质是换位思考这个核心问题，提出并分析了管理沟通的结构体系，以及在中国文化背景下的沟通理念和沟通技能。重点在于分析管理沟通的基本理念，包括沟通客体分析理念、自我沟通理念和建设性沟通信息策略；以及个人沟通和组织沟通的技能，包括笔头沟通、演讲技能、倾听技能、会议组织等，此外还对常见的专题性沟通做了分析。

本书主要适用于MBA、EMBA教学，也适合于本科生与研究生教学。同时，可以为从事实际管理工作的实践者提供参考，亦可用做管理培训教材。

出版说明

序言

第一篇 管理沟通理念

第1章 绪论

 1.1 引题

 ※案例1.1 一个典型的早晨

 1.2 管理与沟通

 1.3 管理沟通的内涵与要素

 1.4 管理沟通的作用

 1.5 管理沟通过程

 1.6 管理沟通本质:换位思考

 情境分析 52型飞机的悲剧

 总结

 讨论题

 ※案例1.2 EC公司工资改革方案的出台

第2章 沟通客体策略

第3章 沟通主体策略

第4章 沟通信息策略

第二篇 个人沟通技能

第5章 笔头沟通技能

第6章 面谈技能

第7章 倾听技能

第8章 演讲与辅助手段

第三篇 组织沟通技能

第9章 沟通环境与策略

第10章 会议组织与沟通

第11章 伦理与管理沟通

第12章 危机沟通

第13章 跨文化沟通策略

第14章 与新闻媒体沟通

第15章 谈判技巧

参考文献