《城市轨道交通员工职业素养(全国城市轨道交通专业高职高专规划教材)》由徐新玉主编，本书由具有丰富轨道交通运营管理经验的专业技术人员与具有多年轨道交通教学经验的教师编写。我们在广泛调研、总结城市轨道交通运营管理企业主要岗位典型工作任务的基础上，以城市轨道交通运营管理各岗位所需的岗位技能与应具备的职业化素养为主，结合现场运营管理实际与教学规律，对城市轨道交通员工职业道德、职业意识、职业心态进行了详细的叙述，主要阐述了城市轨道交通员工职业化行为规范、城市轨道交通员工职业化技能以及城市轨道交通员工应具备的职业能力等内容。

《城市轨道交通员工职业素养(全国城市轨道交通专业高职高专规划教材)》由徐新玉主编，是全国城市轨道交通专业高职高专规划教材。书中以城市轨道交通运营管理各岗位所需的岗位技能与应具备的职业化素养为主，结合现场运营管理实际与教学规律，对城市轨道交通员工职业道德、职业意识、职业心态进行了详细的叙述，主要阐述了城市轨道交通员工职业行为标准与职业习惯、城市轨道交通员工职业化技能以及城市轨道交通员工应具备的职业能力等内容。《城市轨道交通员工职业素养(全国城市轨道交通专业高职高专规划教材)》共分5个单元：职业与职业化、城市轨道交通员工职业化素养、城市轨道交通员工职业化行为规范、城市轨道交通员工职业化技能、城市轨道交通员工职业化能力。

单元1 职业与职业化

 1.1 职业

 1.2 职业化

 复习与思考题

单元2 城市轨道交通员工职业化素养

 2.1 概述

 2.2 职业道德

 2.3 职业意识

 2.4 职业心态

 复习与思考题

单元3 城市轨道交通员工职业化行为规范

 3.1 职业化员工的商务礼仪

 3.2 城市轨道交通员工职业行为标准与职业习惯

 3.3 城市轨道交通客运服务原则与规范

 复习与思考题

单元4 城市轨道交通员工职业化技能

 4.1 职业生涯规划与管理

 4.2 高效时间管理

 4.3 人际关系处理技巧

 4.4 城市轨道交通员工岗位技能与职责

 4.5 职业化管理技能

 复习与思考题

单元5 城市轨道交通员工职业化能力

 5.1 学习力

 5.2 思想力

 5.3 执行力

 5.4 沟通力

 5.5 团队合作力

 复习与思考题

参考文献