本书系统介绍了寿险行销的概念、销售导向、教育训练、购买影响因素、售后服务、寿险市场区隔、寿险行销研究及资料库行销，寿险关系行销、行销技巧四字诀等。书后附有美国各大寿险公司销售状况一览表，1995年世界各国（或地区）人寿保险业保费收入统计表等。全书理论与实践相结合，内容实用性强，是从事寿险行销人员的最佳指导书。

再版序

初版序

第1章 寿险行销概念

第2章 行销导向与销售导向

第3章 寿险公司文化之培养

第4章 教育训练之重要性

第5章 寿险购买影响因素

第6章 寿险购买过程剖析

第7章 寿险售后服务

第8章 寿险顾客抱怨处理

第9章 寿险市场区隔

第10章 寿险行销研究

第11章 寿险资料库行销

第12章 服务质量策略

第13章 服务质量改善策略

第14章 寿险蜘蛛网理论

附录

目前不少寿险公司的教育训练似乎仍以销售技巧（如何将保单卖出去）及寿险产品知识为主。这些技巧与知识对业务员促成保单销售当然很重要，但是教育训练却不应忽略业务员心理建设与正确寿险行销理念的灌输。