第一章 旅行社概述
第一节 旅行社的产生与发展
第二节 旅行社的性质与职能
第三节 旅行社的基本业务
第二章 旅行社的设立
第一节 旅行社设立的影响因素
第二节 设立旅行社的条件及程序
第三节 旅行社组织结构
第四节 旅行社的行业组织
第三章 旅行社产品管理
第一节 旅行社产品的内涵与形态
第二节 旅游线路设计
第三节 旅行社产品设计开发的流程
第四章 旅行社营销管理
第一节 旅行社产品的定价
第二节 旅行社产品的销售渠道
第四节 旅行社产品的促销
第五节 旅行社产品品牌化建设
第五章 旅行社的计调管理
第一节 旅行社计调业务
第二节 旅行社计调的工作内容与操作程序
第三节 计调采购业务
第六章 旅行社接待管理
第一节 团体旅游接待服务的管理
第二节 散客旅游接待服务的管理
第三节 大型和特种旅游团接待服务管理
第七章 旅行社财务管理
第一节 旅行社的财务管理工作
第二节 旅行社会计核算的内容与方法
第三节 旅行社成本费用管理
第四节 旅行社收入管理与利润管理
第五节 旅行社资产管理
第六节 旅行社财务报表与财务分析
第八章 旅行社的综合管理
第一节 旅行社人力资源管理
第二节 旅行社的客户管理和售后服务
第三节 旅行社服务质量管理
第四节 旅行社安全管理
参考文献
